面對這樣的情形，強(qiáng)生是如何應(yīng)對的？當(dāng)時，美國食品藥品監(jiān)督管理局（FDA）立即著手調(diào)查，并承諾將杜絕此類事件的再次發(fā)生。FBI也表示絕不能再向恐怖分子妥協(xié)，建議回收芝加哥地區(qū)的泰諾藥品，但強(qiáng)生卻決定立即回收美國境內(nèi)所有的泰諾產(chǎn)品。

電視、廣播、報紙等媒體都在連日追蹤事件的發(fā)展，普遍懷疑產(chǎn)品存在嚴(yán)重的安全問題。美國的醫(yī)療組織更是發(fā)送了5萬封郵件提醒消費者。此事成為了決定企業(yè)命運的重要事件。經(jīng)調(diào)查，一個月后美國食品藥品局宣布強(qiáng)生公司的泰諾藥品制作過程是可信的，并頒發(fā)了“Clean Bill of Health”證書。

調(diào)查當(dāng)局宣布真相，是在藥品包裝過程中有人故意投毒導(dǎo)致事故。事后兩個月內(nèi)，強(qiáng)生公司開始使用在顧客打開藥品包裝前無人能夠接觸藥品的全新包裝流程。

結(jié)果6個月內(nèi)該產(chǎn)品恢復(fù)了原有市場占有率的70%，1年內(nèi)更是恢復(fù)了98%。事件反而讓強(qiáng)生成為了消費者心目中值得信賴的企業(yè)。沒有掩蓋事實，而是選擇主動承擔(dān)責(zé)任和損失，強(qiáng)生決策的依據(jù)是“信條（Our Credo）”。尊重生命，維護(hù)企業(yè)形象的決策使得強(qiáng)生得以化危機(jī)為機(jī)遇。

強(qiáng)生的企業(yè)倫理綱領(lǐng)：Our Credo

■ 第一，我們相信我們首先要對醫(yī)生、護(hù)士和病人， 對父母親以及所有使用我們產(chǎn)品和接受我們服務(wù)的人負(fù)責(zé)。 為了滿足他們的需求，我們所做的一切都必須是高質(zhì)量的。

■ 第二，我們要對世界各地我們的同仁負(fù)責(zé)。 每一位同仁都應(yīng)視為獨立的個體，我們必須維護(hù)他們的尊嚴(yán)，贊賞他們的優(yōu)點。

■ 第三，我們要對我們所生活和工作的社會，對整個世界負(fù)責(zé)。 我們必須做好公民――支持對社會有益的活動和慈善事業(yè)，繳納我們應(yīng)付的稅款。

■ 最后，我們要對全體股東負(fù)責(zé)。企業(yè)經(jīng)營必須獲得可靠的利潤。

我們必須嘗試新的構(gòu)想。

為共享核心價值，GE所做的努力

核心價值在企業(yè)中作為實現(xiàn)愿景和目標(biāo)的組織運營基本原則，決定了企業(yè)的組織成員應(yīng)如何行動、如何通過相互作用與外界交流。當(dāng)然，每個企業(yè)的核心價值都會有所不同，我們無法認(rèn)定何種為最優(yōu)，但可以肯定的是核心價值對企業(yè)至關(guān)重要，從CEO到一般職員都應(yīng)該共享并實踐核心價值。

企業(yè)的核心價值是在企業(yè)內(nèi)部得到認(rèn)可的，在應(yīng)對挑戰(zhàn)和危機(jī)的過程中最重要的信念，是大部分成員的實踐意志，也是創(chuàng)業(yè)者的信條、經(jīng)營哲學(xué)和經(jīng)營原則。

所以在所有決策過程中核心價值理所當(dāng)然地成為企業(yè)最重要的決策依據(jù)。以下是GE推進(jìn)其核心價值的過程。通過這樣的過程，GE得以共享并實踐其核心價值。