張瑞敏就是因?yàn)槭熘承┤俗鍪虏坏轿?，才發(fā)明了“日清日畢，日清日高”的OEC管理辦法，以此來嚴(yán)格要求每天的工作必須當(dāng)日完成。

1997年10月的一次例會(huì)上，海爾銷售公司按照例行管理制度復(fù)審冷柜電熱本部對(duì)某地區(qū)用戶回訪的電話記錄，發(fā)現(xiàn)記錄上許多頁(yè)都僅寫著“占線”兩字。于是，張瑞敏把這件事作為案例讓各個(gè)本部的部長(zhǎng)發(fā)表一下對(duì)此事的處理意見，有的人說“抓體系”，有的人說“抓作風(fēng)”，當(dāng)時(shí)冷柜電熱本部的部長(zhǎng)回答：“回去查一查下面的員工是怎樣干的？”

張瑞敏聽了以后，當(dāng)即指出：“你現(xiàn)在最要抓的就是你自己的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)問題。你的下級(jí)不認(rèn)真，是因?yàn)槟銢]有要求他們認(rèn)真?！弊ナ氯菀祝栴}難，通過抓問題帶作風(fēng)更難。如果自己不先認(rèn)真起來，不能把一件事抓到底、抓出結(jié)果，以身作則帶動(dòng)整體作風(fēng)，又怎么能要求下面的員工認(rèn)真呢？

通過這一問題，張瑞敏發(fā)現(xiàn)以前曾經(jīng)多次批評(píng)過的大企業(yè)病“說了不等于做了，做了不等于做到位”的現(xiàn)象在企業(yè)中仍然存在。

張瑞敏常常向員工灌輸這樣一個(gè)理念：“說了不等于做了，做了不等于做對(duì)了，做對(duì)了不等于做到位了，今天做到位了不等于永遠(yuǎn)做到位了?！敝挥小坝肋h(yuǎn)做到位”，才能創(chuàng)造價(jià)值。

中國(guó)有許多企業(yè)曾提出了很多的管理概念和口號(hào)，但沒有幾家企業(yè)能像海爾集團(tuán)那樣把概念和口號(hào)落實(shí)得那么“到位”。海爾集團(tuán)甚至可以把這樣的概念落實(shí)到廁所里：幾點(diǎn)幾分誰來洗廁所，幾點(diǎn)幾分誰來檢查，幾點(diǎn)幾分誰來檢查檢查者是否來檢查過。

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)和組織來說，也許最應(yīng)該提的兩個(gè)字就是“到位”。毫不夸張地說，企業(yè)和組織內(nèi)從來不缺乏聰明人，也從來不缺乏能夠做大事的人，但是缺乏那種能夠?qū)⑹虑樘ぬ?shí)實(shí)地做到位的人。

在當(dāng)今這個(gè)日新月異的時(shí)代，作為企業(yè)和單位的一員，我們應(yīng)當(dāng)“做事做到位”；作為企業(yè)管理者，我們應(yīng)當(dāng)“管理管到位”。如果我們能夠真正地將這“兩個(gè)到位”做到位的話，我們的工作又何愁不能實(shí)現(xiàn)突破與飛躍呢？

二、把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做透

我們常說要追求卓越，其實(shí)卓越就是苛求精細(xì)化的具體表現(xiàn)，卓越并非高不可攀，只要我們認(rèn)真從自己做起，從日常的每一件小事做起，并把它做精做細(xì)，就可以達(dá)到卓越的境界。

然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，想做大事者比比皆是，但愿意把小事做細(xì)、把細(xì)節(jié)做透的人卻少之又少。把小事做細(xì)、把細(xì)節(jié)做透，是一種認(rèn)真的態(tài)度和科學(xué)的精神。精細(xì)化時(shí)代已經(jīng)到來，那些考慮細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，將小事做細(xì)、將細(xì)節(jié)做透的人，往往能夠從細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，將工作做得更好。

從細(xì)節(jié)、小事做起

做事粗糙，滿足于“差不多”，是管理不善的企業(yè)的痼疾，也是我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上不去的重要原因之一。

與“差不多”、“大概是”等觀念相對(duì)應(yīng)的，是人們都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。但事實(shí)上，“蕓蕓眾生能做大事的人實(shí)在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許過于雞毛蒜皮，但這就是工作、就是生活，同時(shí)也是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。”所以，無論做人、做事都要注意細(xì)節(jié)，從小事做起。

在工作中，沒有一件事情小到不值得去做，也沒有一個(gè)細(xì)節(jié)細(xì)到應(yīng)該被忽略。

日本獅王牙刷公司的員工加藤信三就是一個(gè)活生生的例子。有一次，加藤信三為了趕去上班，刷牙時(shí)急急忙忙，沒想到牙齦出血。他為此大為惱火，上班的路上仍是非常氣憤。

回到公司，加藤信三為了把心思集中到工作上，還是硬把心頭的怒氣給平息下去了。之后，他向幾位要好的伙伴提及此事，并相約一同設(shè)法解決牙刷容易傷及牙齦的問題。

他們想了不少解決刷牙造成牙齦出血的辦法，如把牙刷改為柔軟的貍毛；刷牙前先用熱水把牙刷泡軟；多用些牙膏；放慢刷牙速度等，但效果均不太理想。后來他們進(jìn)一步檢查牙刷毛，在放大鏡底下，發(fā)現(xiàn)牙刷毛頂端并不是尖形的，而是四方形的。加藤信三想：“把它們改成圓形的不就行了！”于是他們著手改進(jìn)牙刷。

經(jīng)過實(shí)驗(yàn)取得成效后，加藤信三正式向公司提出改變牙刷毛形狀的建議，公司領(lǐng)導(dǎo)看后，也覺得這是一個(gè)特別好的建議，欣然把全部牙刷毛的頂端改成了圓形。改進(jìn)后的獅王牌牙刷在廣告媒介的作用下，銷路極好，銷量直線上升，最后占到了全國(guó)同類產(chǎn)品的40%左右，加藤信三也由普通職員晉升為科長(zhǎng)，十幾年后成為公司的董事長(zhǎng)。

牙刷不好用，在我們看來是司空見慣的小事，所以很少有人想辦法去解決這個(gè)問題，機(jī)遇也就從身邊溜走了。而加藤信三不僅發(fā)現(xiàn)了這個(gè)小問題，而且對(duì)此進(jìn)行細(xì)致的分析，從而使自己和所在的公司都取得了成功。

從辯證的關(guān)系來看，大事是由若干小事構(gòu)成的，小事決定了大事。如果不關(guān)心每一件小事，不做好每一件小事，也就做不好大事，也就不能做大事。張瑞敏把做好小事概括為兩句話：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！焙柤瘓F(tuán)辦公大樓的每一塊玻璃都明亮清晰，這是因?yàn)閱T工每天都將玻璃一塊一塊擦拭。如果沒有樂于做小事的人，就不會(huì)有這樣的結(jié)果。擦拭玻璃很簡(jiǎn)單，每天都這樣來回地重復(fù)，如果做一天，對(duì)誰都非常容易，但如果是一年三百六十五天都這樣，那就是件很不容易的事了。做好每一件小事，對(duì)每個(gè)人來說，是一種理念、一種素質(zhì)的考驗(yàn)。

把每一件事都做細(xì)、做透

要做好小事，其保證是把小事做細(xì)、做透。如果粗枝大葉地去做一件小事，那是不可能做好的。將小事做細(xì)，就是將小事做到位、做透徹。豐田汽車社長(zhǎng)認(rèn)為，其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工人在操作這根繩索時(shí)都無任何偏差。

一個(gè)公司在本地開產(chǎn)品訂貨會(huì)，由于工作做得細(xì)、做得透，使?fàn)I銷業(yè)績(jī)猛增至平常訂貨會(huì)的5倍。這樣一個(gè)訂貨會(huì)，該公司并沒有什么特別誘人的促銷方案，也沒有請(qǐng)大牌明星到會(huì)捧場(chǎng)，唯一可以圈點(diǎn)的，是他們對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和秉持。

首先是周密的計(jì)劃。為了這次秋季訂貨會(huì)，他們提前一年在國(guó)內(nèi)選擇了一個(gè)城市市場(chǎng)作為試點(diǎn)，全程拍攝了VCD，并且對(duì)這次會(huì)議做了很多詳細(xì)的研究。市場(chǎng)推廣部也在這些工作的基礎(chǔ)上，制定了厚厚一本《訂貨會(huì)操作流程手冊(cè)》，將所有的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的細(xì)節(jié)量化。

在訂貨會(huì)之前，主辦者又一起去了正在召開訂貨會(huì)的城市觀摩，一起參與會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議安排、事先的預(yù)演。不僅如此，在開訂貨會(huì)以前，又再次和經(jīng)銷商開了幾次準(zhǔn)備會(huì)議，對(duì)展會(huì)流程、會(huì)場(chǎng)布置、人事安排、客戶邀請(qǐng)、模特選擇、時(shí)間安排以及可能會(huì)出現(xiàn)的問題的解決方案等都進(jìn)行了充分的討論。會(huì)議開始前一天，他們按照計(jì)劃布置好了會(huì)場(chǎng)，又詳細(xì)地將所有人員的工作重新確認(rèn)了一下，對(duì)物料和會(huì)議資料重新做了檢查，所有的會(huì)場(chǎng)設(shè)施和賓館服務(wù)人員的工作時(shí)間也做了確定。最后，又將第二天的程序全部預(yù)演了一遍，確保第二天的訂貨會(huì)萬無一失。