員工至少每隔3~4個月就會通過網(wǎng)絡與CEO對話，主要以與核心價值相關的問答為主。

 CEO會定期訪問職員工作現(xiàn)場，與他們進行對話，重點為核心價值相關的話題。

對核心價值的實踐、參與意愿等職員的想法進行問卷調查（GE Opinion Survey）。

特別重視領導的作用，要求對下屬進行核心價值教育，全面評價下屬的核心價值實踐度，并在所有的培訓和會議中傳達和強調核心價值。

招聘面試中會提出與核心價值相關的問題，考察應聘者是否符合核心價值的要求。

評價職員的核心價值實踐成果，并將其作為人才培養(yǎng)與考核的依據(jù)。

GE的4Action and 8Values

宋博士 Real Story

有效關懷和幫助應遵循的原則

這是我在三星擔任常務理事的時候發(fā)生的故事。當時我們的保潔業(yè)務外包給了一家合作企業(yè)。這家合作企業(yè)的員工中有幾位年長的保潔阿姨，其中一位60多歲的阿姨我至今還沒有忘記。雖然年紀大，但她工作從來都很認真，處處都會擦得干干凈凈，干活兒也一直面帶微笑。但有一天我卻看到阿姨邊流眼淚邊擦地板。我問其原因，阿姨嘆著氣說道：“公司（合作企業(yè)）說是要做什么結構調整，我年紀大了，應該會是第一個。和年輕人搶飯碗是不好，但想起我那個臥病在床的兒子，沒了工作，不知道今后我們的日子怎么過……唉！”

阿姨到了那個年紀還要照顧生病的兒子，的確很不容易。因為年齡太大，換一個公司或者再找其他工作幾乎不可能，所以對阿姨來說，結構調整的確是晴天霹靂。想起無奈之下只能流淚的阿姨的處境，我非常心痛。

怎么才能幫助那位阿姨呢？我突然想到我們每個月都在頒發(fā)的“社內模范獎”。

在第二天的常務會議中，我介紹了那位淳樸的阿姨的處境，會議也一致通過為她頒發(fā)模范獎。在下一周的月例會中，我們要求所有職員、包括保潔人員、餐廳等部門的服務人員以及外包企業(yè)的社長等所有人參加會議。

在會上，當著所有人，我宣布了當月的模范獎。

“這個月的模范獎獲獎人有兩位。一位是××部門×××，一位是

每天都在為我們服務的保潔公司×××阿姨?！?/p>

意外的獲獎讓阿姨和所有職員都很驚訝。當含著淚水接受獎項的阿姨轉身看到我時，我主動避開了她的眼神，轉而對保潔公司社長說道：“真是羨慕您??！怎么找到了這么認真的阿姨，有她在這兒,我們就特別放心，希望您能一直讓她在我們這里工作?！?/p>

結果，阿姨躲過了那次保潔公司的裁員。

過了沒多久，阿姨打了個電話給我：

“宋常務，您能告訴我您家里的地址嗎？”

“呵呵，您問這個做什么呢？”

“真是太感謝您了，我不知道怎么報答，有一點心意，想給您送去一件襯衫和一條領帶?！?/p>

我鄭重謝絕了阿姨的好意。不是因為我不接受她的“誠意”，而是三星的核心價值中也有“正道經(jīng)營”這一項。上司可以送下屬禮物，而反過來則是不允許的。因為這會違背公司追求的“基本”道德。再小的事情，原則也不能動搖。所以我只接受了阿姨的心意，至今珍藏于心。

1核心價值（Core Value）

要追求超一流，先共享核心價值

■ 核心價值是內化到組織成員思考和行動中的價值，是要優(yōu)先于所有原則遵守的信念（DNA）。

――同義詞：Way, Credo, Corporate Objectives 等

Idea & Action Item請整理您知道的國內外優(yōu)秀企業(yè)的核心價值。

Idea & Action Item請整理您所述的企業(yè)（機關）的核心價值。

Idea & Action Item請整理您所屬的團隊（組織）需實踐的核心價值及行動綱領。