要追求超一流，先共享核心價(jià)值

前不久接手部門的B部長(zhǎng)準(zhǔn)備與合作企業(yè)客戶共進(jìn)晚餐。他偶然得知最近從外部跳槽加入的崔科長(zhǎng)接受過合作企業(yè)的過度款待。B部長(zhǎng)開始苦惱應(yīng)該怎樣與違反公司“正道經(jīng)營(yíng)”核心價(jià)值的崔科長(zhǎng)溝通的問題。

∷ 核心價(jià)值是與企業(yè)的整體性和組織共同方向相關(guān)的組織DNA。

∷ 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以核心價(jià)值為中心來(lái)行動(dòng)、決策以及評(píng)價(jià)下屬。

有效引導(dǎo)技巧

B部長(zhǎng)就職的企業(yè)，其核心價(jià)值之一是“正道經(jīng)營(yíng)”。企業(yè)要求員工業(yè)務(wù)中遵守基本品德，不正當(dāng)行為與業(yè)務(wù)中的不正當(dāng)方法都是被禁止的。但B部長(zhǎng)卻得知自己的下屬崔科長(zhǎng)有意無(wú)意違背了企業(yè)的核心價(jià)值。此時(shí)，B部長(zhǎng)應(yīng)該采取何種措施呢？

最重要的是要幫助崔科長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到事件的嚴(yán)重性。大部分職員對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值缺乏了解，更認(rèn)識(shí)不到在具體的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)中需要以核心價(jià)值為基礎(chǔ)進(jìn)行思考與行動(dòng)。B部長(zhǎng)分階段對(duì)崔科長(zhǎng)進(jìn)行以下提問，并根據(jù)回答的情況，區(qū)分輕重緩急，說明核心價(jià)值。

“你認(rèn)為你的行為能堂堂正正地面對(duì)上司和同事們嗎？”

“就這件事情，你敢面對(duì)總經(jīng)理的責(zé)問嗎？”

“如果是無(wú)意犯下的錯(cuò)誤，一次可以容忍，但下不為例。這種行為有悖于我們的核心價(jià)值，如果最基本的核心價(jià)值也不保，其他的原則就更無(wú)從談起了。這是我們所有人都必須遵守的?！?/p>

這樣的交流過后，如果再犯，崔科長(zhǎng)就要準(zhǔn)備交辭職信了。因?yàn)槠髽I(yè)的核心價(jià)值不是能討價(jià)還價(jià)的。核心價(jià)值是告訴人們我們是誰(shuí)，我們追求和堅(jiān)持什么，我們會(huì)去向何方的核心DNA。但包括領(lǐng)導(dǎo)本身在內(nèi)的大部分職員在業(yè)務(wù)中卻經(jīng)常認(rèn)識(shí)不到核心價(jià)值的重要性。

當(dāng)然，眼前的業(yè)務(wù)很重要，很需要投入。需要盡快決策的重要項(xiàng)目和等待下達(dá)指示的具體業(yè)務(wù)總會(huì)堆積于眼前。所以在為生存而奔波的過去的產(chǎn)業(yè)時(shí)代，大企業(yè)也很難認(rèn)識(shí)到核心價(jià)值的重要性。但知識(shí)信息化時(shí)代的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，就算眼前的工作再重要和緊迫，如果不能將核心價(jià)值銘記于心，成功和成就感也會(huì)遙不可及。

將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇的強(qiáng)生(J&J)的核心價(jià)值（Our Credo）

強(qiáng)生的產(chǎn)品中有一款全球知名的藥品――泰諾。泰諾作為止疼藥和清熱藥幾乎沒有副作用，是從嬰兒到老年所有年齡段都適用的產(chǎn)品，也是當(dāng)時(shí)強(qiáng)生的主要收入來(lái)源之一。（1981年，泰諾貢獻(xiàn)了強(qiáng)生當(dāng)年銷售收入的8%、純利潤(rùn)的17%）

但作為泰諾系列的“Tyrenol Extra Strengh Capsules”產(chǎn)品上市不久，1982年9月，在芝加哥有3人死于一種氰毒素；3天后，同樣原因的死亡人數(shù)增加到了7人。而調(diào)查結(jié)果顯示，死亡者都曾服用了“Tyrenol Extra Strengh Capsules”。