企業(yè)在制定政策和創(chuàng)新方面，有一定的上限和下限。上限就是法律，這是高壓線(xiàn)，我們?nèi)f萬(wàn)不能越過(guò)它；下限就是道德線(xiàn)，是低壓線(xiàn)。如果越過(guò)了這兩條線(xiàn)就是違法。然而犯錯(cuò)誤就是在法律線(xiàn)和道德線(xiàn)之間，違反了公司的規(guī)章制度等。

而創(chuàng)新是在法律線(xiàn)和道德線(xiàn)之間打破了條條框框，得到一些對(duì)企業(yè)有用的新方法。

那么企業(yè)要做好創(chuàng)新，最好的辦法就是給員工一定的權(quán)力和權(quán)限，讓他們?cè)谝欢?quán)限范圍內(nèi)，開(kāi)發(fā)與他人不同的東西，這就是創(chuàng)新，也就是我們的獨(dú)特性。

實(shí)際上，企業(yè)平衡計(jì)分卡的內(nèi)容歸納起來(lái)就是企業(yè)贏利價(jià)值鏈，如圖1.2所示。

圖1.2企業(yè)贏利價(jià)值鏈六西格瑪方法。六西格瑪（σ）方法是最早用于制造業(yè)的質(zhì)量控制方法。σ是統(tǒng)計(jì)學(xué)中的概念，1σ=97%，也就是說(shuō)在100個(gè)產(chǎn)品中，最多只能有3個(gè)次品；2σ=99?7%，也就是說(shuō)1000個(gè)產(chǎn)品中，最多只有3個(gè)次品；以此類(lèi)推，6σ就是千萬(wàn)分之三，也就是說(shuō)在1000萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品中，最多只能有3個(gè)次品。

6σ方法實(shí)際上是企業(yè)管理的一個(gè)思想和方法，是惠普和通用最早使用的管理方法，不但用于質(zhì)量管理，還可用于企業(yè)管理的其他方面。（1）在接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)電話(huà)時(shí)，330萬(wàn)個(gè)電話(huà)中最多有一個(gè)出錯(cuò)，滿(mǎn)足6σ。

（2）在企業(yè)流程管理方面，老板的330萬(wàn)個(gè)批文中只有一個(gè)出錯(cuò)，就是滿(mǎn)足6σ；向客戶(hù)發(fā)貨時(shí)，如果330萬(wàn)個(gè)訂單中最多有一個(gè)出錯(cuò)的，就滿(mǎn)足6σ；補(bǔ)貨時(shí)，不能按時(shí)補(bǔ)貨率不超過(guò)三百三十萬(wàn)分之一，也滿(mǎn)足6σ。?EVA――經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值。EVA是一種新型的企業(yè)業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，與傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)如稅后凈利潤(rùn)、每股收益和凈資產(chǎn)收益率等相比，EVA綜合考慮了企業(yè)各項(xiàng)資本成本，可以更準(zhǔn)確地衡量企業(yè)為股東創(chuàng)造的實(shí)際價(jià)值。

?企業(yè)績(jī)效棱柱。企業(yè)績(jī)效棱柱主要從五個(gè)方面表示企業(yè)績(jī)效存在的內(nèi)在因果關(guān)系，這五個(gè)方面包括企業(yè)利益相關(guān)者的滿(mǎn)意度、企業(yè)利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)、組織戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程和組織能力。與平衡計(jì)分卡相比，績(jī)效棱柱關(guān)心企業(yè)所有重要的利益相關(guān)者，在從利益相關(guān)者那里得到貢獻(xiàn)的同時(shí)，還關(guān)注利益相關(guān)者的滿(mǎn)意度。

小知識(shí)企業(yè)利益相關(guān)者

利益相關(guān)者是指與企業(yè)的利益相關(guān)的所有的個(gè)體，包括客戶(hù)、員工、供應(yīng)商、稅務(wù)部門(mén)、政府部門(mén)以及周?chē)h(huán)境（老百姓）等。喜歡追求新的事物

與老板溝通時(shí)，首先要整體了解企業(yè)的運(yùn)作，特別是在現(xiàn)代信息化迅速發(fā)展的時(shí)期，如何利用信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)老板的目標(biāo)是至關(guān)重要的。

現(xiàn)代企業(yè)很喜歡通過(guò)“信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化”，任何老板都很了解本行業(yè)，了解傳統(tǒng)的生產(chǎn)行業(yè)。那么如何通過(guò)信息化建設(shè)改造企業(yè)流程，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？

企業(yè)信息化建設(shè)的原因。任何一個(gè)企業(yè)都有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（企業(yè)最基本的生產(chǎn)系統(tǒng)）。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上，是企業(yè)管理信息系統(tǒng)，企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)又可分為上游、中游和下游，如表1?2所示。表1?2企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上中下游項(xiàng)目說(shuō)明企業(yè)上游企業(yè)的供應(yīng)商企業(yè)中游企業(yè)的內(nèi)部管理企業(yè)下游企業(yè)的客戶(hù)企業(yè)要想做好管理，就一定要做好利益相關(guān)者的管理，包括供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部的員工、客戶(hù)、政府、稅務(wù)、社區(qū)等。企業(yè)如何做好利益相關(guān)者的管理，提升企業(yè)績(jī)效，一個(gè)最基本的方法就是信息化建設(shè)。