責(zé)任是卓越企業(yè)文化的核心

責(zé)任是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的前提

責(zé)任是造就基業(yè)長(zhǎng)青的源動(dòng)力

責(zé)任是使組織保持正確戰(zhàn)略選擇的羅盤

責(zé)任是造就卓越團(tuán)隊(duì)的內(nèi)推力

一個(gè)缺乏責(zé)任的民族是沒(méi)有前途的民族，一個(gè)缺乏責(zé)任的人是不可靠的人！

一個(gè)缺乏責(zé)任的組織同樣是注定要失敗的組織，不管這個(gè)組織看起來(lái)是多么的強(qiáng)大！

世界500強(qiáng)排名第7的安然因財(cái)務(wù)欺詐轟然垮臺(tái)、世界最知名的會(huì)計(jì)師事務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)安達(dá)信為自己的不誠(chéng)實(shí)用解散方式埋了單、國(guó)內(nèi)的三株口服液對(duì)于消費(fèi)者生命問(wèn)題的漠然反應(yīng)、南京冠生園的陳餡月餅事件都將企業(yè)帶入了絕境。德魯克認(rèn)為，企業(yè)的使命不在于現(xiàn)在能夠賺到多少錢、利潤(rùn)幾何，而是創(chuàng)造客戶！不管你的企業(yè)賺到了多少利潤(rùn)，但當(dāng)不能持續(xù)創(chuàng)造客戶的時(shí)候，你的企業(yè)壽命就到期了！而創(chuàng)造客戶，特別是持續(xù)創(chuàng)造客戶的基本要求就是責(zé)任，也就是你能不能為客戶負(fù)責(zé)、為社會(huì)負(fù)責(zé)、為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展負(fù)責(zé)！

責(zé)任是卓越企業(yè)文化的核心

人們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的新聞：聯(lián)邦快遞的一位客戶經(jīng)理為了給遙遠(yuǎn)地區(qū)的新娘準(zhǔn)時(shí)送去定做的婚紗而包租飛機(jī)；四季飯店的門童為了給已經(jīng)登機(jī)離開(kāi)的客戶送去丟失在酒店的行李而自己買了張機(jī)票將行李送到客戶所去的城市……

我們不禁要問(wèn)：這是員工偶然的行為嗎？當(dāng)仔細(xì)研究這些案例的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，這類企業(yè)里有很多類似的事情發(fā)生。

一個(gè)人做件好事并不難，難的是經(jīng)常做好事，更難的是將做好事作為自己的義務(wù)！如果一個(gè)人缺乏信仰，那么達(dá)到這種要求是不可能的，甚至是難以想象的！一個(gè)人的信仰哪里來(lái)？如果沒(méi)有良好的組織氛圍和卓越的組織精神，那么怎會(huì)有人們強(qiáng)烈的信仰？卓越的員工行為一定是源于卓越的企業(yè)文化，而卓越的企業(yè)文化核心就是責(zé)任，只有強(qiáng)烈的責(zé)任感才能推動(dòng)一個(gè)人將持續(xù)地做好事情視為自己的義務(wù)！

德勝洋樓在我見(jiàn)過(guò)的企業(yè)中是比較有特色的一個(gè)，從《德勝員工守則》中也能感受其風(fēng)格與特點(diǎn)，以前我們也進(jìn)行過(guò)合作。曾經(jīng)，我應(yīng)蔣永生老友的邀請(qǐng)到德勝進(jìn)行了考察。干部頂班制度、相互求助習(xí)慣、員工的禮貌勤快給我留下了深刻的印象，但是被接待部門派來(lái)陪我考察并接送我的小金（恕我用化名）讓我更有感慨：在我考察的時(shí)間里，小金隨叫隨到，直到我讓他離開(kāi)。在開(kāi)車送我去上海虹橋機(jī)場(chǎng)的路上，我才了解到他是被老蔣從別的部門借來(lái)陪我的，他不僅對(duì)此沒(méi)有一絲怨言，而且表現(xiàn)出了很多的興奮，他給我講了他自己的一個(gè)經(jīng)歷：

他畢業(yè)于上海的一所大學(xué)，擔(dān)任公司的營(yíng)銷助理。在一天下班后，他剛剛走到樓下，發(fā)現(xiàn)辦公大樓的大堂里倉(cāng)庫(kù)保管員劉某在看大堂里的公用電視（倉(cāng)庫(kù)與辦公大樓緊挨著），這本倒沒(méi)有什么，那個(gè)電視就是方便讓大家在休息時(shí)間看的。但讓小金不大痛快的事情是，那個(gè)看電視的劉某形象不太雅觀：鞋脫在地上，褲腿挽到膝蓋上、腳上沒(méi)有穿襪子！

現(xiàn)在是晚上，下班時(shí)間，小金又不是專門的制度督查者，完全可以不管這件事。但是小金心想：萬(wàn)一有客戶來(lái)公司看到這樣的情形會(huì)如何？客戶會(huì)對(duì)公司有什么樣的看法？想到這里，他不由自主地走到了劉某身邊，輕輕地說(shuō)了一句：

“劉師傅，您能不能穿上襪子和鞋呀？”

劉某正看到興奮之處，一看是小金，盡管已經(jīng)下班了，盡管自己有點(diǎn)不高興，但還是很不好意思地起身回去穿襪子去了。

第二天，小金吃過(guò)晚飯往外走，剛一下樓又看到了劉某光著腳在大堂看電視，就走了過(guò)去，說(shuō)的還是那句話：

“劉師傅，您能不能穿上襪子和鞋呀？”

劉某一看又是這個(gè)年輕后生，瞥了一眼，心中老大的不高興，但看到小金堅(jiān)定的目光就站起身，回去穿襪子去了。小金從劉某關(guān)門時(shí)的“咣當(dāng)”一聲中讀出了劉某的憤恨，搖搖頭，無(wú)奈地離開(kāi)了。

過(guò)了兩天，又是一個(gè)晚上，小金正準(zhǔn)備下樓，結(jié)果又看到了劉某光著腳“自由自在”地看著電視，火一下子就躥了起來(lái)，但很快就冷靜下來(lái)，用很重的語(yǔ)氣說(shuō)：

“劉師傅，請(qǐng)您將襪子和鞋穿上好不好？”

哪知，劉某也來(lái)氣了，硬是不搭話，也不起身。

小金語(yǔ)氣也硬了起來(lái)：

“劉先生（注意：不用劉師傅的稱呼了），要不我?guī)湍惆岩m子拿來(lái)好不好？！”

哪知，這位劉某竟回了一句：

“不好！”

小金一聽(tīng)就急了，很大聲地說(shuō)：

“請(qǐng)你按照規(guī)定立即將鞋襪換好！”

劉某一看小金真急了，也知道理虧，可是心里又憋著火，起身離開(kāi)了。出門的時(shí)候，那門又被他重重地甩了一下！

其后的幾天，劉某沒(méi)有再來(lái)看電視。

如果我們把故事講到這里，那么最多就是一個(gè)堅(jiān)持原則的平常故事而已！但讓人產(chǎn)生興趣的是，這個(gè)事件發(fā)生后，小金并沒(méi)有僅僅是為了堅(jiān)持原則而高興，反而開(kāi)始思考：這個(gè)劉某是外地人，一個(gè)人在這里工作，倉(cāng)庫(kù)保管的工作繁重而且一個(gè)人要連續(xù)工作很長(zhǎng)時(shí)間，挺枯燥的；辦公大樓里的電視是公共使用的，他來(lái)這里看電視也是打發(fā)時(shí)間、熬過(guò)寂寞的無(wú)奈辦法。不讓他用不雅觀的方式看電視的原則是對(duì)的，但是他不看電視，一個(gè)人在倉(cāng)庫(kù)里如何熬呢？倉(cāng)庫(kù)里也沒(méi)有電視可看。能不能幫他在倉(cāng)庫(kù)里安裝個(gè)小電視，這樣他不就可以穿著隨意，也可以看到電視了嗎？同時(shí)，能不能請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)將倉(cāng)庫(kù)保管員的連續(xù)工時(shí)調(diào)整得短一些，多幾個(gè)輪班嘛！想到這里，他先去商店考察了一番，看看一個(gè)小電視多少錢，免得花費(fèi)很大增加公司的負(fù)擔(dān)；同時(shí)，思考了一下輪班次數(shù)增加、輪時(shí)減少的可能性。經(jīng)過(guò)了幾番調(diào)查和認(rèn)真的思考，小金給自己的直接領(lǐng)導(dǎo)寫了封申請(qǐng)改變倉(cāng)庫(kù)保管人員工作時(shí)間和安裝倉(cāng)庫(kù)電視的報(bào)告，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的支持，也贏得了劉某等人的信任。小金不僅僅是堅(jiān)持制度、堅(jiān)守原則，更進(jìn)一步說(shuō)是把如何將問(wèn)題解決掉作為自己的一項(xiàng)責(zé)任！這不能不說(shuō)是公司文化的基因在發(fā)揮著作用！

責(zé)任是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的前提

一個(gè)有抱負(fù)的人總是希望展示自己的才華，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，而且還有馬斯洛的“自我實(shí)現(xiàn)”理論作為理論支撐?？墒?，并不是所有具有才華的人都能夠真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，因?yàn)樗麄儾恢缹?shí)現(xiàn)自我價(jià)值需要前提，不知道把才華發(fā)揮出來(lái)也需要前提。這個(gè)前提就是責(zé)任！

有些人不斷地抱怨環(huán)境沒(méi)有給他提供良好的支持，別人是如何不公正地對(duì)待他，而不是反思自己是不是缺少什么！實(shí)際上，缺乏責(zé)任的才華是一架失控了的戰(zhàn)車，它雖然強(qiáng)有力但是可能會(huì)傷害接近它的人和事！強(qiáng)烈的責(zé)任感使得政治家、科學(xué)家們將令人恐怖的核能用于和平發(fā)電造福人類，從而讓自己名垂青史！強(qiáng)烈的責(zé)任感使得企業(yè)家將公司的巨額財(cái)產(chǎn)捐獻(xiàn)給了慈善事業(yè)和相關(guān)社會(huì)公益事業(yè)，從而讓自己成為社會(huì)標(biāo)桿！強(qiáng)烈的責(zé)任感使得不少中國(guó)企業(yè)家不計(jì)報(bào)酬地掌控那些已經(jīng)危在旦夕的國(guó)有企業(yè)，如當(dāng)年的海爾、困境中的伊利，從而也使自己成就了個(gè)人的抱負(fù)！

當(dāng)潘剛在危機(jī)之中掌控伊利奶業(yè)輪舵，并通過(guò)兩年的時(shí)間將伊利重新打造成一個(gè)富有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)時(shí)，記者問(wèn)道：

“您在短短兩年中讓伊利從崩潰的邊緣走出來(lái)，品牌價(jià)值得到了很大提升，那么伊利品牌建設(shè)的最大秘密是什么？”

潘剛輕輕而堅(jiān)定地說(shuō)了兩個(gè)字：

“責(zé)任。”

無(wú)獨(dú)有偶，在20世紀(jì)90年代初的美國(guó)，也發(fā)生了有趣的一幕：當(dāng)時(shí)，IBM面臨前所未有的困境，機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、產(chǎn)品滯銷、虧損嚴(yán)重，董事會(huì)決定外聘高手解決難題。經(jīng)過(guò)獵頭公司的推薦，董事會(huì)相中了咨詢顧問(wèn)出身、曾經(jīng)在兩家大型公司擔(dān)任過(guò)CEO、現(xiàn)已賦閑在家的郭士納。獵頭公司的高級(jí)官員、IBM董事分別找到郭士納，希望他能夠出任IBM的CEO，郭士納在此之前沒(méi)有管理過(guò)任何與計(jì)算機(jī)同類或相近的企業(yè)，而且通過(guò)與朋友交流，了解到IBM目前的處境非常艱難，一位朋友勸他：“IBM已經(jīng)是一頭即將倒下去的大象，你千萬(wàn)別毀掉自己的一世英名”。郭士納思考再三，覺(jué)得自己也沒(méi)有管理過(guò)計(jì)算機(jī)類的公司，于是拒絕了這份邀請(qǐng)！后來(lái)，IBM創(chuàng)始人之一的小沃爾森也與郭士納進(jìn)行了面對(duì)面的交流，表露了邀請(qǐng)他出山的愿望，郭士納還是覺(jué)得把握不大而婉言謝絕了！

郭士納自以為這件事就過(guò)去了。一天，他被邀請(qǐng)參加總統(tǒng)克林頓的私人宴會(huì)，在宴會(huì)進(jìn)行中，克林頓來(lái)到郭士納的身邊，問(wèn)起了IBM的問(wèn)題。當(dāng)郭士納表示已經(jīng)拒絕的時(shí)候，克林頓說(shuō)了一句意味深長(zhǎng)的話：

“IBM是美國(guó)的IBM，代表著美國(guó)！希望您能夠重新考慮！IBM需要你！”

郭士納被這句話激起了內(nèi)心深處的雄心，將個(gè)人的可能得失放在了腦后，一種振興美國(guó)科技巨頭的責(zé)任感讓他接過(guò)了IBM董事會(huì)送來(lái)的聘書！勇于負(fù)責(zé)任，才會(huì)有負(fù)更大責(zé)任的機(jī)會(huì)，才會(huì)有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)！

尊敬的讀者朋友，您肯定看過(guò)《阿甘正傳》這部電影吧！

里面有個(gè)鏡頭，不知道大家是否還依然記得：

阿甘所在的連隊(duì)在搜查中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)山洞，里面極有可能潛藏著敵人。當(dāng)連長(zhǎng)問(wèn)誰(shuí)敢于沖在前面到洞中搜查的時(shí)候，所有的人都猶豫了，都知道里面風(fēng)險(xiǎn)巨大，只有阿甘在大家都靜悄悄不敢應(yīng)答的時(shí)候接受了連長(zhǎng)的命令，率先沖進(jìn)洞中，消滅敵人并立了大功，得到了上級(jí)的嘉獎(jiǎng)。那些“聰明”的戰(zhàn)友們總是很“聰明”地避開(kāi)危險(xiǎn)而早早地平淡退役了，阿甘則總是“笨笨”地執(zhí)行那些別人不愿執(zhí)行的任務(wù)，結(jié)果是軍銜不斷地上升！

很多人，包括他的直接上司，都不太服氣這個(gè)“幸運(yùn)”的笨家伙：這種人怎么會(huì)成為將軍呢！他們都忘記了一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)：只有敢于承擔(dān)責(zé)任，而不是比他人聰明，才是晉升的依據(jù)！

那些在關(guān)鍵時(shí)刻敢于承擔(dān)責(zé)任的人似乎總是看起來(lái)傻傻的！為什么？因?yàn)殛P(guān)鍵時(shí)刻往往是最危險(xiǎn)的時(shí)候，而且往往是付出最大的時(shí)候！一個(gè)“聰明人”往往在這個(gè)時(shí)候抽身而出，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)學(xué)家一再告訴我們一個(gè)被認(rèn)為是顛撲不破的道理：人們都是趨利避害的！后來(lái)經(jīng)濟(jì)學(xué)家發(fā)現(xiàn)這種說(shuō)法不全面，就修正為：理性的人們都是趨利避害的！也就是說(shuō)，那些不理性的“傻瓜”可能會(huì)做出“傻事”來(lái)！

可是，在現(xiàn)實(shí)中，一個(gè)人的行為往往會(huì)超出人們的理性預(yù)期。只有敢于付出理性之外能量的人，在應(yīng)該付出能量的時(shí)候，在應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，才能獲得成就自我的機(jī)會(huì)！否則，他最多是個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家所說(shuō)的“理性”的正常人而已！