一天，老和尚就把悟空、悟凈叫到了身邊，說：“我老了，打算將住持之位交給年輕的你們。你們兩個表現(xiàn)都不錯，可是住持只有一位，我難以取舍。這樣吧，今天讓你們兩個進(jìn)行一次決賽，如果你們兩個誰從后山首先爬到廟門，誰就成為下一屆的住持！”

兩人一聽，倒也公平，便一起下了山。等他們來到后山一看，兩人全傻眼了，哪里有路呀？全部是光禿禿的懸崖峭壁，這要是能夠爬上去太困難了！但是，任務(wù)在身、目標(biāo)清楚，要成為住持，必須有決心！

悟凈沒有想太多，便開始向上爬，剛剛爬了幾步，就由于山體很滑，掉了下來，摔得半天沒有動彈。但是，悟凈的意志比較堅(jiān)定，繼續(xù)不屈不撓地向上爬！悟空看了這種情況，沒有立即動手爬，而是進(jìn)行了縝密的思考，并認(rèn)真地觀察了山勢，擬定了一個詳細(xì)的行動步驟：

首先，研究一下這一山勢的特點(diǎn)和周邊環(huán)境。

其次，看看這里有沒有他人攀爬過的痕跡。

再次，看看有沒有能夠有助于找到路的特征，如水流呀、樹叢呀！

最后，看看有沒有有助于自己攀爬的工具。

在仔細(xì)地籌劃之后，悟空開始行動起來，他東轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、西跑跑，在悟凈眼里，這個家伙就是在偷懶。過了一個時辰，悟空沒有找到別人攀爬過的痕跡，但他不氣餒，繼續(xù)尋找，突然發(fā)現(xiàn)了一個被亂石擋住的山洞。盡管沒有看到多少樹叢，但是悟空發(fā)現(xiàn)山洞里有淅淅瀝瀝的山泉聲音。

“有溪水！”悟空想。有溪水，就有通往上面的路，溪水一定是從山上流下來的。

悟空順著溪水的路徑向上爬去，結(jié)果不久就登上了山峰，來到了廟門，而那位悟凈還在拖著遍體鱗傷的身體艱難地攀登著?？梢?，有目標(biāo)是必要的，有意志也是重要的，但是同時擁有辦事的智慧才是完美的，而辦事的智慧就是明晰的做事步驟。

很多人看過《杜拉拉升職記》，大家想必都知道，杜拉拉是如何升職的吧？很多同事后來才發(fā)現(xiàn)，杜拉拉是個很有心計(jì)的職場人。何謂心計(jì)？不是滿肚子陰謀詭計(jì)，而是知道自己要想升職，應(yīng)該先做什么后做什么，更要在面對上級交給的任務(wù)（比如辦公室裝修）時找到做這件事的路徑和步驟。

日本豐田有個A4管理法，就是要求所有的管理人員必須將自己要做的事情寫在一張A4紙上，不能多寫，也不能寫太少。寫多了，做起來比較復(fù)雜，不能提高效率；寫少了，做起來簡單，但是可能不細(xì)致，容易做不到位。

5S、6S都是被實(shí)踐證明很有效的現(xiàn)場管理工作步驟。讓現(xiàn)場更整潔、更高效是所有企業(yè)追求的，很多企業(yè)不斷強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場管理的重要性，甚至給現(xiàn)場的每個人確定了現(xiàn)場目標(biāo)，但是常常是出了事處罰了之，現(xiàn)場根本無法徹底改善。而S管理方法則是將現(xiàn)場管理的目標(biāo)責(zé)任全部細(xì)化成了多個步驟，比如現(xiàn)場管理比較出色的海爾將一個S（清理）的步驟進(jìn)一步細(xì)化為四步九程序。

缺少精細(xì)化的步驟，就算滿墻貼滿“盡職盡責(zé)”，恐怕也只會淪為空話。

精耕過程，關(guān)注細(xì)節(jié)

很多管理者喜歡將“結(jié)果導(dǎo)向”掛在嘴上，這一信條竟然導(dǎo)向了另外一句話：“我只要結(jié)果，不管過程?！备魑徽埾?，如果一個管理者只問結(jié)果不用問過程，那該是多么愜意的事??！

近年來地震及水災(zāi)中暴露出來的豆腐渣工程，不都是“只要結(jié)果，不管過程”的結(jié)果嗎？如果我們對于工程過程的細(xì)節(jié)按照規(guī)程進(jìn)行關(guān)注，那么豆腐渣工程還能出現(xiàn)嗎？汶川地震中只有一所中學(xué)的校舍沒有坍塌，沒有造成人員傷亡，正是由于捐助者非常關(guān)注施工工程，甚至到現(xiàn)場親自查看，并核對每一項(xiàng)建材。

一個人是否負(fù)責(zé)任不是看他做什么，而是如何做。一天上午，我去北三環(huán)中路凱康大廈的中?；瘜W(xué)公司與一位企業(yè)家見面，在16樓的洗手間里，我看到一位年近花甲（看年齡有點(diǎn)像）的男保潔員正蹲在立便器那里用抹布一遍遍地、一點(diǎn)點(diǎn)地在擦洗立便器下面的尿跡和水跡。擦了一遍后，他還要仔細(xì)看看擦干凈了沒有！這一幕給我留下了太深的印象，我看到過很多五星級酒店的洗手間保潔員，他們也很認(rèn)真，不過是用拖布拖地，我還沒有看到這樣一位如此認(rèn)真的保潔員。

我不由得問道：“還需要這樣擦洗嗎？”

他回答說：“只有這樣，才能擦得足夠干凈！”

回答是那樣的樸實(shí)無華！什么叫做責(zé)任感？把過程的細(xì)節(jié)做到位的人就是我們的榜樣。

作為咨詢顧問，客戶對我們有個定位：知識豐富，解決問題能力強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)！如果你穿著隨意，胡須幾天不剃，談吐不著邊際，眼神中缺乏自信，那么客戶怎么會把單子給你呢？我曾仔細(xì)閱讀過我們管理咨詢業(yè)第一本人物及其機(jī)構(gòu)傳記的《麥肯錫傳奇》，深深地被書中的主人公——馬文·鮑爾，這位麥肯錫咨詢公司的開創(chuàng)者的思想和行為打動了！當(dāng)我對于我們這個行當(dāng)感到迷惑的時候，馬文·鮑爾的理念和做法給了我力量和鼓舞，其中令我印象很深的是馬文·鮑爾所強(qiáng)調(diào)的專業(yè)精神！

馬文·鮑爾一直堅(jiān)持：管理咨詢公司是專業(yè)機(jī)構(gòu)，不完全等同于普通的企業(yè)；而專業(yè)機(jī)構(gòu)的魅力就在于專業(yè)精神，而專業(yè)精神除了體現(xiàn)在解決方案的專業(yè)化方面，還體現(xiàn)在大量的細(xì)節(jié)上，包括咨詢顧問的穿著打扮和談吐。

我們身在職場，每天都有大大小小的行為，小到每天新客戶開發(fā)數(shù)量的確定、某日公司會議的籌劃、本月員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂，大到重大投標(biāo)活動、項(xiàng)目論證會議等。這些職業(yè)行為中處處充滿了細(xì)節(jié)，要不得“差不多”的存在。

中國式管理的代表者、臺塑集團(tuán)董事局主席王永慶也是一個非常注重執(zhí)行細(xì)節(jié)的企業(yè)家，他說：“看房子，要看地基，我可不是只見樹木不見森林；但我做的不是大政策，不是只見森林不見樹木，而是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的管理，就像表格的理想化、操作人員的手藝、操作方法、機(jī)械的配置等。道理很簡單，因?yàn)樗鼈兌紩绊懮a(chǎn)力。如果我們對這些細(xì)枝末節(jié)進(jìn)行研究，那么就會細(xì)分各操作動作，如研究是否合理，是否能夠?qū)蓚€人操作的工作量減為一個人，生產(chǎn)力是否會因此提高一倍。”

正是這種對于細(xì)節(jié)的研究才能真正提高執(zhí)行的效率。因此，王永慶認(rèn)為美國的管理太老了，他們只重視“面”和“線”，而忽視了“點(diǎn)”。他認(rèn)為管理最大的問題還是在“點(diǎn)”上，只要“點(diǎn)”真正完善了，“線”和“面”就簡單了。他又說：“各事物的基本問題還是在‘點(diǎn)’上，而‘點(diǎn)的改善是無止境的’?！?/p>

從豐田召回事件以及美國的金融危機(jī)爆發(fā)來看，已經(jīng)故去的王永慶老先生對于美國管理的評價應(yīng)該是中肯的。

沒有哪一位顧客愿意對不重細(xì)節(jié)的人留下好印象，也沒有哪一位領(lǐng)導(dǎo)喜歡與粗枝大葉的人打交道，更不愿意把重任交給一個好高騖遠(yuǎn)的人，不管這個人是多么的甜言蜜語（當(dāng)然，昏庸的領(lǐng)導(dǎo)有可能）。一個人，只有從細(xì)節(jié)做起，珍視細(xì)節(jié)，才能將事情做得更好，才能更具人格魅力，從而成為卓越的人。

在現(xiàn)實(shí)中，很多年輕人都有一種“抱負(fù)”——我是做大事、掙大錢的！這種小事，不是咱做的！這種心態(tài)是一種致命的毒藥，它腐蝕了自己的思想、智商，讓自己丟掉了更多的機(jī)會！千里之行，始于足下，萬丈高樓乃一磚一瓦壘疊而成，大事都由點(diǎn)滴小事匯聚而成。任何優(yōu)秀的職業(yè)人都是從小事開始做起的，細(xì)節(jié)雖小，但它承擔(dān)的是重如泰山的責(zé)任。

假如大連新港有關(guān)公司負(fù)責(zé)輸油的人們關(guān)注輸油過程的細(xì)節(jié)，知道油輪已經(jīng)停止供油了，那么還會有第一次事故嗎？假如大連新港有關(guān)公司負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場的人們真正汲取第一次事故的教訓(xùn)，不犯焊槍火花濺到漏油殘?jiān)系腻e誤，那么還會有第二次事故嗎？