不作惡。我們堅信，如果一家公司能做到即使放棄短期收益也要為這個世界做些好事的話，那么它最終會給我們--無論是股東還是其他各方--帶來更大的收益。這是我們企業(yè)文化的重要組成部分，并且得到了整個公司的認(rèn)同。

谷歌用戶相信我們的系統(tǒng)能幫助他們作出重要的決策：無論是在醫(yī)療、財務(wù)還是其他方面。我們提供的搜索結(jié)果是毫無偏見、絕對客觀的，而且我們不會以接受任何條款為條件將某些結(jié)果納入其中，或者對它們進(jìn)行更頻繁地更新。谷歌在搜索結(jié)果頁上展示廣告，但我們努力讓這些廣告具有相關(guān)性，并對廣告內(nèi)容進(jìn)行明晰地標(biāo)注。這與知名度很高的報紙相類似：廣告內(nèi)容清晰易辨，而且文章內(nèi)容不會被廣告投放左右。谷歌相信，讓每個用戶都能找到最佳的信息才是最重要的。

對于谷歌中國，谷歌更喜歡把這種有著強(qiáng)烈個性的表達(dá)，具體到“用戶第一”的價值觀上來。與總部標(biāo)榜的谷歌提供“單純而優(yōu)秀的搜索結(jié)果”的目標(biāo)一致，我們在眾多炫酷的產(chǎn)品中首先選擇了專注于提高搜索質(zhì)量。當(dāng)然，我們從一開始就非常清晰地表示，谷歌中國只做關(guān)鍵詞和AdSense廣告，絕對不染指“競價排名”（付費(fèi)就可以買到靠前的搜索位置）的方式。這意味著谷歌中國不出售搜索結(jié)果，每一份搜索結(jié)果都堅持客觀、公正的排序。而所有的廣告都會清晰地在頁面右側(cè)標(biāo)出，或者打上底色，并標(biāo)出贊助商鏈接。

在2005年下半年曾有銷售團(tuán)隊的資深經(jīng)理不斷找到我抱怨：“開復(fù)，你看，別的公司什么都可以賣，我們卻不行，恐怕我們的銷售額永遠(yuǎn)追趕不上競爭對手，我們簡直毫無希望！”那個時候，我趕緊站起來關(guān)上辦公室的門：“你有權(quán)利表達(dá)自己的想法，但作為資深職業(yè)經(jīng)理人，你不可以用這些負(fù)面言論影響士氣，也不能總是批評公司。谷歌堅持自己的價值觀，這不是迂腐，這是重視用戶，這不是西方智慧而是東方智慧。李嘉誠和王永慶都說重視用戶是他們的成功之道，雖然到達(dá)目標(biāo)的路更長，也可能更辛苦，但我們這樣做終究會得到認(rèn)可的?！?/p>

2006年正是谷歌中國不斷經(jīng)歷風(fēng)波、斷網(wǎng)、市場份額逐漸下滑的一年。中國用戶那個時候還分不清競價排名對搜索結(jié)果的傷害，而我們發(fā)出的聲音也非常弱，表示自己不做競價排名的聲音一出來就馬上被淹沒在互聯(lián)網(wǎng)的汪洋大海里。對于正在經(jīng)歷“艱難時世”的谷歌來說，埋頭提高搜索質(zhì)量是唯一也是必須的選擇！所以，我總是告訴員工：“2006年是基礎(chǔ)年！”

這種躑躅前行考驗著我們的堅韌、耐心和自信。很多次我都在大會上告訴員工：“我們看到今天中國有很多成功的商業(yè)公司，我覺得可以用一個字來描述它們的成功，那就是快。但另外一方面呢，我希望大家也要看到那些真正基業(yè)長青的公司，其成功秘訣則在于它恪守價值觀。一個企業(yè)絕不能因為過于強(qiáng)調(diào)快速發(fā)展而喪失使自身基業(yè)常青的理念。”

“我們只有專注地做搜索，才能最終實(shí)現(xiàn)我們的理想，整合全球的信息，并且人人受益！”我不斷地告誡員工：“忘記明星產(chǎn)品、忘記廣告，只記得搜索質(zhì)量，不要總是不厭其煩地苦苦追問，谷歌中國什么時候才能賺錢 ”