盡職盡責(zé)才能締造完美工作

我們都知道，當(dāng)水的溫度升到99℃時，還不是開水，其價值有限；若再添加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上再升高1℃就會使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動機器，從而獲得巨大的動力和經(jīng)濟價值。這也就像我們的工作，完成99%不算成功，往往是“差一點”而導(dǎo)致整個工作不到位。只有盡職盡責(zé)，做到十全十美才能締造完美工作。

有人說，藍色的工作服和讓你再次光臨的微笑成就了沃爾瑪，其實，是盡職盡責(zé)的員工成就了沃爾瑪。零售航母沃爾瑪一度在《財富》雜志全球500強排名中名列前茅，它在全球許多個國家和地區(qū)開設(shè)的分店總數(shù)達4000家。它擁有世界上最龐大的員工隊伍，人數(shù)超過138萬，但是其中大部分都是臨時工，而且很多人只有初中文化程度。應(yīng)該說，沃爾瑪?shù)膯T工隊伍有極大的不穩(wěn)定性，但是，就是這樣一支隊伍創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)钠孥E，甚至有人說“沃爾瑪革了零售業(yè)的命”。

沃爾瑪公司今天的成就是相當(dāng)多的因素合力而致，但有一點很重要，那就是員工高度的責(zé)任感、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度，沃爾瑪對員工的錄用很簡單、也很重要的一項標(biāo)準(zhǔn)就是——有責(zé)任感?，F(xiàn)在，這樣的一個標(biāo)準(zhǔn)逐漸內(nèi)化為沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)精神，因為只有有責(zé)任感的員工才能把顧客的利益和企業(yè)的利益放在第一位，時時想到顧客的所需所求，盡心盡力地為顧客服務(wù)。

對于盡職盡責(zé)，美國總統(tǒng)麥金萊曾說過：“比其他事情更重要的是，你們需要盡職盡責(zé)地把一件事情做得盡可能完美。與其他有能力做這件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永遠(yuǎn)不會失業(yè)。”的確，在世界市場的競爭中，以追求完美著稱的德國人正是一部活教材。日耳曼民族素以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真聞名。所以當(dāng)你面對奔馳和寶馬汽車時，你一定會感受到德國工業(yè)品那種特殊的技術(shù)美感——從高貴的外觀到性能良好的發(fā)動機，幾乎每一個無可挑剔的細(xì)節(jié)都深深地體現(xiàn)出德國人對完美產(chǎn)品的無限追求。由于高品質(zhì)，德國貨在國際上幾乎成為“精良”的代名詞，正是日耳曼民族獨步天下的嚴(yán)謹(jǐn)與認(rèn)真造就了德國貨卓著的口碑。

是什么造就了德國人的嚴(yán)謹(jǐn)與認(rèn)真，并進而在國際上贏得了如此高的聲譽呢？

答案是，對工作的責(zé)任感。德國貨之所以精良，是因為德國人追求的不僅僅是經(jīng)濟效益，還有一種用責(zé)任心來看待自己的工作，并把這種責(zé)任心完全融入產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中的精神品質(zhì)。

對于德國人這種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度，國內(nèi)某房地產(chǎn)公司的老總曾回憶道：“1987年，一個與我們公司合作的德國公司的工程師，為了拍項目的全景，本來在樓上就可以拍到，但他硬是徒步走了兩公里爬到一座山上，連周圍的景觀都拍得很到位。當(dāng)時我問他為什么要這么做，他只回答了一句：‘回去董事會成員會向我提問，我要把這整個項目的情況告訴他們才算完成任務(wù)，不然就是工作沒做到位?！?/p>

這位德國工程師的個人信條就是：“我要做的事情，不會讓任何人操心。任何事情，只有做到100％才是合格，99分都是不合格。”

因此，要想把工作做到盡善盡美，就要學(xué)會盡職盡責(zé)，在決定開展一項工作之前，一定要進行周密的調(diào)查論證，廣泛征求意見，盡量把可能發(fā)生的情況都考慮進去，以盡可能避免出現(xiàn)1％的漏洞，直至達到預(yù)期的完美效果。

生命中的大事皆由小事累積而成，沒有小事的累積，也就成就不了大事。人們只有了解了這一點，才會開始關(guān)注那些以往認(rèn)為無關(guān)緊要的小事，才會開始培養(yǎng)自己做事一絲不茍的美德，并盡職盡責(zé)地做好自己的工作，達到完美的效果，力爭成為深具影響力的人。安娜在一家公司做助理，她的工作就是整理、撰寫、打印一些材料。很多人都認(rèn)為安娜的工作單調(diào)而乏味，但她卻不覺得，她總是說：“檢驗工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是你做得好不好，而不是別的?！?/p>

安娜整天做著這些工作，做久了，她發(fā)現(xiàn)公司的文件中存在著很多問題，甚至公司的一些經(jīng)營運作方面也存在著問題。

于是，安娜除了每天必做的工作之外，她還細(xì)心地收集一些資料，甚至是很多過期的資料，她把這些資料整理分類，然后進行分析，寫出建議。為此，她還查詢了很多有關(guān)經(jīng)營方面的書籍。

最后，她把打印好的分析結(jié)果和有關(guān)證明資料一并交給了老板。老板起初并沒有在意，一次偶然的機會，他讀到了安娜的這份建議。這讓老板非常吃驚，這個年輕的助理居然有這樣縝密的心思，而且她的分析井井有條，細(xì)致入微。后來，安娜的建議有很多都被采納了。

老板很欣慰，他覺得有這樣的員工是他的驕傲。

當(dāng)然，安娜也得到了老板的獎勵并被委以重任。安娜覺得沒必要這樣，因為，她覺得她只比正常的工作多做了一點點。但是，老板卻覺得她為公司做了很多很多……一個人成功與否在于他是不是做什么都力求做到最好。成功者無論從事什么工作，都絕對不會輕率疏忽。因此，在工作中他會以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。能夠做到最好，就必須做到最好，能夠完成100%，就絕不只做99%。只要你把工作做得比別人更完美、更快、更準(zhǔn)確、更專注，動用了你的全部智能，就能引起他人的關(guān)注，實現(xiàn)你心中的愿望。

很多時候，我們工作中出現(xiàn)的問題，的確只是在一些細(xì)節(jié)、小事上做得不完全到位，而恰恰是這些細(xì)節(jié)、小事的不到位，常常會造成較大的影響。對很多事情來說，執(zhí)行上的一點點差距，往往會導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。很多執(zhí)行者工作沒有做到位，甚至相當(dāng)一部分人做到了99％，就差1％，但就是這點細(xì)微的區(qū)別使他們在事業(yè)上很難取得突破和成功。這也就是細(xì)節(jié)決定成敗的觀念如此深入人心的原因。在一家家具銷售公司，經(jīng)理吩咐3個員工去做同一件事：去供貨商那里調(diào)查一下家具的數(shù)量、價格和品質(zhì)。