第二天清晨，西蒙和格萊格約在了快餐店碰頭，討論員工流動率的問題。這是一個輕松的就餐環(huán)境，食物和服務都棒極了，一切都讓西蒙覺得這里是進行早餐會議最理想的地方。

“所以，你想問個遍，問問他們?yōu)槭裁匆x開公司?”格萊格半真半假地問。

“我們要記住一點，他們知道一些我們并不了解的關于公司的東西。上個月我讀了一篇關于美國航空公司總裁的文章。燃料成本幾乎要把他們給拖垮了，尤其是在有些機場，他們還要根據(jù)合約來讓當?shù)氐暮娇展窘o飛機加油。有一天，這位總裁在跟那些很少離開公司的管理團隊開過會后，一邊思索著問題所在，一邊開著車離開了他位于達拉斯市中心的辦公室，前往福特店面做汽車保養(yǎng)。他把那里的員工召集在了一起，把問題描述給他們，并詢問他們解決的辦法?！?/p>

“他們看了看彼此，有些人笑了，有些人則搖搖頭。他們都知道答案，并提出在達拉斯給飛機加上往返于洛杉磯足夠的油，如果飛機延誤會耗費多一點油，只需要在洛杉磯再加那么一點點就可以了。但是這也比你與一個洛杉磯的第三方協(xié)議加油要便宜得多。在接下來的12個月里，美國航空公司僅因這一個點子，就節(jié)省了幾百萬美元——即使燃油成本上漲也仍收此成效。”

格萊格思索著，西蒙繼續(xù)說道：“關于經(jīng)營，員工們知道一些我們不了解的東西。我們應該做一份調查，問問他們?yōu)槭裁从心敲炊嗳艘x開。”

“調查？這要花多少錢？”格萊格問，他總是想著錢。

西蒙聳了聳肩，說道：“這個我還不清楚，我只知道肯定值得做。你會驚訝于它能告訴我們什么。沒有人能比每天戰(zhàn)斗在一線的工作人員更了解公司了，問問你的員工，他們了解的會超出你的想象?！?