小杜、小楊二人沒(méi)有一走了之，也沒(méi)有把問(wèn)題推給顧客，而是再三研究在不用換窗的情況下有沒(méi)有方法進(jìn)行安裝，最后決定：一個(gè)人先依靠梯子站到一定的高度，再由另一個(gè)人利用安全帶把他拉升到安裝位置，懸空作業(yè)安裝外機(jī)支架，最后加長(zhǎng)管線接到要裝空調(diào)內(nèi)機(jī)的房間。雖然這樣安裝有一定的風(fēng)險(xiǎn)，而且需要更長(zhǎng)的安裝時(shí)間，但只要仔細(xì)操作，應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題的。兩個(gè)年輕人耐心地從下午一點(diǎn)半一直工作到晚上七點(diǎn)，終于在沒(méi)有拆除窗戶的條件下將空調(diào)安裝到位，把連顧客自己都不能想象的事情做到位了。

事后，顧客送來(lái)了一面錦旗作為致謝！“這樣的安裝費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，又麻煩，以前沒(méi)有人肯做，我們自己都不知道怎么辦了！你們做成了，真了不起！”“自己多麻煩點(diǎn)，顧客就少麻煩點(diǎn)”，這句質(zhì)樸的回答不就是普通員工的責(zé)任寫照嗎？！

實(shí)際上，我們身邊也經(jīng)常有這樣的經(jīng)歷：

2007年5月底，我們國(guó)富舉辦了國(guó)富執(zhí)行力大講堂2007年第一課，地點(diǎn)在我們公司旁邊的元辰鑫大酒店。晚上9點(diǎn)多的時(shí)候，我到現(xiàn)場(chǎng)看了看，我們的員工正在緊張地布置會(huì)場(chǎng)（下午這里有別的活動(dòng)）。接近收尾的時(shí)候，我就準(zhǔn)備回家，走到酒店門口，一位工作人員對(duì)我說(shuō)：“周博士，您看看這個(gè)橫幅如何？”我這才抬頭看了看，酒店大門的橫幅剛剛掛上。我突然發(fā)現(xiàn)，橫幅上有兩個(gè)字與計(jì)劃中的不同。我們的名稱叫“國(guó)富執(zhí)行力大講堂”，橫幅上寫的是“中國(guó)執(zhí)行力大講堂”。我覺(jué)得不正確，但考慮到現(xiàn)在已經(jīng)很晚了，修改后再貼上掛上就更晚了。為了讓大家早點(diǎn)休息，我沒(méi)有說(shuō)什么！

次日，我7點(diǎn)多就來(lái)到酒店，仰頭一看大門橫幅，上面已經(jīng)改成了“國(guó)富執(zhí)行力大講堂”。我那天的課講得很有激情，因?yàn)槲矣X(jué)得我的員工特別好，特別富有責(zé)任感。后來(lái)，我問(wèn)起這個(gè)事情的時(shí)候，培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人告訴我，他們?yōu)榱烁倪@兩個(gè)字，一直工作到晚上12點(diǎn)鐘。他們都知道一個(gè)特別簡(jiǎn)單的道理：

往前走一步，哪怕是一小步，也不能停止不動(dòng)，更不能后退！

工作無(wú)小事，把細(xì)小的事也做得很到位

很多“聰明”的人對(duì)小事不屑一顧，經(jīng)常以“做大事者”自居。實(shí)際上，這些人往往是眼高手低之輩，這就是為什么松下幸之助讓新來(lái)的員工從掃廁所開(kāi)始職業(yè)生涯，他相信：一個(gè)人連掃廁所這樣的小事都做不好的話，其他的所謂大事也不會(huì)干好。

確實(shí)，管理公章大概是不難的事之一了吧？有的人就會(huì)出現(xiàn)違規(guī)蓋章的事；打掃衛(wèi)生這樣的事算是最平凡的事情了吧？有的人仍然會(huì)掃不干凈！

張瑞敏為此說(shuō)了兩句話：

什么叫做不容易？就是把容易的事情反反復(fù)復(fù)做到位，就是不容易!

什么叫不簡(jiǎn)單？就是把簡(jiǎn)單的事情日復(fù)一日、月復(fù)一月做到位，就是不簡(jiǎn)單！

老子早已說(shuō)過(guò)：“大必出于細(xì)”，也就是說(shuō)再偉大的事業(yè)都是一系列小事構(gòu)成的，沒(méi)有小事就沒(méi)有大事。劉翔的世界冠軍是日復(fù)一日地訓(xùn)練出來(lái)的，是一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地?fù)赋鰜?lái)的，成績(jī)是一秒一秒地提高上來(lái)的；李嘉誠(chéng)的財(cái)富是一個(gè)生意一個(gè)生意地做出來(lái)的。當(dāng)李嘉誠(chéng)為了賣塑料花在香港的大街小巷吆喝的時(shí)候，不知道他心里的大事是什么？！

我們?nèi)ミ^(guò)浙江溫州、青田的人都感受到了那里的華僑之多和華僑之富有，連青田這樣的小縣城房?jī)r(jià)都被華僑購(gòu)房的熱情抬到了1平方米1萬(wàn)元以上。但是，一位歐洲的華僑領(lǐng)袖對(duì)我講：“周博士，人們只看到了華僑的財(cái)富，他們不知道，我們的財(cái)富是開(kāi)飯館一分分掙出來(lái)的?！?/p>

小事是大事的根基，小事做不好，大事就不存在！因此，工作中無(wú)小事，小事就是大事，把小事做到位，大事自然就做好了。

小事中看責(zé)任，責(zé)任中無(wú)小事！

對(duì)于一位有責(zé)任心的人，小就是大！新奧集團(tuán)的廊坊燃?xì)馐召M(fèi)組有個(gè)有名的“五姐妹”，其中一位是楊靜。有一次，她到客戶家里收費(fèi)，她輕輕地敲了敲門，門沒(méi)有開(kāi)，她仍然輕輕地敲，門還是沒(méi)有開(kāi)。

當(dāng)她正準(zhǔn)備返回時(shí)，門開(kāi)了。女主人說(shuō)：“不好意思，我還以為沒(méi)有人呢，你怎么不大聲敲門呢？”楊靜說(shuō)：“知道你家有嬰兒，怕吵醒她?！迸魅梭@奇地問(wèn)她：“你怎么知道我家里有小孩？”楊靜說(shuō)：“從客戶資料上看到的?！边@種細(xì)心和愛(ài)心令女主人又感動(dòng)又佩服。

不僅如此，“五姐妹”經(jīng)過(guò)細(xì)心研究，發(fā)現(xiàn)用中指去敲門聲音最好聽(tīng)，因此就堅(jiān)持用中指敲兩下門。年復(fù)一年，中指都磨出了厚繭子。在“五姐妹”手里都有個(gè)性化的客戶檔案，上面記錄著每家客戶什么時(shí)間比較方便、有什么愛(ài)好、需要特別注意哪些方面等信息，用來(lái)為客戶提供滿意的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從哪里來(lái)？不會(huì)從什么大的事情上來(lái)，一定是從最小的事情上來(lái)。所以，萬(wàn)科強(qiáng)調(diào)：

“我們1％的失誤，對(duì)于客戶而言，就是100％的損失”。

這種原則形成了萬(wàn)科的“客戶無(wú)小事”理念。華為的《致新員工書》在一名員工剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候，就向他宣布了公司是多么重視每一件細(xì)小的事情?！皺C(jī)遇總是偏向于踏踏實(shí)實(shí)的工作者。您想做專家嗎?一律從工人做起。進(jìn)入公司一周以后，博士、碩士、學(xué)士，以及在公司外取得的成績(jī)均已消失，一切憑實(shí)際才干定位，這在公司已經(jīng)深入人心，為絕大多數(shù)人所接受。您就需要從基層做起，在基層工作中打好基礎(chǔ)、展示才干。公司永遠(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)沒(méi)有基層經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)做高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。遵照循序漸進(jìn)的原則，每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一級(jí)臺(tái)階對(duì)您的人生都有巨大的意義。不要蹉跎了歲月。

希望您丟掉速成的幻想，學(xué)習(xí)日本人的踏踏實(shí)實(shí)、德國(guó)人一絲不茍的敬業(yè)精神。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一個(gè)有限的工作面上，才能熟能生巧、取得成功。在現(xiàn)代社會(huì)，科學(xué)迅猛發(fā)展，真正精通某一項(xiàng)技術(shù)就已經(jīng)很難了，您什么都想會(huì)、什么都想做，就意味著什么都不精通。您要十分認(rèn)真地對(duì)待現(xiàn)在手中的任何一件工作，努力鉆進(jìn)去，興趣自然在。逐漸積累您的記錄，有系統(tǒng)、有分析地提出您的建議和觀點(diǎn)。草率的提議，對(duì)您是不負(fù)責(zé)任的，也浪費(fèi)了別人的時(shí)間。特別是新來(lái)的員工，不要下車伊始，哇啦哇啦。要深入具體地分析實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)某個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題并找到解決的辦法，踏踏實(shí)實(shí)、一點(diǎn)一滴地去做，不要嘩眾取寵。

實(shí)踐改造了人，也造就了一代華為人，它充分地檢驗(yàn)了您的才干和知識(shí)水平。只有不足之處不斷暴露出來(lái)，您才會(huì)有所進(jìn)步。實(shí)踐再實(shí)踐，對(duì)青年學(xué)生尤其重要。唯有實(shí)踐后再用理論去歸納總結(jié)，我們才會(huì)有飛躍、有提高，才能造就一批業(yè)精于勤、行成于思，有真正動(dòng)手能力、管理能力的干部。”德勝洋樓的人恐怕對(duì)此更有體會(huì)。一次，德勝開(kāi)發(fā)的蘇州波特蘭小鎮(zhèn)一個(gè)住戶家里進(jìn)了老鼠，打電話到管家中心。管家中心自己的人手有限（一共只有三個(gè)），趕緊求助于其他科室的人，結(jié)果出現(xiàn)了幾個(gè)科室的人（包括部門經(jīng)理）“興師動(dòng)眾”一起捉老鼠的場(chǎng)面。別人看了可能不解：公司有那么多的事情要做，干嗎要這么多人去抓老鼠。德勝的蔣永生很輕描淡寫地告訴我：“客戶那里無(wú)小事！”

我問(wèn)：“你們做這樣的事情好像很有樂(lè)趣，不像是幫別人，倒像是主動(dòng)地投入精力！”

他笑笑，沒(méi)有說(shuō)話！

不過(guò)，我從《德勝員工守則》中讀到了其中的原因。