我看著臺(tái)下一部的兄弟姐妹，他們也在看著我，一個(gè)人站起來(lái)，第二個(gè)人也站了起來(lái)，第三個(gè)，第四個(gè)……全部齊刷刷地站在那里，我再次問(wèn)道：

“有沒(méi)有信心？”

大家全部齊聲回答了一聲：“有！”

會(huì)議結(jié)束以后，我留下了一部的所有同事，沒(méi)有再提上個(gè)月業(yè)績(jī)的事，而是告訴他們，一部的榮辱是一部每一個(gè)成員的事。我讓大家討論，我們想要打好8月的翻身戰(zhàn)，大家認(rèn)為應(yīng)該怎樣做？大家開始暢所欲言，老同事提出要加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)和提高談單技巧，新同事提出希望老同事能在關(guān)鍵時(shí)候多幫助新同事。大家七嘴八舌地說(shuō)著，我的筆也在本子上飛快地記錄著。末了，我給大家總結(jié)如下：

“一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展需要大家共同的努力，要有共同的目標(biāo)，我們大家在這一點(diǎn)上是達(dá)成了共識(shí)的，”說(shuō)到這里，我看了看大家，大家紛紛點(diǎn)頭，我接著說(shuō)，　　“所以，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范非常重要。其實(shí)一個(gè)精英團(tuán)隊(duì)不是一群可以做很多大事的人在一起，而是一群可以兢兢業(yè)業(yè)反復(fù)做好每一件小事的人在一起，這個(gè)團(tuán)隊(duì)無(wú)論遇到什么困難都能團(tuán)結(jié)在一起面對(duì)，所有的困難也不再是困難了！”

接著我們一起分析了平時(shí)一些需要規(guī)范的事情，這時(shí)，我適時(shí)把部門遲到問(wèn)題，外出登記等問(wèn)題提出來(lái)。我告訴大家，遲到是一個(gè)最簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤，也是大家必須規(guī)避的基本問(wèn)題。有的同事開始有點(diǎn)不好意思起來(lái)，我問(wèn)他們：

“以前部門怎么處理遲到問(wèn)題？”

他們說(shuō)：

“經(jīng)理一般是先問(wèn)原因，然后痛罵一頓，最后罰款。”

我說(shuō)：

“那從8月開始，以后遲到的同事我們也不問(wèn)原因也不罵，遲到了自己給大家道歉：‘今天我遲到了，對(duì)不起?！　?/p>

然后給大家表演一個(gè)節(jié)目，兩次以上追加給每位同事倒杯水。怎么樣？”

大家都點(diǎn)頭同意，從此部門的遲到現(xiàn)象緩解了不少，后來(lái)幾乎無(wú)人遲到。

這個(gè)問(wèn)題解決以后我們又談到了外出問(wèn)題。大家都說(shuō)了說(shuō)自己外出見(jiàn)客戶的一些感受，我說(shuō)：

“我十分理解大家出去見(jiàn)客戶的不容易，因?yàn)槲乙苍?jīng)深有體會(huì)。正因?yàn)槿绱耍蚁Ｍ蠹医窈蟪鋈ヒ?jiàn)客戶后能回來(lái)的盡量回來(lái)，即使不能回來(lái)也要發(fā)個(gè)短信回來(lái)，讓部門知道你是安全的也讓部門了解你見(jiàn)客戶的情況。而且，真實(shí)及時(shí)地填寫客戶資料也是非常重要的，這樣我也可以掌握客戶的情況，在必要的時(shí)候我可以幫助大家、配合大家。”

隨后我們還制訂了8月的培訓(xùn)計(jì)劃以及早會(huì)的方式等，大家越討論越興奮，最后，根據(jù)大家的要求，我們一起去吃了一頓愉快的晚餐，也開始了我們?cè)谝徊抗蔡幍男律睢?/p>

自從8月1日的會(huì)議討論以后，大家的遲到現(xiàn)象減少了很多。偶爾有個(gè)別遲到的，在道歉和表演中，也漸漸地都可以按時(shí)或者提前來(lái)上班。提前來(lái)的，我就讓他們看看新聞，發(fā)發(fā)E-mail，部門的早會(huì)一般也就開10分鐘左右。

這個(gè)時(shí)候我認(rèn)為應(yīng)該讓大家能有個(gè)輕松愉快的心情開始一天的工作，所以一般我都不講太多話，以免給大家一些不必要的影響和壓力。我讓大家輪流主持，以輕快的方式講講一天的新聞，給大家增加見(jiàn)客戶時(shí)的談資；或者讓部門的“情歌王子”帶領(lǐng)大家唱一首輕松愉快的歌曲；或者一起做一個(gè)比較小但足可以讓大家嬉笑尖叫的游戲；或者什么都不做，一起站在30層樓看看無(wú)底海景。漸漸地，大家笑聲越來(lái)越多了，漸漸地，大家工作時(shí)的電話聲音也越來(lái)越大了；漸漸地，大家傍晚見(jiàn)完客戶回來(lái)的人越來(lái)越多了，我知道，大家已經(jīng)把部門當(dāng)做一個(gè)家了……

當(dāng)然，僅有這些是不夠的。我希望的是先把大家的興趣調(diào)動(dòng)起來(lái)，讓每一個(gè)人喜歡這個(gè)環(huán)境喜歡這個(gè)工作，然后再全面加強(qiáng)同事的產(chǎn)品知識(shí)，客戶談判等功力?，F(xiàn)在，似乎已經(jīng)可以開始進(jìn)行了，這時(shí)，發(fā)生了一件意想不到的事……