人才的競爭?，F(xiàn)代企業(yè)人才的競爭已經(jīng)成為最激烈的競爭。老板很關(guān)心企業(yè)如何去發(fā)現(xiàn)、開發(fā)、發(fā)展并最終留住人才。那么人才從哪來？最好的方式是先由內(nèi)部培養(yǎng)，加上外部的一些新鮮血液?。但需要注意一點(diǎn)，外部聘請(qǐng)的人才并不能解決企業(yè)的所有問題，因?yàn)槠髽I(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長期的過程。很多情況下，經(jīng)理人關(guān)心的是眼前利益，而不是企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展對(duì)經(jīng)理人有利時(shí)，他們會(huì)堅(jiān)持下去；企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)理人的利益不相符時(shí)，經(jīng)理人不顧企業(yè)的整體和長遠(yuǎn)利益，會(huì)采取離開公司以“解脫”的方法，甩手將公司留給公司的元老或者創(chuàng)始人。

魯百年，《全面企業(yè)績效管理》，北京大學(xué)出版社，2006年版。?成本的競爭。企業(yè)的成本競爭非常重要。如何節(jié)省成本、降低成本，以獲得贏利呢？一般有兩個(gè)方法：開源和節(jié)流。但現(xiàn)在開源比較困難，所以最直接的方法就是節(jié)流。

美國甲骨文公司，把全球分公司的財(cái)務(wù)中心合并為一個(gè)總財(cái)務(wù)中心――澳大利亞財(cái)務(wù)中心。這樣一年大約節(jié)省了11億美元的費(fèi)用。這樣做不僅節(jié)約了人力，而且將財(cái)務(wù)中心的主要職能轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾頃?huì)計(jì)，幫助企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、投資分析、市場預(yù)測分析等，把這些人用到了的更重要的目標(biāo)上去。?品牌的競爭。企業(yè)的品牌是企業(yè)的“臉面”，每個(gè)老板都致力于建立企業(yè)品牌，打響企業(yè)的知名度。那么，如何做好品牌呢？我們知道“品”由3個(gè)“口”組成，也就是說一個(gè)好品牌，必須得到大家的認(rèn)可，然后你宣傳給我，我宣傳給他，他再繼續(xù)向別人宣傳，即口口相傳，也就是進(jìn)行品牌推廣。例如，對(duì)于快速消費(fèi)品而言，如牛奶知名品牌蒙牛、伊利等這些快速消費(fèi)品，要想盡快得到人們的認(rèn)可，必須通過品牌推廣，品牌推廣的第一步就是讓人們都知道這個(gè)品牌。

服務(wù)的競爭。任何企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不可能都做到100%合格，產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷需要用服務(wù)來彌補(bǔ)，所以要讓客戶滿意，必須要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我去山東濟(jì)南出差給聚成公司做培訓(xùn)的時(shí)候，聚成公司安排我住在一家叫做“舜和天禧”的三星級(jí)酒店。當(dāng)時(shí)我還很疑惑，怎么安排了一個(gè)三星級(jí)的酒店。但是當(dāng)我住進(jìn)去以后，發(fā)現(xiàn)這雖然是三星級(jí)酒店，卻是五星級(jí)的服務(wù)。這家三星級(jí)酒店的服務(wù)如下：

1、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)

為了方便賓客，該酒店在客房的抽屜里放一張濟(jì)南市地圖（一般五星級(jí)的酒店才會(huì)有）。我看到地圖后，決定去“趵突泉”看一看。乘電梯下樓時(shí)，有一個(gè)小伙子也正準(zhǔn)備乘電梯，他按著電梯的按鈕，等我進(jìn)去了，他才進(jìn)了電梯，看到我拿著地圖，就關(guān)心地問：“先生，看您是外地過來的吧，出去玩嗎？”我說是的。他問：“您是打車去呢，還是開車去？”我說自己喜歡走路，既可以看看風(fēng)景，又可以鍛煉身體。他說那需要半個(gè)小時(shí)，我說沒問題。然后他親自把我送到酒店門外，給我指明方向，告訴我詳細(xì)路線。還給了我一張名片，說：“您回來的時(shí)候，如果找不到酒店，就給我打電話?！碑?dāng)我看這個(gè)名片，才發(fā)現(xiàn)他是餐廳部經(jīng)理。實(shí)際上，餐廳部和客服部的關(guān)系并不大，但是酒店為了讓客戶滿意，每位員工都要有為客戶服務(wù)的意識(shí)，從細(xì)節(jié)做起，他的服務(wù)如此周到、細(xì)致，確實(shí)不一般。