第一個(gè)員工半個(gè)小時(shí)后就回來了，他并沒有親自去調(diào)查，而是向其他同事打聽了一下供貨商的情況就回來作匯報(bào)。1個(gè)小時(shí)后，第二個(gè)員工回來匯報(bào)，他親自到供貨商那里了解了家具的數(shù)量、價(jià)格和品質(zhì)。第三個(gè)員工3個(gè)小時(shí)后才回來匯報(bào)，原來他不但親自到供貨商那里了解了家具的數(shù)量、價(jià)格和品質(zhì)，而且還根據(jù)公司的采購需求，將供貨商那里最有價(jià)值的商品作了詳細(xì)記錄，并且和供貨商的銷售經(jīng)理取得了聯(lián)系。

在返回途中，他還去了另外兩家供貨商那里了解家具行業(yè)的一些信息，將3家供貨商的情況作了詳細(xì)的比較，制訂出了最佳的購買方案。從以上事例我們不難看出：第一個(gè)員工對于經(jīng)理安排的工作有些許的敷衍草率，而第二個(gè)員工充其量只能算是被動聽命，真正盡職盡責(zé)行事的只有第三個(gè)員工。簡單地想一想，如果你是經(jīng)理你會雇用哪一個(gè)？你會賞識哪一個(gè)？如果要加薪、提升，作為經(jīng)理的你愿意把機(jī)會留給誰？如果你想做一個(gè)成功的、值得經(jīng)理信任的員工，你就必須盡量追求精確和完美。認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)地對待自己的工作是成功者的必備品質(zhì)。

有了這一次經(jīng)歷之后，其他兩位員工明白了一個(gè)道理：只有盡職盡責(zé)地工作，才能夠得到更有價(jià)值的回報(bào)。在以后的工作中，他們會時(shí)常提醒自己：一定要全力以赴，盡職盡責(zé)地對待自己的工作。

事實(shí)上，各行各業(yè)都需要全心全意、盡職盡責(zé)的員工，因?yàn)楸M職盡責(zé)正是培養(yǎng)敬業(yè)精神的土壤。如果在你的工作中沒有了責(zé)任和理想，你的生活就會變得毫無意義。一個(gè)成功的經(jīng)營者說：“如果你能全力以赴地制好一枚別針，應(yīng)該比你制造出粗陋的蒸汽機(jī)賺到的錢更多?！蹦阋坏╊I(lǐng)悟了全力以赴地工作能消除工作的辛苦這一秘訣，就掌握了獲得成功的原理。所以，不管你從事什么樣的工作，平凡的也好，令人羨慕的也好，都應(yīng)該抱著盡心盡責(zé)的態(tài)度，全身心地投入工作，最后你獲得的不僅是完美的工作，還會有人格上的自我完善。

責(zé)任讓你擁有更多人脈

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，最需要的就是成員相互間的協(xié)作和彼此的責(zé)任感，團(tuán)隊(duì)的成功靠的是成員對團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感，成員的成功靠的是彼此的責(zé)任感。只有這樣，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)才能最終實(shí)現(xiàn)。一個(gè)逃避困難、不敢面對挑戰(zhàn)的員工，很難讓人相信他，他也不會真正為企業(yè)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，當(dāng)然企業(yè)也就不會賦予他更多的使命。

一個(gè)有責(zé)任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與他合作。當(dāng)一個(gè)人為別人擔(dān)當(dāng)了更多的責(zé)任時(shí)，才能在他需要別人幫助的時(shí)候，讓別人為他擔(dān)當(dāng)責(zé)任。企業(yè)也是如此，這是一種雙贏的戰(zhàn)略。在超市買的食物你可以以不合你的口味為由退貨，這看似不合理，但卻是事實(shí)。面對競爭日益激烈的市場壓力，挪威的一家食品超市就宣布，如果有顧客不喜歡他所購買的食物，他們將無條件地退回所有貨款。

據(jù)英國媒體報(bào)道，挪威第二大食品連鎖店庫珀公司表示，由于食品零售業(yè)的競爭越來越激烈，為了吸引顧客，他們不得不以創(chuàng)造性的決策取勝。

過去顧客只有在發(fā)現(xiàn)貨物有問題的情況下才能要求退貨，但按照庫珀公司的新規(guī)定，如果你買了一塊巧克力，回去嘗過之后發(fā)現(xiàn)你不喜歡里面含有過多的堅(jiān)果，這時(shí)你可以返回超市要求退貨，買回去的肉要是不合你的口味也可以退貨。狗糧也不例外，如果顧客發(fā)現(xiàn)自家寵物狗不喜歡吃這款狗糧，庫珀公司也將接受他們的退貨要求。

庫珀公司發(fā)言人維達(dá)爾·烏勒諾德說：“我們相信顧客。如果他們對食品不滿意，我們甚至不會多問一句就全額退款。只要把貨物和收據(jù)拿來就可以?！?/p>

烏勒諾德表示，他們充分相信顧客不會有無理的要求，而庫珀公司也有責(zé)任為顧客提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。他希望此舉能夠?yàn)楣沮A得更多的顧客，而隨著時(shí)間的流逝，前來要求退貨的顧客越來越少了，而購買物品的顧客卻越來越多。除此之外，有更多的供應(yīng)商因此更加了解庫珀公司，也更加愿意與庫珀公司合作。就像上面所說，無論在一個(gè)什么樣的場合中，每個(gè)人在不同層面、不同方面，都分別承擔(dān)著責(zé)任人與合作者的雙重角色。一個(gè)好的責(zé)任人，是明確自己責(zé)任的人，而一個(gè)好的合作者，是在這個(gè)合作過程中貢獻(xiàn)信息、智慧、經(jīng)驗(yàn)并付出實(shí)際努力的人。新型責(zé)任人與合作者的人際關(guān)系正逐步形成。如果我們意識到并承擔(dān)這樣的雙重角色，那么我們的工作積極性和效率就會發(fā)揮到最佳狀態(tài)，并且也會在這個(gè)過程中吸引更多的合作者。早在1945年，號稱“經(jīng)營之神”的松下幸之助就提出：“公司要發(fā)揮全體員工的責(zé)任精神，打造堅(jiān)不可摧的企業(yè)?！痹?0世紀(jì)60年代，松下電器公司會在每年正月的一天，由松下幸之助帶領(lǐng)全體員工，戴著頭巾，身著武士上衣，揮舞著旗幟，把貨物送出。在目送幾百輛貨車壯觀地駛出廠區(qū)的過程中，每一個(gè)工人都會升騰出由衷的自豪感、責(zé)任感，為自己是這一團(tuán)體的成員感到驕傲。

松下公司不僅與員工之間建立起可靠的信任關(guān)系，使員工自覺地把自己看成是公司的主人，進(jìn)而產(chǎn)生為公司作貢獻(xiàn)的責(zé)任感，而且還與合作者建立起了密切的伙伴關(guān)系，煥發(fā)出了合作伙伴高漲的積極性和創(chuàng)造性。松下公司因此形成了極大的親和力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在一次訪問中，有記者問到松下幸之助：你為什么能夠使你的員工與合作者如此地為松下服務(wù)呢?松下幸之助回答說：是責(zé)任，松下公司對員工與合作者的責(zé)任感一刻都沒有停止過，是責(zé)任讓我擁有如此多的“朋友”。正因?yàn)槿绱?，我們對合作伙伴要有?zé)任心，不論是專業(yè)知識的互通，服務(wù)的強(qiáng)化，還是對產(chǎn)品的認(rèn)識，都要認(rèn)真、及時(shí)地相互溝通。我們對產(chǎn)品要有責(zé)任心，必須讓顧客明確知道產(chǎn)品的功效作用，以及如何有效使用，只有讓顧客最大限度地了解產(chǎn)品，才算是對產(chǎn)品本身負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對自己負(fù)責(zé)，這樣才能吸引更多的顧客。我們對公司要有責(zé)任心，要熱情、忠誠、敬業(yè)。當(dāng)然，我們對社會更要有責(zé)任心，幫助別人就等于幫助自己。

如此一來，人脈廣了，朋友多了，企業(yè)自然就會越做越大，越做越強(qiáng)，這是眾所周知的道理。但是有很多人只是專注于提高人脈數(shù)量，而忘了自身的責(zé)任，忘了要對別人負(fù)責(zé)，久而久之，眼見日豐的人脈也崩盤四散。所以，我們在注重拓展人脈的同時(shí)，不能忘記人脈的基礎(chǔ)就是“責(zé)任”，沒有責(zé)任的人脈是虛的，是暫時(shí)的。建立在敢于負(fù)責(zé)任基礎(chǔ)上的人脈、“關(guān)系”，才是永久的。王志經(jīng)過幾年的艱苦打拼、上下求索，由他經(jīng)營的“希望讀書社”完成了最初的原始積累，并發(fā)展到了一定的規(guī)模。

經(jīng)過這幾年的磨煉和探索，希望讀書社人深知：履行自己的職責(zé)，讓別人享受，讓別人愉快，讓別人掙錢，讓別人得到好處，讓社會得到好處，我們才能強(qiáng)大，我們的顧客才能越來越多。

正是基于這種理念，希望讀書社人在吸納加盟者時(shí)，摒棄急功近利，只求數(shù)量、不求質(zhì)量的思想，寧缺毋濫，始終把社會責(zé)任放在首位。為了對加盟者負(fù)責(zé)，讓其避免初期經(jīng)營的盲目性，總社組建了專業(yè)的店面形象設(shè)計(jì)組、專業(yè)的書碟配置指導(dǎo)組、專業(yè)的開業(yè)指導(dǎo)組、專業(yè)的網(wǎng)管中心、一流的文化名人顧問組，全方位給予一條龍的幫扶。從而從根本上保證了加盟者的利益。有了這種對別人負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)的理念，希望讀書社人在發(fā)展的過程中，處處把顧客的利益放在第一位，把對顧客的承諾放在第一位，提高服務(wù)質(zhì)量，想方設(shè)法滿足顧客的需求。正是因?yàn)檫@樣，在這幾年的發(fā)展中，越來越多的加盟者被吸引，越來越多的專家愿意為“希望讀書社”提供幫助、服務(wù)。因此，在“希望讀書社”取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，王志還結(jié)識了不少同行的朋友，學(xué)習(xí)了不少先進(jìn)的經(jīng)營理念與經(jīng)營模式。

正是由于希望讀書社人守望住了一種德行，一種社會責(zé)任，使周圍很多人受益，所以它也在發(fā)展的道路上越走越遠(yuǎn)，越走越好。試想，如果希望讀書社人沒有強(qiáng)烈的責(zé)任意識，那么它就有可能為了眼前的短期利益，急功近利，只求數(shù)量，不求質(zhì)量，盲目擴(kuò)充加盟者。這樣最終損害的不僅是顧客的利益，更是希望讀書社的利益、加盟者的利益。那么王志的個(gè)人聲譽(yù)也會毀于一旦，也不再會有人敢和他有經(jīng)營上的來往。

就像劉易斯所說：盡管責(zé)任有時(shí)使人厭煩，但不履行責(zé)任，你將一無所有。每個(gè)人的發(fā)展都不是孤立的，他與社會各界有著錯綜復(fù)雜的聯(lián)系，他需要有家人、朋友、同事，需要有公司的支持、社會的管理……少了哪一方面，他都無法順利發(fā)展。只有敢于承擔(dān)責(zé)任的人，才能夠得到他人的信任，別人才會更好地幫助他發(fā)展。也就是說，一個(gè)人發(fā)展的資源是社會給予的，當(dāng)然他必須有相應(yīng)的回報(bào)，承擔(dān)一定的責(zé)任，只有這樣他才會得到更多的幫助，才會在未來的道路上越走越順。反之，一個(gè)不敢承擔(dān)責(zé)任的人，只會變成孤家寡人，難以在社會上生存，更別說是發(fā)展了。人是如此，企業(yè)也是如此?？v觀全球，只有那些勇于承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)，才會得到各方的支持和幫助，如此形成良性循環(huán)，企業(yè)才能逐步做強(qiáng)做大。