部門的團隊氛圍漸漸在朝良好的一面發(fā)展時，其實我忽略了一些不和諧的音符：那就是，不是部門所有的人都認可這種氛圍和方式的。他們私下認為，我的有些做法太小兒科，有這個想法的是那幾個舉足輕重的“老人”。

這段意外發(fā)生在后來我給部門建立了一套學習制度，要求大家都要把產(chǎn)品知識熟記于心，朗朗上口。其中有四個老同事就自恃就職時間長，產(chǎn)品知識已了然于心，對我建立的這個制度根本充耳不聞。而我，因為前段時間部門建設工作還比較順利，很多事情就想順勢而上，快馬加鞭一步到位，我偏執(zhí)地認為他們也是能接受的，所以這件事情省略了和他們事先溝通的過程。

有一天我像往常一樣要求他們輪流講述產(chǎn)品，輪到其中一個老同事講時，他一言不發(fā)地坐在那里，半天沒有動靜。所有的同事都望著他，我也不知道他到底想做什么。過了一會兒，他才吐出一句話：

“我覺得這樣做沒什么意義?！?/p>

我一聽，當時真的又驚又怒，一下子覺得血往腦上沖的感覺。

我厲聲說道：“那你覺得怎么做才有意義？”

這樣一說本身已經(jīng)犯了溝通上的大忌，而我在氣頭上也沒有考慮到這些。

他慢慢悠悠地說：“我覺得可以有針對性地根據(jù)每個人掌握產(chǎn)品知識水平的不同進行區(qū)別對待！”

旁邊另一個老同事立馬跟著嘟囔了一句：“就是?！?/p>

平心而論，他這番話也不是沒有道理，但我感覺是他自己沒有復習而過不了關所找的借口。當時我覺得自己做經(jīng)理的尊嚴受到了傷害，再加上幫腔的那個同事平時和他就是一唱一和，對我的工作不是很配合，處理問題應該對事不對人的原則就被我拋到了腦后，我站在那里氣得一句話都說不出來，大家也都一聲不吭。最后，我轉(zhuǎn)身一摔門，走出了會議室……

其實我也不知道走出來以后該怎么收場，我坐在自己的辦公桌前，正不知道該怎么辦時，大家陸陸續(xù)續(xù)地走出來了，一言不發(fā)地坐在各自桌前開始一天的工作。而那兩個同事走到公司外邊走廊上去了，半天沒有回來。有幾個同事走過來，試圖安慰我，我強裝鎮(zhèn)靜地告訴他們我沒事，讓他們做好自己的工作。我坐在那里，開始反思剛才自己的舉動，太過沖動，沒有顧全大局，不夠職業(yè)標準，我是不是可以跟他們道歉？正在胡思亂想中，我手機上有兩個短信提示，我一看，一個是一個女同事發(fā)的。

“經(jīng)理，希望你不要太生氣了，相信他們知道自己錯了。”女孩子就是細心呵。

另外一個是他們兩個發(fā)的：“經(jīng)理，對不起。今天我們不應該這樣，請原諒我們！”

看到這里，我的眼前一片模糊，眼淚差點掉了下來。原來他們不是存心和我作對，原來他們也是真心希望有更好的方式來促進部門的前進啊。雖然他們的方式太過直接，而我作為經(jīng)理，應該反思和改進的地方不是更多嗎？

小感悟：現(xiàn)在回憶起那些往事，心里也不由得自嘲當初的不成熟。人與人的交往過程中，沖突是難免的，溝通出現(xiàn)問題，一定不是一個人的問題。如果你覺得比對方聰明或者豁達，那你更應該主動去尋求更恰當?shù)姆绞絹斫鉀Q問題。你主動伸出一只手，對方才有握住你的機會。