從那以后，顧客永遠(yuǎn)是伍爾特集團(tuán)的中心。在萊因哈德?伍爾特的要求下，兩萬多名跑外勤銷售的員工——銷售手工業(yè)工廠里所有種類的商品，從螺絲、螺母和工作臺(tái)、角向磨光機(jī)到冬季在建筑工地穿的防寒服等——應(yīng)該不僅僅只是銷售人員。他們要遵循伍爾特在“管理藝術(shù)成功秘訣”主導(dǎo)思想里的信條。第一條就是“永遠(yuǎn)不要欺騙顧客”。接著還有“不簽訂任何建立在謊言上的訂單”或者“給顧客提供絕對(duì)公平的保證書”及直接帶有成功導(dǎo)向的信條——“每個(gè)星期都拜訪顧客一次”。

伍爾特本人對(duì)媒體講述的這幾個(gè)小故事折射出以顧客為中心的宗旨在他心目中的地位，以及人們今天該如何表達(dá)這一點(diǎn)?！督?jīng)理人》雜志上報(bào)道說，如果有必要的話，這位老總還會(huì)負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)。因?yàn)楫?dāng)他發(fā)現(xiàn)總部的員工太得意自滿時(shí)，他會(huì)不假思索地到金策爾斯奧的市政局申請(qǐng)游行，親自將手推車一直推回公司舊址。

這樣做的目的是要在職員面前重現(xiàn)公司發(fā)家的歷史。萊因哈德?伍爾特當(dāng)年在父親手下當(dāng)學(xué)徒時(shí)，正是用這樣的手推車供應(yīng)螺絲產(chǎn)品，時(shí)至今日，他已成為駕駛私人飛機(jī)的飛行愛好者。

在接受《明鏡》周刊的訪問時(shí)，這位企業(yè)家又儼然成為電腦反對(duì)者。他說，在拿走推銷員的筆記本電腦后，他們的營(yíng)業(yè)額反而提高了。這是一則頗有意思的故事，聽起來也絕對(duì)在情理之中。因?yàn)槟米唠娔X后，顧客的重要性被提升到最前列。“如果銷售員一直埋頭鼓搗自己的小盒子，而不是目視顧客，和他閑聊天氣、度假或者旅游之類，這可是極度沒有禮貌的行為。另外，我們從調(diào)查中得知，每個(gè)銷售員在顧客那里平均只有不多不少19分鐘。如果在冬天，光電腦啟動(dòng)就耗去了寶貴的一分鐘，這可是銷售時(shí)間的5%，我們可承受不了這樣的損失?！?/p>

銷售人員要禮貌友好地對(duì)待顧客，和他們搞好關(guān)系。他們還要可靠、公正和誠(chéng)實(shí)，只有這樣才會(huì)對(duì)企業(yè)大有助益。事實(shí)上，對(duì)于一家公司來說，最重要的莫過于說服盡可能多的潛在客戶，讓他們?cè)敢馓湾X購買自己的產(chǎn)品。

即便對(duì)待顧客公平合理，如春天般溫暖，但如果拿不出相應(yīng)產(chǎn)品，終究也是白獻(xiàn)殷勤，無法在市場(chǎng)上取得成功。顧客最終還是想讓自己的錢用得物有所值，而不是只圖個(gè)愉快的氛圍。開發(fā)更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品幾乎可以說是一家公司成功的砝碼。

伍爾特集團(tuán)也重視創(chuàng)新。企業(yè)里有大約兩百名工程技術(shù)人員專門負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)。如果你認(rèn)為螺絲和組裝器械都是些簡(jiǎn)單的玩意兒，新產(chǎn)品沒有開發(fā)空間的話，那可就大錯(cuò)特錯(cuò)了。伍爾特?fù)碛卸囗?xiàng)專利，而且創(chuàng)新還是公司另一項(xiàng)原則的前提：“質(zhì)量決定價(jià)格。”

這名家族企業(yè)家從不加入建材市場(chǎng)上的價(jià)格戰(zhàn)。與此相反，他選擇相對(duì)而言更貴的銷售渠道，并在每個(gè)包裝箱上都打上伍爾特商標(biāo)，讓施工的人員立馬就能辨識(shí)出，自己使用的正是高質(zhì)量產(chǎn)品。

為了在這種經(jīng)營(yíng)策略下保證收益，他采用盡可能小的縱向生產(chǎn)范圍，這與汽車制造業(yè)中的許多成功企業(yè)（包括保時(shí)捷）長(zhǎng)期以來所施行的一樣。幾乎全部部件他都按照自己的設(shè)計(jì)、專利和預(yù)先設(shè)定外包生產(chǎn)，80%的供貨商來自德國(guó)，他的產(chǎn)品中只有4%由企業(yè)自行生產(chǎn)。建筑行業(yè)多年來持續(xù)性衰退、手工業(yè)破產(chǎn)潮迫使他不得不降低成本，但有一點(diǎn)他從來不予考慮：解雇員工。盡管現(xiàn)在很多處于繁榮階段的公司在解雇員工時(shí)從來不假思索，可對(duì)他來說這就是對(duì)企業(yè)文化的背離。

半個(gè)世紀(jì)過去了，萊因哈德?伍爾特成績(jī)驕人，這讓許多信奉股東價(jià)值觀的專家大跌眼鏡。這可是一番不可思議的成就。和過去一樣，公司的創(chuàng)始人在謀劃未來時(shí)的思路完全迥異于時(shí)髦的、順應(yīng)風(fēng)潮的管理界學(xué)者。

伍爾特宣稱，自己的企業(yè)至少還可以生存500年，因?yàn)?0年過去了，它還處在開始階段，還是一名朝氣蓬勃的年輕人。伍爾特已經(jīng)為公司的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，他認(rèn)為，管理藝術(shù)和對(duì)員工的激勵(lì)是公司在未來戰(zhàn)略上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。盡管他在1994年就從企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子中退了下來，但只要他還健在，他將會(huì)不遺余力地保持這種特色。

還有一些方法有助于保持伍爾特集團(tuán)的長(zhǎng)治久安和未來的競(jìng)爭(zhēng)力，如在地區(qū)及公司所在地人們心目中的社會(huì)定位。萊因哈德?伍爾特為家鄉(xiāng)海爾布隆-法蘭克地區(qū)的發(fā)展所作的貢獻(xiàn)無人能及。他不僅擔(dān)任了“地區(qū)市民自發(fā)組織”的主席、卡爾斯魯厄青少年培訓(xùn)的教授，還是兩所博物館的贊助人。

在金策爾斯奧螺絲和螺紋博物館，他展出了和企業(yè)直接相關(guān)的技術(shù)陳列品。在伍爾特博物館的金策爾斯奧和施瓦本廳內(nèi)，他不斷變化著省內(nèi)展覽的文化主題。辦展覽同樣也是出于對(duì)員工們文化需要的考慮。