我們也看到，仍然有許多人規(guī)則意識淡漠，對于規(guī)則任意違反。在方太調(diào)研的過程中，我們聽到了這樣一起事件。

案例：IP地址事件技術(shù)中心是方太的機(jī)要重地，有很多的核心技術(shù)資料。為了保密，不允許員工上網(wǎng)；同時(shí)，公司體諒到員工的需要，允許到公司公用的辦公室上網(wǎng)。然而，2004年5月，公司發(fā)現(xiàn)技術(shù)中心有兩名員工為了上網(wǎng)更加方便，盜用××事業(yè)部IP地址，私自將自己電腦的IP地址更改了。這起行為不僅導(dǎo)致了系統(tǒng)的癱瘓，而且導(dǎo)致了××事業(yè)部電腦網(wǎng)絡(luò)的中斷。按照《方太員工手冊》（試行版）的規(guī)定，應(yīng)該將這兩名員工開除。

這兩名員工是剛剛畢業(yè)不久的大學(xué)生，是作為“陽光計(jì)劃”成員進(jìn)入方太的，方太公司也想重點(diǎn)培養(yǎng)這兩名員工。在方太作出相關(guān)處理意見（要將兩名員工開除）還沒有執(zhí)行時(shí)，沒有想到這引起了整個(gè)公司上下的震動，有人來說情，還有不少人在網(wǎng)上的論壇發(fā)帖子發(fā)表意見。有的說應(yīng)該開除，畢竟這是寫在《員工手冊》中的；還有的說不應(yīng)該，畢竟是培養(yǎng)的大學(xué)生，而且《員工手冊》是試行版，那么是不是該有特例呢？

最后，方太作出決定，開除這兩名員工。盡管公司內(nèi)部有太多的聲音，但茅忠群說：“制定規(guī)則就是要讓每一名員工來遵守的，即使是在試行期間內(nèi)，也具有一定的效力，發(fā)揮相關(guān)的作用，我們員工也應(yīng)該遵守。如果有誰違反，那么只能按照規(guī)定辦事。所謂試行，是指仍然有不完善的地方，但并不是說就可以不遵守。如果是這樣的話，那么《員工手冊》還有什么用呢？一個(gè)連《員工手冊》都不能遵守的員工，我們相信他能夠遵守對客戶的承諾嗎？”從這起事件的處理和隨之引起的討論中，我們看到，強(qiáng)化內(nèi)在規(guī)則意識是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，而這恰恰是國人的“軟肋”。我們習(xí)慣于對企業(yè)中的任何制度和規(guī)則問“合理不合理”，而對于這個(gè)“合理不合理”每個(gè)人的觀點(diǎn)是不一樣的。中國許多企業(yè)的執(zhí)行力不強(qiáng)就與這種思維方式有關(guān)。內(nèi)在的規(guī)則意識才能培育人的內(nèi)在品質(zhì)，這也是古人要求我們“自省”的原因。實(shí)際上，作為企業(yè)人也是如此，員工的內(nèi)在品質(zhì)是生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的最基本動力。

無論是面對顧客，還是面對公司，承諾就是一種責(zé)任，就是一種必須完成的責(zé)任！

責(zé)任力，就是“責(zé)任里”

所謂“責(zé)任力”就是在責(zé)任中的行動踐諾，就是主動行動。

杰克·韋爾奇曾經(jīng)說：“在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該發(fā)揮自己最大的潛能，努力地工作而不是浪費(fèi)時(shí)間尋找借口。要知道，公司安排你這個(gè)職位，是為了解決問題，而不是關(guān)于困難的長篇累牘的分析?！?/p>

對于職場人來說，“責(zé)任”并不只是一個(gè)道德的概念，而是必須強(qiáng)制性承擔(dān)和完成的任務(wù)。就如俗語所說：責(zé)任不是用嘴承擔(dān)的，責(zé)任是用行動承擔(dān)的。責(zé)任最終是要以正當(dāng)和正確的行為來實(shí)現(xiàn)。因此，責(zé)任能力，其實(shí)就是從開始到結(jié)束的、一連串的行動；而在行動中，責(zé)任能力得以體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)。

孔子說：“君子訥于言而敏于行?！甭殘鋈艘笞⒅啬瑹o聞的行動，用行動說話。

一個(gè)剛參加工作的年輕姑娘，在試用期里每天都自覺地認(rèn)真打掃公司的車間走道，日復(fù)一日，其枯燥與單調(diào)可想而知。當(dāng)有人問她：“是什么動力能支撐著她可以這樣天天堅(jiān)持？”姑娘淡淡地回答：“既然大家都認(rèn)為這么做很好，那我就好好地把它做好?！睂τ谶@么一件簡單的衛(wèi)生清掃工作，她的態(tài)度反映了一個(gè)新人對工作高度的責(zé)任感。而當(dāng)這種責(zé)任感變成一種習(xí)慣、一種常態(tài)，這樣的新人就更讓人敬重了。

因此，在實(shí)際工作中，具有責(zé)任感就是處于“責(zé)任中”，承擔(dān)起責(zé)任。學(xué)會承擔(dān)責(zé)任，是人生旅途中非常重要的一堂課。作為職場人，要想學(xué)會承擔(dān)，最基本的要求是要熟悉自己的崗位職責(zé)。對自己工作職責(zé)內(nèi)的任何事情，都要主動去做，千萬不要等待。事事都由上司來安排的木偶，不是具有責(zé)任感的人，最終會被淘汰。有的人也許會說，我知道我的責(zé)任，也知道這些事情該我做，但我的能力有限，實(shí)在做不到。如果你認(rèn)為自己連分內(nèi)的事都做不到，那么就不應(yīng)該再待在那個(gè)位置上了，因?yàn)槟阋呀?jīng)無法承擔(dān)那個(gè)位置所對應(yīng)的責(zé)任了。

郭臺銘有句名言：在鴻海，沒有管理，只有責(zé)任！

郭臺銘多次談到，希望在集團(tuán)快速成長的同時(shí)，各管理層能夠一肩挑起責(zé)任，嚴(yán)格要求貫徹所有命令，讓能力、權(quán)力和責(zé)任形成良性的互動。他的口頭禪是：權(quán)力給你，責(zé)任要負(fù)！他認(rèn)為，管理者學(xué)會負(fù)責(zé)任的第一個(gè)辦法，就是學(xué)會控制并嚴(yán)格要求屬下；第二個(gè)辦法，就是認(rèn)真教導(dǎo)部屬，因?yàn)橹鞴苡小敖虒?dǎo)的責(zé)任”。因此，他嚴(yán)格要求主管做好四件事：定策略、建組織、布人力、置系統(tǒng)。

他不太重視精致的制度建設(shè)，非常重視管理者對紀(jì)律的遵守、強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的達(dá)成以及對事情的“配合度”。一位跳槽出來的鴻海管理者在談到紀(jì)律時(shí)，說：“中午休息時(shí)間一到，所有燈光都突然熄滅，靜悄悄的，所有人都開始休息”，步調(diào)一致的感覺似乎只有在軍隊(duì)才有。談到“配合度”，如果他要討論一件事，那么相關(guān)人員必須隨叫隨到，一件事情如果找人找不到，就會一直CALL到人出現(xiàn)為止。曾經(jīng)在鴻海工作過的人都叫它“索命連環(huán)CALL”。許多鴻海管理者都曾經(jīng)有過回家后在深夜12點(diǎn)又被叫回公司的經(jīng)歷，因?yàn)槟菚r(shí)老板在歐洲（那里恰好是白天）。用他自己的話說，“走出實(shí)驗(yàn)室，就沒有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律；沒有紀(jì)律，就沒有明天！”

對于各管理者手中的權(quán)力，郭臺銘在鴻海內(nèi)部刊物《鴻橋》雜志中寫道：“我們撕開假性和諧的面紗”。他認(rèn)為，權(quán)力失去監(jiān)督，必定產(chǎn)生腐敗。因此，他在不斷強(qiáng)調(diào)強(qiáng)化管理者責(zé)任的同時(shí)，建立了強(qiáng)大的監(jiān)督與稽查機(jī)構(gòu)——廉政部門和技術(shù)發(fā)展委員會，設(shè)立了員工建言與投訴主管的意見箱，并要求有關(guān)部門必須進(jìn)行及時(shí)反饋并保護(hù)投訴人。他強(qiáng)調(diào)，鴻海追求和諧，但不能忽略執(zhí)行面上可能出現(xiàn)的不良扭曲狀況，比如內(nèi)部山頭林立、內(nèi)部老好人現(xiàn)象。

崇尚行動，注重結(jié)果，是責(zé)任感的重要內(nèi)涵。不能行動、不能產(chǎn)生績效的管理者和員工就不是真正的管理者，就不是合格的員工。

管理者和員工都要像獵豹一樣盯緊績效，而不僅僅以完成自己的崗位職責(zé)為最高目標(biāo)。從這個(gè)角度講，創(chuàng)造績效高于崗位職責(zé)。僅僅強(qiáng)調(diào)崗位職責(zé)容易形成各掃門前雪、互不來往與支持的“職責(zé)病”。

華為的任正非堅(jiān)定地用通俗的語言對他的中層說：

“不打糧食的干部要下臺!”

他要求所有中層干部都要簽訂個(gè)人績效承諾書。公司每年年初根據(jù)上半年實(shí)際完成的各項(xiàng)指標(biāo)制定新一年的工作指標(biāo)，個(gè)人根據(jù)公司指標(biāo)的分解情況，對完成自己負(fù)責(zé)的部門計(jì)劃指標(biāo)立“軍令狀”，承諾內(nèi)容根據(jù)目標(biāo)的高低，分為持平、達(dá)標(biāo)、挑戰(zhàn)3個(gè)等級。一個(gè)財(cái)政年度結(jié)束后，公司會根據(jù)該名干部目標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評估，這個(gè)責(zé)任評估將直接影響該干部的任用。任正非提出：

“我們要清退那些責(zé)任結(jié)果不好的、業(yè)務(wù)素質(zhì)也不高的干部；我們也不能選拔那些業(yè)務(wù)素質(zhì)非常好的，但責(zé)任結(jié)果不好的人擔(dān)任管理干部?！?/p>

這種做法不僅讓華為的中層干部有了明顯的危機(jī)感，而且也讓中國企業(yè)了解了完成績效是中層干部最重要的角色要求之一。如果沒有績效，沒有良好績效，那么再具有品質(zhì)和能力的干部也必須讓位！

任正非一再強(qiáng)調(diào)：執(zhí)行流程的人，是對事情負(fù)責(zé)，這就是對事負(fù)責(zé)制。他說：“到底是對人負(fù)責(zé)制，還是對事負(fù)責(zé)制，這是管理的兩個(gè)原則。我們公司確立的是對事負(fù)責(zé)制?！?/p>

這句話主要是針對許多員工不是對承擔(dān)的事情負(fù)責(zé)任，總是事事請示領(lǐng)導(dǎo)，明明有章可循、自己可以解決，卻仍然希望到領(lǐng)導(dǎo)那里過一下，而且不少人不僅自己做不好、不愿做，還說三道四。一旦出現(xiàn)了問題，不是說我已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)過了，就是站在旁邊說風(fēng)涼話。他提出：“做事情一定要堅(jiān)持對事不對人的原則。誰說得對，就聽誰的。因?yàn)閭€(gè)人之間的矛盾而影響公司工作的，兩個(gè)人都要降職降薪，公司不會花時(shí)間研究誰對誰錯(cuò)問題。不允許私下議論公司的是是非非，所有的意見都要當(dāng)面提出來。堅(jiān)決杜絕背后傳閑話、碎嘴的習(xí)慣。我們的團(tuán)隊(duì)中不能容忍‘長舌婦’的存在。”

以事為本就是強(qiáng)調(diào)員工對所做事情的責(zé)任感和主動性，強(qiáng)調(diào)的是員工對所承擔(dān)任務(wù)的結(jié)果要關(guān)注。指責(zé)別人、評論別人往往會給人一種輕松感，卻絲毫不利于問題的解決和提升你的執(zhí)行能力，更不利于執(zhí)行目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

責(zé)任，是主動自發(fā)，而不是主管的訓(xùn)斥和監(jiān)督。這種主動自發(fā)的直接體現(xiàn)就是盡量多做一點(diǎn)點(diǎn)，而不是“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”，也不是像不倒翁那樣，“打一下我就動一下”，而是積極主動地將執(zhí)行任務(wù)做得徹底完美！

在一些人看來，只要準(zhǔn)時(shí)上班，按點(diǎn)下班，不遲到，不早退，他們就盡職了，就可以心安理得地領(lǐng)工資了，但一說到加班就滿面烏云。這樣的員工是沒有前途的，也很難勝任執(zhí)行者的角色。工作不僅僅是一個(gè)干什么事和得到多少報(bào)酬的問題，更是一個(gè)如何對待自己生命的問題。人的生命是有限的，吃飽混天黑不僅是對公司的不忠誠，更重要的是那是浪費(fèi)自己的生命和青春。因此，工作本身就意味著自動自發(fā)！