★企業(yè)為什么會輕易地被對手所復制和模仿？因為產品趨于同質化，服務沒有差異化。換句話來講，你可能有產品的競爭優(yōu)勢，但你不具備產品的競爭壁壘。優(yōu)勢是我們今天所具備的，壁壘是我們明天不會輕易被對手復制和模仿的。

★所有配合我們的客戶，都是在幫助我們完成任務和使命；所有給我們制造障礙的客戶，都是在幫助我們增長功力。沒有刁難的客戶，只有功力不夠的客戶經理；沒有重復的工作，只有過于安分的心。

★我們經常給客戶的不是人家想要的，人家想要的我們沒有給人家，最好的辦法是什么？要經常換位思考，站在客戶的角度來考慮問題。營銷中非常重要的就是情商，所以一個企業(yè)的成功，不是靠智商，而是靠企業(yè)的平均情商。

★銷售的過程其實是三個字：信、愿、行。讓客戶信任你這個人，然后讓客戶對你的產品產生一種愿望，隨后他付出行動去購買。

★你的救火速度永遠趕不上你的客戶放火速度快，永遠趕不上你的客戶和你的競爭對手聯(lián)合起來放火速度快，所以與其去被動救火，不如做好基本的客戶管理工作。

★營銷的價值是使銷售變得多余，客戶關系管理的價值就在于使營銷變得簡單。