從我做起，把我看成一切的根源

主動面對問題，堅(jiān)信方法總比問題多

往前走一步，不是不動或往后移動

工作無小事，把細(xì)小的事也做得很到位

拖延是惡習(xí)，優(yōu)良業(yè)績來自即刻行動

老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇

美國海豹戰(zhàn)隊(duì)有一句內(nèi)部口號：“海豹隊(duì)員在生命的每一刻都要為團(tuán)隊(duì)而生！”

這既是一種個人責(zé)任的表達(dá)，又是團(tuán)隊(duì)責(zé)任的象征！每個海豹戰(zhàn)隊(duì)的成員也不是天生都是神勇的戰(zhàn)士，責(zé)任感修煉使他們成為令人生畏的戰(zhàn)斗隊(duì)。

責(zé)任感的修煉是每一個職業(yè)人必修的功課。方正集團(tuán)董事長魏新教授認(rèn)為：企業(yè)競爭的最高境界是文化的競爭，人的意識是企業(yè)運(yùn)行好壞的關(guān)鍵要素。人在認(rèn)識上沒有達(dá)到一定的高度，僅靠機(jī)械的架構(gòu)設(shè)置或強(qiáng)制措施的制約可以收到一定的效果，但絕不可能達(dá)到我們預(yù)想的效果。因此，每個組織成員，包括“你”，包括“我”，也包括“他”，從每個人自己責(zé)任意識的提高入手，最終將會改造一個企業(yè)、一個社會，提升整個中華民族自立于世界民族之林的信心和能力！

魏教授的這番話道出了責(zé)任感修煉的原則和意義。我們認(rèn)為，責(zé)任感的修煉是一個長期的過程，也是一個自我意識覺醒的過程。下列6個步驟無疑會成為這個過程的重要路徑。

從我做起，把我看成一切的根源

個人責(zé)任意識的缺乏，導(dǎo)致了推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力，成為社會的一大流行病，也成為企業(yè)組織的一大頑疾！

如果沒有強(qiáng)烈的個人責(zé)任意識，任何組織或個人，都不可能達(dá)到目標(biāo)，在競爭中獲勝。因此，從我做起，提高個人的責(zé)任意識，是責(zé)任感修煉的第一步。

要提高個人的責(zé)任意識，就要從你問的問題開始，首先就是不要再問“誰為此事負(fù)責(zé)？”“為什么他們總是不能做得好些？”或者“為什么我們必須忍受這樣的領(lǐng)導(dǎo)或環(huán)境？”這樣的問題，而是首先要問“我如何能夠改變現(xiàn)狀？”“我如何將這件事做好？”“我如何做得比別人更好”這樣一些有助于完成任務(wù)的問題。

美國學(xué)者約翰·米勒在《問題背后的問題》一書中提出了幾條經(jīng)典的個人責(zé)任提升原則：

個人責(zé)任不是通過改變他人，而是通過改變自己來力求解決問題；

個人責(zé)任不是抱怨團(tuán)隊(duì)，而是要充分認(rèn)識個人的力量；

個人責(zé)任就是要適應(yīng)變化，不斷完善自我；

個人責(zé)任就是利用現(xiàn)有的資源與工具實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；

個人責(zé)任就是要作出具有積極作用的選擇；

個人責(zé)任就是要不斷自問“我還能做些什么？”

選擇做一個有責(zé)任感的人，生命才能更充實(shí)！

一個有責(zé)任感的人遇到任何問題，首先想“我應(yīng)該如何辦”，而不是“他該如何辦”，不是僅僅做好了本職工作就是具有責(zé)任心，責(zé)任感意味著不尋找借口。

在研究方太成長歷史的時候我們發(fā)現(xiàn)，在方太的廠區(qū)辦公大樓側(cè)面的綠化帶里插著一塊醒目的牌子，上面寫著：

“我是一切的根源?！?/p>

當(dāng)我就這句話求證于茅忠群的時候，他下意識地笑笑：

“我們的企業(yè)文化是一種有責(zé)任感的文化，是一種人人都能夠承擔(dān)責(zé)任的文化！這就是從我開始承擔(dān)責(zé)任的文化，而不是他人承擔(dān)責(zé)任的文化。以人為本，不僅僅是以人的利益和方便為本，而是應(yīng)該以人的責(zé)任為本！”

在茅忠群看來，方太的責(zé)任觀就是“責(zé)任第一人”，也就是說，培育人們的責(zé)任至上精神，這種責(zé)任不是只對自己崗位或只對自己所做的事情負(fù)責(zé)，而是一種時時刻刻的責(zé)任意識，出現(xiàn)問題不是到處找借口，而是首先意識到自己對于問題的責(zé)任。

假設(shè)你在開車上班的路上遇到了一起車禍，肇事者與你沒有任何關(guān)系，受害人與你也沒有什么關(guān)聯(lián)，這個時候，你如何選擇？你先不要問司機(jī)該如何辦，也不要問受害者自己如何辦，是你自己該如何辦？你有很多種選擇，是不是？你既可以趕緊報(bào)警，也可以過去幫著救人，還可以過去看看熱鬧，更可以一走了之。這個時候，不是看別人如何，是你該如何選擇，也就是首先要問自己的責(zé)任如何！

針對企業(yè)內(nèi)部的人員，茅忠群說：

“一旦你踏上了任何一個崗位，即是你選擇了一份責(zé)任，擁有了一份使命。員工承擔(dān)崗位賦予你的責(zé)任，部門主管承擔(dān)百分之百的部門責(zé)任。按時按質(zhì)完成所負(fù)責(zé)的工作。對所做工作的結(jié)果負(fù)責(zé)，盡量避免讓上司修改作業(yè)或收拾爛攤子。不輕易上交矛盾和問題，自己的孩子自己管好。”

方太的人力資源總監(jiān)潘九安對筆者說：

“‘我是一切的根源’是一個非常深邃的口號。原因在我，行動在我，成敗在我，我既是原因也是結(jié)果?！?/p>

美國前總統(tǒng)肯尼迪有句名言：“不要問這個國家可以為我做什么，應(yīng)該問我可以為這個國家做什么?！?/p>

在方太，也有一句名言：“山不過來，我過去?！彼从谝粋€真實(shí)的故事：大年三十是一個全家團(tuán)圓的日子。晚上8點(diǎn)多，方太沈陽營銷中心的維修工人小于正在與家人包餃子，看春節(jié)聯(lián)歡晚會。突然，手機(jī)鈴聲響了，一位客戶打來電話說，“油煙機(jī)出問題了，我們等著做飯，趕緊來修！”小于二話沒說，拿起工具出了門，以最快的速度到達(dá)了客戶的家里，維修完，已經(jīng)是9點(diǎn)半多了。小于滿臉汗水地說：“真對不起，打擾您看春節(jié)晚會了?！笨蛻袈犃诉@句話，不好意思地笑了：“其實(shí)，我們已經(jīng)吃過飯了，只是想考驗(yàn)考驗(yàn)?zāi)銈兎教男羌壏?wù)，這回我服了！”

小于后來對同事們講起這段經(jīng)歷的時候，動情地說：“擁有一個環(huán)境適合你，你又能勝任的工作，實(shí)際上是種享受。工作中總會有各種各樣的問題，就我們售后服務(wù)人員來說，最鬧心的就是遇到刁蠻的客戶，我們無法躲閃、也無法逃避。既然如此，我們就平心靜氣地、甚至高興地接受他們，這叫‘山不過來，我過去！’”這種“從我做起”的責(zé)任意識，我們在新奧集團(tuán)的文化咨詢過程中，也曾親歷：小劉是新奧集團(tuán)葫蘆島燃?xì)夤镜难簿€員。一天晚上，他下班回家，途經(jīng)連山大街與文興路交叉口的時候，突然聞到了一股熟悉的氣味，憑借職業(yè)的敏感，他判斷附近一定有漏氣的地方。為了穩(wěn)妥起見，他跑回兩公里之外的公司，取出了檢漏工具，飛快地跑回剛才那個地方，一寸一寸地檢查起來。果然，他發(fā)現(xiàn)了一個漏氣的管道，在冷靜地維護(hù)好現(xiàn)場的同時，趕緊撥打了報(bào)修熱線，組織相關(guān)人員搶修。折騰了大半夜，他們終于在黎明前將漏點(diǎn)焊接完。盡管幾乎一晚上沒有睡覺，小劉感到比什么都高興！用新奧董事局主席王玉鎖的話說，這就是他們的責(zé)任內(nèi)涵，除了在上班期間將工作做到位之外，“新奧的責(zé)任，還包括另外兩層意思：一是在上班時間以外，遇到自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，主動付出時間和精力把它做好；二是以職責(zé)范圍為基礎(chǔ)，創(chuàng)造性地開展工作，把事情做到底?！?/p>

請記住，面對現(xiàn)實(shí)，你唯一能改變的人是誰？我想你一定可以答對——你自己！

唯有當(dāng)事人決心改變自己，才可能從內(nèi)心改變。

主動面對問題，堅(jiān)信方法總比問題多

職業(yè)人的存在價值就在于解決問題，職業(yè)人的責(zé)任就是敢于面對問題，遇到問題不是當(dāng)危險(xiǎn)來到時的“鴕鳥”，而是當(dāng)獵物來到時的“獵豹”。這就是責(zé)任感修煉的第二步。

一個真正職業(yè)化的經(jīng)理人和員工都應(yīng)該關(guān)注結(jié)果，想盡一切辦法去獲得結(jié)果，堅(jiān)信方法總比問題多。獲得結(jié)果的責(zé)任主要體現(xiàn)在兩個方面：第一，必須衡量解決問題在工作中的作用，并使解決問題變成一種職業(yè)本能；第二，必須果斷地、永久地解決工作中浮現(xiàn)的日常問題和難題。如同《方法總比困難多》一書所提出的那樣：

一流人才的核心素質(zhì)是，當(dāng)遇到問題和困難的時候，他們總是能夠主動去找方法解決，而不是找借口回避責(zé)任，找理由為失敗或者不愿履行責(zé)任辯護(hù)。

主動找方法的人永遠(yuǎn)是職場的明星，他們在單位創(chuàng)造著主要的效益，是單位今日最器重的員工，是單位明日的領(lǐng)導(dǎo)乃至領(lǐng)袖。他們的共同理念是：

只為成功找方法，不為失敗找借口。