在日本著名的豐田公司的改善流程中，有一個著名的“五個為什么分析”。前豐田技術(shù)中心副總裁岡本雄一認(rèn)為，豐田公司產(chǎn)品發(fā)展制度的成功秘訣在于：公司有一個非常復(fù)雜的新產(chǎn)品發(fā)展技巧——“五個為什么”，就是問五次“為什么”。

豐田生產(chǎn)系統(tǒng)采用了對付某種故障的五部曲來尋找問題的癥結(jié)，防止和杜絕該故障的再次發(fā)生。公司對出現(xiàn)的各種問題和事故一不批評、二不懲罰、三不扣獎金，而是對責(zé)任者追問五個“為什么”。例如，面對一臺出現(xiàn)故障的機(jī)器，管理者與操作者進(jìn)行了這樣的對話：

問：機(jī)器為什么停了？

答：超負(fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了。

問：為什么超負(fù)荷？

答：軸承潤滑不夠。

問：為什么潤滑不夠？

答：油泵吸不上油。

問：為什么吸不上油？

答：油泵軸承磨損松動。

問：為什么磨損松動？

答：沒有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑。

問完了五個“為什么”，事故的原因也水落石出了。于是，企業(yè)決定舉一反三，全面安裝過濾器，同樣的故障就被杜絕了，問題得到了徹底解決。

要有效解決問題，一定要從問題出發(fā)，問題解決的關(guān)鍵就在于不停地問“為什么”。

著名發(fā)明家愛迪生曾說：“一個時時產(chǎn)生問號的頭腦是一項(xiàng)很大的財(cái)產(chǎn)?！北３謱じ鶈柕椎牧?xí)慣，保持一種疑問的態(tài)度，多問幾個“為什么”，因?yàn)槌晒Φ拇鸢妇透凇盀槭裁础焙竺妗?/p>

有一個區(qū)域經(jīng)理，銷售業(yè)績下滑了，他不知道為什么；銷售業(yè)績上升了，他也不知道為什么。為什么這個區(qū)域經(jīng)理不知道問題產(chǎn)生的原因呢？習(xí)慣的說法是缺乏具體的數(shù)據(jù)支持，可真正的答案是，他還沒有學(xué)會不斷地對問題問“為什么”。

一個人必須學(xué)會問“為什么”。一種有效的方法就是畫“魚刺圖”。其核心就是先列出一個最重要的問題，然后圍繞這個問題將一些可能與它有關(guān)系的因素找出來，接下來就是不斷對每個因素問“為什么”。比如有營銷專家曾經(jīng)分析過這樣一個案例，針對企業(yè)銷售艱難的問題，他們列出了產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和推廣等與其密切相關(guān)的因素，然后分別問“為什么”，由此可以引申到最本質(zhì)的根源：

為什么銷售艱難？因?yàn)榻?jīng)銷商不接受；

為什么不接受？因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格太高；

為什么價(jià)格太高？因?yàn)樯a(chǎn)成本高；

為什么生產(chǎn)成本高？因?yàn)椴少彸杀靖撸?/p>

為什么采購成本高？因?yàn)椴少徚刻。?/p>

為什么采購量太?。恳?yàn)橘Y金短缺。

最后我們得出的結(jié)論就是：因?yàn)槭澜缃鹑谖C(jī)的影響，資金缺口限制了企業(yè)的發(fā)展，接下來的措施就是全力解決資金問題。只要按照這種方法問下去，必定會對各種問題產(chǎn)生的原因了如指掌，自然對解決之道就心中有數(shù)了。

在解決問題時，要多問幾個“為什么”，做到“追根問底”，這樣才能使問題得到根本的解決。