“如果能在上任前讀過這章就太好了！”

這樣的感嘆時常在我們耳畔想起。

幾乎沒有人想做或愿意做謹慎調(diào)查。也幾乎沒有人知道怎么才能做好謹慎調(diào)查。人們拿到錄用通知，得知有其他人欣賞自己的時候，不想做任何掃興的事破壞這個美好的氣氛。

我們重視謹慎調(diào)查，對此你應該不會感到吃驚。正如我們認為在過一條繁忙的街道時應該左顧右看，在跳入一個湖中之前應該檢查一下若隱若現(xiàn)的巖石。

在本章中，我們會建議你通過謹慎調(diào)查弄明白組織風險、崗位風險和個人風險；建議你在謹慎調(diào)查時遵循某個流程；還會提供給你一旦找到這些風險后如何消除它們的方法。我認為你應該不想錯過我們的建議，日后或許你還會發(fā)給我們一封電子郵件，內(nèi)容是“如果能在上任前讀過這章就太好了！”絕對不止你一個人。

謹慎調(diào)查還有一個好處，就是能夠打通對雙方都有利的溝通渠道。后面將是我們詳細討論溝通的問題。

如何發(fā)現(xiàn)風險

你已知道了如何做謹慎調(diào)查，只不過你可能還沒有意識到它的重要性?；蛟S，你不認為有這個必要；或許你可能不太愿意提尖銳的問題。其實謹慎調(diào)查真的非常有必要，并且不是你所想象的那樣痛苦或耗費時間。其實你一直在運用自己的謹慎調(diào)查技能。當你在為商業(yè)計劃做形勢分析時；當你為了招聘員工做背景調(diào)查時；當你在買車買房或選擇大學等根據(jù)不完全信息制定決策時；你所使用的都是這個技能。就其本質(zhì)，謹慎調(diào)查是收集和分析信息來降低決策固有的風險。其如同本書中所討論的其他所有內(nèi)容一樣，都離不開某個縝密而系統(tǒng)化的工具。我們建議你參照以下三個步驟：1.判斷需要收集什么樣的信息；

2.認清潛在的信息源；

3.收集并分析信息。我們之所以將收集信息和分析信息放在一起是因為它們之間相互關(guān)聯(lián)。你的分析將有助于決定你需要收集多少信息。

判斷需要收集什么樣的信息

為了避免好高騖遠，你的風險評估只針對少數(shù)最關(guān)鍵的領(lǐng)域。在接受一份工作前，你必須收集有關(guān)組織風險、崗位風險和個人風險的信息，并回答三個根本問題。本章末尾的謹慎調(diào)查清單（工具4-1）可以幫助你搞清楚這三種風險。

組織風險：組織的可持續(xù)競爭優(yōu)勢有哪些？

在研究組織風險時，一定要從顧客、合作伙伴、企業(yè)技能、競爭對手和環(huán)境這五個方面評估風險因素。或許你已提前了解了這些知識，或你還在求職的過程中，但不要完全依賴你認為自己所了解的內(nèi)容。經(jīng)過分析，看看你可以學到什么新知識。特別是新工作在這五個方面的全部信息。以下是5C的標題。要詳細了解5C的內(nèi)容和相關(guān)工作單，請見附錄Ⅱ“態(tài)勢評估”。5C

1.顧客：一線、顧客鏈、最終用戶、影響者。

2.合作伙伴：供應商、同盟商、政府/社區(qū)領(lǐng)導者。

3.企業(yè)技能：員工、運營、財務(wù)、技術(shù)、關(guān)鍵資產(chǎn)。

4.競爭對手：直接的、間接的、潛在的。

5.環(huán)境：社會/地理的、政治/政府/監(jiān)管的、經(jīng)濟的、市場。

崗位風險：是否有人對這個崗位有顧慮，如果有，如何消除這些顧慮？

為了降低這個風險，你應該：1.找出有顧慮的人。

2.理解這些顧慮。

3.理解為了消除這些顧慮要做怎樣的改變。

4.相信這些人將繼續(xù)支持你。這些需要反復地交流。最常見的就是一些人有顧慮。幾乎可以肯定地說，組織內(nèi)部的某些人希望做這份工作或部分工作?？倳行┤讼Ｍ虑槟馨凑账麄兊囊馑歼M行安排。你需要找到并理解這些有顧慮的人。接下來，你需要知道“是否”及“如何”讓他們感覺舒服。在履新時你需要搞清楚誰就任了誰沒有就任。

在接受新職務(wù)前你應該了解并理解部分于崗位有關(guān)的信息：1.為什么會設(shè)立這個職位？他們?yōu)槭裁葱枰仍O(shè)立這個職位？

2.這個崗位的目標和結(jié)果是什么？你應該怎么做？

3.這個崗位將會對組織內(nèi)其他員工有什么影響？你期望同關(guān)鍵的利益相關(guān)者有怎樣的交流？

4.你的具體職責包括哪些，你手中有多大的決策權(quán)，直接下級有哪些？在這里，根本問題是必須確保關(guān)鍵的利益相關(guān)者對于崗位設(shè)立的理由、目標、影響力、職責以及獨立性方面持支持性的態(tài)度。

個人風險：具體而言，是我的哪些方面讓你發(fā)出錄用通知？

其基本問題包括：1.企業(yè)和崗位是否能最大限度發(fā)揮你的優(yōu)勢？

2.從現(xiàn)在開始，你希望為企業(yè)工作的時間是三周、三個月還是三年？

3.你是否能適應企業(yè)文化？這些問題的目的是想驗證你的優(yōu)勢、動機和匹配度是否具備滿足預期成效的條件。如果是你，你是否還會聘用你自己？如果存在明顯差距，那么要抱著不行就放棄的平和心態(tài)來探究其中的原??！≌J清潛在的信息源

許多成功且能干的人在這些方面非常欠缺。首先，了解自己在這方面的能力。假如你迷失了方向，停下來尋找方向?qū)δ愣允欠裾娴暮茈y？如果是，請帶著這個念頭想想你的工作狀態(tài)。或者你能否順利地從第三方渠道獲取信息？許多人把第三方渠道的信息看成是“閑言碎語”，一般都退避三舍，認為既白花了時間，又不可靠。然而很多這樣的信息也的確如此。人們喜歡品頭論足，而他們的話常常揭示了組織中的許多內(nèi)情。這種方式會傳播惡意的閑言碎語，然而你只要仔細想想，就能分辨出其中哪些是善意的“閑言碎語”或閑聊，這些善意的“閑言碎語”或閑聊對于你理解環(huán)境絕對有幫助。如果你低估或忽略了這個基本的事實將大錯特錯。

為此，你必須認清信息的來源。你需要偵察員、助手或情報員來幫助你。偵察員是在企業(yè)外部向你提供企業(yè)內(nèi)部情況的人。助手是幫助你成功的人。情報員是在企業(yè)內(nèi)部向你提供特殊內(nèi)幕的人。

收集信息的優(yōu)勢之一，是能很好地開啟雙方之間寶貴的溝通渠道，在將來適當?shù)臅r候可以為你所用。

如果你能將5C同偵察員、助手和情報員串聯(lián)起來，就可以列出一個非常好的潛在信息源清單。這里的關(guān)鍵詞是“潛在”。不是要讓你同清單上所有的人一一談話，也不是要讓你不放過任何一條信息。你要做的是從最重要的信息源開始，反復進行信息的收集和分析，直到找出讓自己滿意的三個關(guān)鍵問題的答案。表4-1正是按照這個思路列出了潛在的信息源清單。

你收集來的首批有價值的數(shù)據(jù)可能顯示出新雇主對你搜尋研究的滿意度。如果企業(yè)對你在接受工作前的所有學習都持開放的態(tài)度，這是個非常好的信號。如果企業(yè)對你嚴密封鎖不泄露任何信息，你可要當心了。

其實，你在對那些錄用你的人（人們）進行謹慎調(diào)查時就已經(jīng)開始收集信息了。讓他們知道你希望了解什么信息以及你想怎么做。你希望在接受工作前盡可能多地了解信息，因為你希望將這個關(guān)系長期保持下去，且希望自己的就任是絕對正確的。表4-1發(fā)現(xiàn)風險的潛在信息源風險領(lǐng)域崗位來源顧客偵察員顧客以及跟蹤顧客或行業(yè)，能提供對組織洞察力的分析家助手組織內(nèi)部和外部了解顧客的導師和教練情報員組織內(nèi)部召集顧客的人合作伙伴偵察員供應商、代理商、同盟者以及通過跟蹤供應商、代理商和同盟者提供對組織洞察力的分析家助手組織內(nèi)部和外部了解供應商、代理商和同盟者的導師和教練情報員組織內(nèi)部同供應商、代理商和同盟者共事的人企業(yè)技能偵察員組織內(nèi)部的員工、前任雇員以及跟蹤組織或行業(yè)能夠提供對組織能力以及組織內(nèi)部運作方式的分析家助手組織內(nèi)部和外部了解組織的導師和教練情報員組織內(nèi)各個級別中能告訴你組織內(nèi)幕實情的員工（特別是未來的直接下級、你尚未謀面的平級同事、必要時董事會成員以及其他核心人員，這些都是很好的信息源）市場競爭偵察員顧客、供應商、代理商、同盟者和跟蹤競爭對手能夠提供對競爭對手深刻見解的分析家助手組織內(nèi)部和外部了解競爭對手的導師和教練情報員此處應留意。即使你尚未接受新工作，你也應該表現(xiàn)得像組織的一員一樣環(huán)境偵察員熟悉這些領(lǐng)域的社會專家、地理專家、政治專家、政府專家、法規(guī)專家、經(jīng)濟專家、分析家和記者助手組織內(nèi)部和外部了解總體情況的導師和教練情報員組織內(nèi)各個級別中能告訴你組織內(nèi)幕實情的員工（特別是未來的直接下級、你尚未謀面的平級同事、必要時董事會成員以及其他核心人員，這些都是很好的信息源）收集并分析信息

收集信息的過程是一種經(jīng)過實踐磨礪的藝術(shù)和技能。就像溝通一樣，我們當中總是有些人在收集信息的能力方面要強于其他人。或許你能認清所有需要收集的信息，并能列出所有的信息源，但如果在方法上出了錯，就會栽跟頭，就得不到你想要的信息。如果你夠幸運的話，所有提出的問題都能得到答案。正如我們在第7章和第8章中所談到的，溝通絕非那么簡單易行。信任是保持溝通順暢進行的潤滑劑，反過來，溝通又能推動信任的建立和保持。

尤其是剛剛上任的領(lǐng)導者，需要盡快建立“信任效應”。自我意識對建立信任效應大有幫助。同時也要看你是否善于讓他人放心，他們是否樂于向你敞開心扉？如果不是，你需要加強這方面技能的培養(yǎng)。如果是，隨著職級的提高你也需要將這方面技能練就得更加爐火純青。

在這里，我們有一個最簡單且有效的小建議，那就是真正表現(xiàn)出對組織成功潛力的關(guān)心，將開啟溝通之門。且對信息源表現(xiàn)出的敏感和關(guān)注將進一步推開這扇門。如果你能在兩方面建立信任效應，人們將愿意助你一臂之力。對于領(lǐng)導者，特別是新上任領(lǐng)導者而言，唯一的弱點是驕傲和野心勃勃。如果你能真誠地尋求幫助或信息，人們會樂意提供并感到自豪。這在信息收集階段尤其正確，因此，不要浪費這寶貴的機會，別為向他人尋求幫助和信息而顧慮重重。只要你能正確地對待，你將收集到所需要的信息，讓你的信息提供者感到愉快，并逐步建立起信任的關(guān)系。