主動溝通，及時反饋

一位企業(yè)家曾說：“今天，溝通已經(jīng)成為一項職業(yè)生存法則?！敝鲃訙贤ǜ蔀橐环N責(zé)任的體現(xiàn)。

現(xiàn)在，幾乎所有的人都知道了溝通的重要性，但是很多人還是希望凡事別人來與他或她溝通，否則就抱怨別人忽視了自己、看不起自己或?qū)ψ约翰粷M。為何不能主動溝通呢？

一位培訓(xùn)同行小何給我講過他數(shù)年前在工廠打工時的一段經(jīng)歷：

小何幾年前曾經(jīng)到浙江的一家制造業(yè)企業(yè)打工，工作內(nèi)容是在車間協(xié)助老員工看車床。他個性內(nèi)斂，不善言談，還比較倔強(qiáng)。由于對車間主任的很多言談舉止看不慣，因此對給他安排的很多工作，小何只要認(rèn)為不合理就公開頂撞，心想：“反正我干活掙錢，也不用忌諱。”時間過去了幾個月，小何發(fā)現(xiàn)自己的處境不是很好，也影響了自己的工作效果。他覺得車間主任有點(diǎn)故意難為他，往往把一些臟亂但沒有什么獎金的活交給他去干，身邊的人常常接到一些輕松且獎金多的活。他滿肚子意見，但是人家是領(lǐng)導(dǎo)，又沒有辦法。

一天晚上，他失眠了，心想：“我辭職算了，出來做工不是受這窩囊氣來的?！笨墒撬行┥岵坏茫驗檫@里的工作他還比較喜歡，而且干得比較順手；不辭職，更換車間工作也得車間主任同意，他提了幾次，都被車間主任用各種理由擋住了！

思來想去，小何終于想通了：“我還是主動找車間主任溝通吧！要不這樣下去，對自己的工作、對自己的職場前途都會非常不利?！?/p>

于是，第二天傍晚小何找到了車間主任，與他聊了很長時間，聊到了工作，聊到了家庭，也聊到了自己的很多感受，車間主任很受感動。

二人從此成了很好的朋友，后來小何也成為這個車間的技能先進(jìn)模范，受到了公司的表揚(yáng)。

在這個案例中，我們當(dāng)然希望作為上級的車間主任應(yīng)該多與小何溝通，應(yīng)該具有更寬闊的胸懷，等等，但是現(xiàn)實總是殘酷、復(fù)雜的，很多人缺乏這樣的意識。作為下級怎么辦？如果不作改變，那么對于工作、對于自己都是不利的；而小何的“逆勢而動”、主動溝通，不僅展現(xiàn)了職場人的工作意識，而且顯示了一種工作中的責(zé)任感。很多工作事故就是因為團(tuán)隊中上下級、同級之間相互缺乏溝通，甚至不愿溝通而造成的。

因此，在職場中，如果你是職員，那么你就需要學(xué)會主動表達(dá)愿望、提出意見、交流思想、尋求合作；如果你是領(lǐng)導(dǎo)，那么你必須學(xué)會主動了解下屬情況、獲得理解。主動溝通成為組織中全體職業(yè)人共同的責(zé)任之一，是企業(yè)減少內(nèi)耗、提高效率的重要保證。

央視一個對話欄目談過這樣一件事情：某家企業(yè)的甲、乙兩位經(jīng)理都非常年輕、能干。這時甲負(fù)責(zé)的項目需要與乙管轄的部門合作，但甲沒有與乙協(xié)商，就直接與乙的下屬聯(lián)系，這使乙非常不滿。乙立即令其下屬拒絕合作，結(jié)果這不僅破壞了兩位經(jīng)理的關(guān)系，而且影響了工作。

一位高效的職業(yè)人士應(yīng)該學(xué)會主動與人溝通，尤其在工作中與上級溝通，這就是所謂的反饋。反饋是否有效，直接決定著執(zhí)行的最終效果。因此，一個職場人要嚴(yán)格按照規(guī)定的時間向領(lǐng)導(dǎo)提交反饋結(jié)果，不僅是書面報告，而且還要有當(dāng)面的匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)掌握工作狀態(tài)和工作結(jié)果。同時，你還要主動向同級或下級相關(guān)人員通報工作進(jìn)程和結(jié)果，以便全體相關(guān)人員都能夠?qū)τ诠ぷ骱腿蝿?wù)擁有更全面的信息，從而有利于工作的完成。

直面結(jié)果，敢于“埋單”

在一些企業(yè)中，有少數(shù)的管理者就是在大事面前不敢作出決定，于是開始大會小會開個沒完，美其名曰是集思廣益，發(fā)揚(yáng)民主，共同想辦法、找途徑，最終把事情的決定權(quán)留給了整個部門或團(tuán)隊。其實這樣的管理者也許有自己的看法，事情成敗對錯都能解釋得通。如果決策正確，任務(wù)完成，成績較好，那么可以說是自己的功勞，是自己帶頭作出的決策；如果事情不順利，造成損失，那么可以說是大家的責(zé)任，也可以減少自己的麻煩。管理者一次兩次這樣做手下的員工可能感覺無所謂，但是久而久之，員工會對他失去信任，對他的人品產(chǎn)生質(zhì)疑，對他就不會再像從前那樣產(chǎn)生敬意。

還有少數(shù)管理者始終抱著“新官不管舊事”的態(tài)度，對原來未處理的事情一概不去管，不好的事態(tài)任其發(fā)展，最終導(dǎo)致不好的結(jié)果。這種不敢承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)，其實就是沒有責(zé)任心的體現(xiàn)。這樣的領(lǐng)導(dǎo)，這樣的做法，怎能讓員工尊重，怎能不影響整個團(tuán)隊的積極性。

其實，無論你做的是什么工作，只要能認(rèn)真地、勇敢地?fù)?dān)負(fù)起責(zé)任，那么所做的事就是有價值的，就會獲得別人的尊重。不要總是抱怨企業(yè)怎么不盡如人意，而應(yīng)當(dāng)想想自己有無不可推卸的責(zé)任。優(yōu)秀的管理者和員工，會在自己的工作范圍內(nèi)，以自己的魅力和形象去感召和凝聚大家；或在自己的管理活動中恪守自身之責(zé)，并不斷開創(chuàng)新局面。富有責(zé)任感是每一位員工必備的素質(zhì)。公司是自己的，崗位是自己的，工作是自己的，事業(yè)是自己的，只有充滿激情地主動承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)才是最重要的事。只要你想、你愿意，你就會做得很好。一家公司招聘一名部門經(jīng)理，經(jīng)過幾番考試后，最后留下三個人。面試地點(diǎn)在總經(jīng)理辦公室?？偨?jīng)理并沒有問他們關(guān)于業(yè)務(wù)方面的問題，只是帶領(lǐng)他們參觀他的辦公室。最后，總經(jīng)理指著一張茶幾上的花盆對他們說，這是他最好的朋友送的，代表著他們的友誼。就在這時，秘書走進(jìn)來告訴總經(jīng)理，說外面有點(diǎn)事情請他去一下。總經(jīng)理笑著對三個人說：“麻煩你們幫我把這張茶幾挪到那邊的角落去，我出去一下馬上回來?！闭f完，就隨著秘書走了出去。

既然總經(jīng)理有吩咐，這也是表現(xiàn)自己的一個機(jī)會。三個人便連忙行動起來，茶幾很沉，須三人合力才能移得動。當(dāng)三個人把茶幾小心翼翼地抬到總經(jīng)理指定的位置放下時，那個茶幾不知怎么折斷了一只腳，茶幾一傾斜，上面放著的花盆便滑落了下來，在地上裂成了幾塊。

三個人看著這突如其來的事情都驚呆了。就在他們目瞪口呆的時候，總經(jīng)理回來了?？吹桨l(fā)生的一切，總經(jīng)理顯得非常憤怒，咆哮著對他們吼道：“你們知道你們干了什么事，這花盆你們賠得起嗎？”

第一個應(yīng)聘者似乎不為總經(jīng)理的強(qiáng)硬態(tài)度所壓倒，說：“這不關(guān)我們的事，我們不是你們公司的員工，是你自己叫我們搬茶幾的?！彼貌恍家活櫟难凵窨粗偨?jīng)理。

第二個應(yīng)聘者卻討好地說：“我看這事應(yīng)該找那茶幾的生產(chǎn)商去，生產(chǎn)出質(zhì)量這么差的茶幾，這花盆壞了應(yīng)該叫他賠！”

總經(jīng)理把目光移到了第三個應(yīng)聘者的身上。第三個應(yīng)聘者并沒有像前兩位那樣，而是對總經(jīng)理說：“這的確是我們搬茶幾時不小心弄壞的。如果我們移動茶幾時小心一點(diǎn)，那花盆應(yīng)該是沒事的?！边€沒等他把話說完，總經(jīng)理的臉已由陰轉(zhuǎn)晴，臉上露出一絲笑容，握住他的手說：“一個能為自己過失負(fù)責(zé)的人，肯定是一個值得信任的人，你一定能得到大家的尊敬，我們需要你這樣的員工?！痹谖覀兊娜粘９ぷ髦?，經(jīng)常會聽到這樣的話語：“這件事情不是我干的?！薄笆撬屛疫@樣做的。”“這是前任造成的后果?！薄斑@是很久以前遺留下來的問題?！钡鹊?。雖然這是很多人在面對工作出現(xiàn)問題時的第一反應(yīng)，但是，當(dāng)我們在工作中一次又一次地推卸自己的責(zé)任的同時，我們其實已經(jīng)失去了自己，失去了一個又一個寶貴的發(fā)展機(jī)會和贏得尊重的機(jī)會，這一切都是因為我們在那一刻缺失了人生最重要的品質(zhì)——敢于承擔(dān)責(zé)任。

在企業(yè)經(jīng)營中，有一種人被稱為“三拍”員工，即決策拍腦袋，表態(tài)拍胸脯，一旦出了問題，就拍屁股走人。這種“三拍”是企業(yè)之大忌。

一名公交車司機(jī)行車途中突發(fā)心臟病，在生命的最后一分鐘里，做了三件事：

——把車緩緩地停在馬路邊，并用生命的最后力氣拉下了手動剎車閘。

——把車門打開，讓乘客安全地下了車。

——將發(fā)動機(jī)熄火，確保了車、乘客和行人的安全。

他做完了這三件事，安詳?shù)嘏吭诜较虮P上停止了呼吸。

這位司機(jī)在危難的時候還能清醒地意識到自己的責(zé)任，并勇敢地扛起它，無論對于自己，還是對于社會都是問心無愧的。人可以不偉大，人也可以清貧，但我們不可以沒有責(zé)任。任何時候，我們都不能放棄肩上的責(zé)任，扛著它，就是扛著自己對生命的信念。

曾經(jīng)聽過這樣的一句話：“掛在嘴上，不如記在心上；而記在心上，不如擔(dān)在肩上。”可能你會遇到這樣的提問：你認(rèn)為什么樣的員工是你心目中最理想的員工？你也許會說：有創(chuàng)意的員工、會工作的員工、善于學(xué)習(xí)的員工、適應(yīng)能力強(qiáng)的員工。但是，我們要說的是，敢于承擔(dān)責(zé)任的員工才是最理想的員工，才是值得尊敬的員工。

在這個商業(yè)化的社會里，人們越來越欣賞那些敢于承擔(dān)責(zé)任的人。大家認(rèn)為，只有這樣的人才能給人一種信賴感，才值得與之交往，也只有這樣的人，才能為公司帶來效益。所以，我們應(yīng)該培養(yǎng)勇于負(fù)責(zé)的精神，這樣，才會獲得別人的敬重，為自己贏得尊嚴(yán)。

對結(jié)果負(fù)責(zé)的人，就是對自己負(fù)責(zé)的人。所有的優(yōu)秀人才，都有一個共同的特點(diǎn)，那就是有追求結(jié)果的心態(tài)。追求結(jié)果的心態(tài)不是想要，而是一定要。因為在面對結(jié)果時，我們需要一個“一定要實現(xiàn)”的決心。為了結(jié)果我們要堅持信念，勇敢面對，永不放棄。

一旦出現(xiàn)問題，必須直面，為結(jié)果“埋單”。