請(qǐng)記住美國(guó)著名管理學(xué)家瑪麗·弗洛特的一句話：

“責(zé)任是人類能力的偉大開發(fā)者。”

責(zé)任是造就基業(yè)長(zhǎng)青的源動(dòng)力

做企業(yè)的人誰不希望自己的企業(yè)能夠基業(yè)長(zhǎng)青，就算一個(gè)開小飯館的人都希望自己這個(gè)飯館活得更加長(zhǎng)久！可是，殘酷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)告訴人們，只有4％左右的企業(yè)能夠活過10年！企業(yè)究竟靠什么活得更長(zhǎng)久呢？不少的老板可能會(huì)說：“靠資源唄！誰擁有資源誰就活得更長(zhǎng)?！钡钱?dāng)年，難道德隆擁有的資源不多嗎？從礦產(chǎn)資源到上市公司的融資資源，應(yīng)有盡有，卻在40天左右的時(shí)間內(nèi)就灰飛煙滅了！還有不少人說：“當(dāng)然是資金啦！誰手中擁有的錢多，當(dāng)然就活得長(zhǎng)了。”確實(shí)，沒有了錢、沒有了貨幣資本、沒有了現(xiàn)金流，企業(yè)就消失了，但是錢多的企業(yè)就一定活得長(zhǎng)嗎？當(dāng)年的巴林銀行應(yīng)該有不少錢吧？百年的老字號(hào)，還有英格蘭銀行等老牌銀行的支持，卻瞬間走入清算破產(chǎn)程序！

這就應(yīng)了中國(guó)人的一句老話：創(chuàng)業(yè)就像針挑土，敗業(yè)猶如水推沙！

所以，張瑞敏有了“總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰”的感嘆，柳傳志有了“三個(gè)月破產(chǎn)”的警告！

人們不禁會(huì)問：“究竟有沒有能夠讓企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的秘訣？”請(qǐng)看一則真實(shí)的消息：武漢市鄱陽(yáng)街有一座普通的6層樓房，這里的居民最近收到了來自英國(guó)的一份函件：提醒此樓業(yè)主，該樓80年的設(shè)計(jì)年限已超過，敬請(qǐng)注意。原來這座樓房始建于1917年，設(shè)計(jì)者是英國(guó)的一家建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所。

經(jīng)歷了80多年，遠(yuǎn)隔萬里的設(shè)計(jì)單位居然仍對(duì)自己的“產(chǎn)品”這樣負(fù)責(zé)！這座樓當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)者怕早已不在人世了，建筑工人、工程師大概也都走了。然而人不在了，責(zé)任卻沒有丟，這家設(shè)計(jì)事務(wù)所的多少批職員，一批批地肩負(fù)起責(zé)任，又一代代地傳給后來的人。遠(yuǎn)在異國(guó)的這樣一座小樓，始終有人對(duì)它負(fù)責(zé)，能做到這一點(diǎn)真是令人贊嘆。

這樣的一種責(zé)任感，是保證產(chǎn)品質(zhì)量、事務(wù)所信譽(yù)的最好保障。事務(wù)所只有對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，用戶心里才踏實(shí)，用得放心、用得滿意。事務(wù)所信譽(yù)高，才使得其80多年不倒閉，一直經(jīng)營(yíng)到今日。

讀過詹姆斯·柯林斯《基業(yè)長(zhǎng)青》一書的人不會(huì)忘記他在書中提到的“長(zhǎng)青”秘方：企業(yè)家和經(jīng)理人應(yīng)該是造鐘人而不是報(bào)時(shí)者（讓人們建造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)而不是僅僅實(shí)現(xiàn)眼前的目標(biāo)）、注重利潤(rùn)之上的追求（利潤(rùn)僅僅是手段而不是目的，務(wù)實(shí)的理想主義是目標(biāo)的原則）、保存核心、刺激進(jìn)步、膽大包天的目標(biāo)、教派般的文化、擇強(qiáng)汰弱的進(jìn)化、自家成長(zhǎng)的經(jīng)理人、永遠(yuǎn)不夠好、起點(diǎn)的終點(diǎn)（強(qiáng)調(diào)永無止境）。如果真的仔細(xì)分析了這些“長(zhǎng)青”原則，那么你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些原則的背后其實(shí)有一個(gè)根本的動(dòng)力，那就是責(zé)任感！是企業(yè)家和經(jīng)理人不僅僅看重眼前更要著重長(zhǎng)遠(yuǎn)的責(zé)任感！是企業(yè)家和經(jīng)理人不僅僅追求物質(zhì)的目標(biāo)更要?jiǎng)?chuàng)造精神財(cái)富的責(zé)任感！

歷史的事實(shí)證明，企業(yè)發(fā)展過程中總會(huì)遇到各種各樣的危機(jī)和重大問題。一個(gè)能夠長(zhǎng)壽的企業(yè)并不總是一帆風(fēng)順的。企業(yè)不怕遇到危機(jī)，最怕遇到缺乏責(zé)任感的管理者和員工！危機(jī)可以度過，缺乏責(zé)任感的管理者和員工卻是制造危機(jī)、擴(kuò)大危機(jī)并最終將危機(jī)轉(zhuǎn)化為企業(yè)崩潰的源頭！一位法國(guó)商人購(gòu)買了一輛勞斯萊斯汽車，興奮之余，親自開車帶著自己的家人到西班牙去度假。剛剛走到法國(guó)南部一個(gè)偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)的時(shí)候，車突然拋錨了。當(dāng)?shù)氐钠嚲S修站一檢查，是有個(gè)零部件出了毛病，只能廠家更換，他們無能為力。法國(guó)商人當(dāng)時(shí)就火冒三丈：都說擁有勞斯萊斯是一種豪華的享受，這算個(gè)什么東西？！他立即撥通了勞斯萊斯法國(guó)總部的電話，連聲指責(zé)他們的車如何如何拙劣，總部接聽電話的女士在耐心聽了法國(guó)商人的抱怨之后，平靜地問了幾個(gè)問題，然后又客氣地問了當(dāng)?shù)鼐S修人員關(guān)于車的問題，最后對(duì)這位法國(guó)商人說：“先生，首先為耽誤您的行程以及為您及您全家?guī)淼穆闊┍硎镜狼?。我向您保證，我們的維修人員將在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)到達(dá)您所在的地點(diǎn)，給您送去零部件！”法國(guó)商人一聽就又氣又樂：“你們來點(diǎn)實(shí)際的，兩個(gè)小時(shí)？我自己開車就開了三個(gè)多小時(shí)！”接線的女士沒有笑，重復(fù)了一句：

“先生，我再次向您保證，我們的維修人員將在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)您所在的地方！”

法國(guó)商人已經(jīng)覺得有些滑稽了，半開玩笑半氣惱地說：

“好，我等著，如果維修人員不能在您說的時(shí)間到，那么我將起訴你們！”

說完，他把電話掛掉了，開始給自己的律師打電話。

時(shí)間過去了一個(gè)多小時(shí)，法國(guó)商人看著遠(yuǎn)處的高速公路，嘴里叨叨著，暗暗地咒罵著剛才的接線服務(wù)人員。突然，他聽到了“轟隆隆”的飛機(jī)聲，一架直升機(jī)出現(xiàn)在了上空，而且正在緩緩降落！正在大家不知發(fā)生了什么事情的時(shí)候，他看到了飛機(jī)上的“勞斯萊斯”標(biāo)志！果然，是勞斯萊斯公司的維修人員開著直升飛機(jī)到了！這位法國(guó)商人不僅不再抱怨和咒罵，而且以后經(jīng)常就給人講這段讓他記憶猶新的往事，勞斯萊斯的這段壞事反而變成了好事的口碑！如果不是強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，那么誰會(huì)傻到開飛機(jī)去執(zhí)行維修任務(wù)呢?話說回來了，如果不是這種超乎尋常的責(zé)任感，那么勞斯萊斯的品牌又會(huì)是個(gè)什么樣子呢？汽車再好也只是汽車而已，只有強(qiáng)烈的對(duì)于客戶的責(zé)任感才是讓客戶感動(dòng)的根源，也才是讓企業(yè)長(zhǎng)存的原動(dòng)力！

如果讀過日裔美籍學(xué)者威廉·大內(nèi)的《Z理論》，大家就不難發(fā)現(xiàn)，大內(nèi)先生提出的Z型公司文化的一個(gè)鮮明特征就是員工表現(xiàn)出來的那種強(qiáng)烈的責(zé)任感。他在書中寫道：

“在Z型公司，利潤(rùn)本身并不是項(xiàng)目的終點(diǎn)，也不是在競(jìng)爭(zhēng)過程中‘記分’的方法；相反，如果企業(yè)能繼續(xù)給客戶帶來真正的價(jià)值、幫助雇員成長(zhǎng)和幫助他們作為企業(yè)的一員表現(xiàn)出責(zé)任心，那么利潤(rùn)就是對(duì)企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)……Z型公司的一個(gè)突出特點(diǎn)是，這些價(jià)值觀不是虛偽的東西，不是裝飾品，而是被奉為決策時(shí)參考的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

如此說來，是不是說Z型公司不關(guān)注利潤(rùn)了？當(dāng)然不是。就大內(nèi)先生的觀察，IBM、惠普、寶潔等Z型美國(guó)大公司“是發(fā)展最快的、最賺錢的公司”。從今天的角度看，它們?nèi)匀皇敲绹?guó)公司中比較長(zhǎng)壽且盈利能力比較強(qiáng)的公司。看來，只有真正對(duì)客戶負(fù)責(zé)任、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任、對(duì)員工負(fù)責(zé)任，才能讓企業(yè)發(fā)展得更長(zhǎng)久！在一次會(huì)議上，陜西鼓風(fēng)機(jī)廠的負(fù)責(zé)人老劉講了一段讓他感慨萬千的往事：數(shù)年前，一家工廠從陜西鼓風(fēng)機(jī)廠購(gòu)買了一臺(tái)數(shù)百萬元的鼓風(fēng)機(jī)，當(dāng)這家工廠負(fù)責(zé)這臺(tái)機(jī)器的工程師退休時(shí)，給陜西鼓風(fēng)機(jī)廠寫了一封信：

“我終于解脫了！你們廠生產(chǎn)的那臺(tái)鼓風(fēng)機(jī)太不爭(zhēng)氣，今天一個(gè)毛病，明天一個(gè)毛病，盡管沒有什么大毛病，但是沒有辦法正常使用呀！我是今天修明天調(diào)，還老得擔(dān)心！”

老劉得知這個(gè)情況后，表情就凝重起來，隨即召開了一個(gè)會(huì)議。在會(huì)議上，大家經(jīng)討論決定將那臺(tái)整天出毛病的鼓風(fēng)機(jī)“召回”，給客戶制造一臺(tái)新的、質(zhì)量更好的機(jī)器。機(jī)器拉回來了，老劉又說了話：“機(jī)器是拉回來了，但這不是企業(yè)其他人的錯(cuò)，是我們自己不負(fù)責(zé)任造成的。我首先檢討，并將我的獎(jiǎng)金和工資退出來，作為新機(jī)器生產(chǎn)的一點(diǎn)成本！”

說完，他回家取了錢交給了財(cái)務(wù)室。誰知，過了兩天，財(cái)務(wù)室收到了這臺(tái)機(jī)器生產(chǎn)過程中幾乎全部生產(chǎn)工人自動(dòng)退回的獎(jiǎng)金，就連當(dāng)年參與這臺(tái)機(jī)器設(shè)計(jì)、制造的已經(jīng)退休的老員工以及其他與這臺(tái)機(jī)器沒有任何直接關(guān)系的車間和科室人員也都紛紛退錢，大家都覺得自己有責(zé)任。很快就收到了兩百多萬的制造費(fèi)用！老劉流下了眼淚：多么好的員工啊！

陜西鼓風(fēng)機(jī)廠生產(chǎn)了一臺(tái)新的鼓風(fēng)機(jī)交給了客戶。當(dāng)客戶知道了這一幕后，感動(dòng)地送來了錦旗，本來內(nèi)心中的不滿變成了感動(dòng)；而陜西鼓風(fēng)機(jī)廠的員工們也通過這件事切身領(lǐng)略了不負(fù)責(zé)任的結(jié)果，懂得了責(zé)任感在現(xiàn)實(shí)中是多么的生動(dòng)、是多么的重要。