陶寧決定用實踐的方式來幫助我推動這種員工做主的觀念。有一次，一個工程師跑到陶寧那里抱怨，“會議室里垃圾桶太少了，每次開會都不夠用！”他問陶寧：“能不能幫助解決一下這個問題？”陶寧想，這真是一個好機會讓工程師學會自己當家作主，于是她告訴這位工程師：“對不起，這種事情你應該自己去想辦法解決?！眴T工一聽很是吃驚，他覺得自己已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題，并且報告了問題，這在一般的企業(yè)，已經(jīng)很是積極主動了，現(xiàn)在竟然還讓自己去解決，是不是有點過分??？可是這就是谷歌，它鼓勵員工發(fā)現(xiàn)問題和提意見，但是條件是誰提意見誰負責解決。這不但讓員工有了主人翁的精神，還擯棄了很多企業(yè)中牢騷一堆卻無人解決的惡習。陶寧指點這位工程師直接去找后勤部門的主管，第二天，每個會議室里就多了很多個垃圾桶，工程師的要求得到了最大程度的尊重！陶寧后來對我說：“就是要‘逼’這些工程師，每件事情都要學會自己提出，自己解決！有些人認為我不愿意幫助他們，但其實我是在訓練工程師積極主動的習慣?！焙髞?，陶寧每次都用這個例子教育新來的員工，學會在谷歌積極地生存和有效地改善工作環(huán)境。

在辦公室如何使用空調(diào)的故事和這個類似。按照規(guī)定，本來谷歌辦公室周六和周日是不開空調(diào)的，但由于一些工程師喜歡在周末晚上加班，不開空調(diào)室內(nèi)氣溫太高又忍受不了，于是“周末開空調(diào)”的呼聲開始響起來了。但后勤部門的人聽到這個要求后，面露難色：“周末開空調(diào)會增加公司的運營成本，我們沒有這筆預算?！蔽野押笄诓块T的難處直接反饋給了工程師，讓他們想主意。后來他們建議在工作日的低峰時間每天少用一兩個小時的空調(diào)，再把這些節(jié)約出來的時間用在周末！這個不錯的建議很快被采納了，后勤部門按照工程師的想法調(diào)整了開空調(diào)的時間。于是，抱怨也隨之平息。

慢慢的，員工開始敢于表達自己并學著捍衛(wèi)自己的權利。當然這需要一個過程。在谷歌中國，工作一年之后，工程師有權利選擇更換自己的部門。在谷歌建立第一年我們推出這個制度后，有一天陶寧拿著一摞紙走進了我的辦公室，她嘆了一口氣說：“開復，我不敢相信，我們的工程師居然沒有一個說要換項目的，這簡直不可思議！”我想了想說：“他們一定是考慮到方方面面的原因和顧慮，不敢表達自己真正的想法吧。你去問問看，他們?yōu)槭裁床桓?？?/p>

經(jīng)過一輪私下的詢問，陶寧果然發(fā)現(xiàn)工程師有各種各樣的顧慮：“我自己填表要走，我的老板會怎么想？”“如果我走了，我的提升機會是不是就失去了？誰能保證我的級別提升的連續(xù)性？”“如果我走了，我的薪水是否會有變動？”一連串的顧慮讓工程師們不敢輕易地表達。

陶寧和我商量以后，決定公開主持第一次的項目變更活動，她確定了項目變更的原則：只要員工提出變更項目的要求，而該員工在上一年的表現(xiàn)不差，就給予調(diào)整，任何人都不能對這個調(diào)整提出異議。這一年，陶寧幫助7個工程師成功地更換了項目，而員工也通過這件事確認了自己擁有的選擇權。第二年，當員工真的理解他們有權利換組，而且不會被“報復”后，工程師就自己主動換組了。后來有員工告訴我：“當時真的無法想象，自己可以公開自己的意愿，這種被重視的感覺真好！”