我之所以說(shuō)了個(gè)人的小故事，就是因?yàn)榧词箯倪@樣普通的日常生活的小事當(dāng)中，我們也能看出營(yíng)銷無(wú)法成為招徠客戶的工具的時(shí)代下，商業(yè)的成敗。

“究竟怎樣的事業(yè)會(huì)獲得客戶青睞，而怎樣的事業(yè)會(huì)陷入困境呢？”

答案就隱藏在畫有下劃線的部分中。那么，如果是事業(yè)成長(zhǎng)的五原則，可以用圖表3-1來(lái)表現(xiàn)。

過(guò)去經(jīng)營(yíng)者的技巧多半是常識(shí)性的。而五個(gè)原則中包含的東西，比如 “搜索”、“命名”、“故事”等，都需要專家的技術(shù)、藝術(shù)家的感性。我把這些條件放進(jìn)來(lái)并不是單純地為了吸引人們的注意。正如我接下來(lái)將詳細(xì)闡述的那樣，在知識(shí)時(shí)代，它們是事業(yè)成長(zhǎng)必須優(yōu)先討論的項(xiàng)目。這些項(xiàng)目過(guò)去只是旁枝末節(jié)的技術(shù)，但是現(xiàn)在它們正成為關(guān)系到事業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)性的技術(shù)。

沒有發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者將要面臨的障礙是很大的。為什么這么說(shuō)呢？不論他們?nèi)绾闻Φ厥褂眠^(guò)去的商業(yè)技術(shù)，不論他們錄用了多少個(gè)以過(guò)去的價(jià)值尺度判斷的優(yōu)秀人才，他們的事業(yè)不僅不會(huì)受到客戶的青睞，甚至其存在都不會(huì)被客戶意識(shí)到。然而如果掌握了新時(shí)代的消費(fèi)心理的新技術(shù)，即使付出的不是百分之百的努力，也能夠接二連三地催生出獲利頗豐的事業(yè)。這就是我將知識(shí)社會(huì)下促進(jìn)事業(yè)成長(zhǎng)的五原則與您分享的目的。

【第1原則】指定搜索

在東京馬拉松的小故事中，我用了“像擰水龍頭一樣搜索”這個(gè)比喻。它在相當(dāng)大的程度上正確地表達(dá)了搜索的實(shí)際狀態(tài)。正像自來(lái)水作為飲用水供給的基礎(chǔ)設(shè)施得到完善之后，近代社會(huì)才拉開了帷幕一樣，當(dāng)信息的供給即“搜索”作為基礎(chǔ)設(shè)施得到完善之時(shí)，知識(shí)社會(huì)才算真正開始。如果要用一個(gè)比喻說(shuō)明這個(gè)新舞臺(tái)上的商業(yè)變化，那就像是活在水里的蝌蚪不得不上岸一樣。即使想以蝌蚪的形態(tài)生存下去，不久也會(huì)被曬干。

從以下的統(tǒng)計(jì)中，我們可以看出現(xiàn)在的商業(yè)所處的狀況。并且我們能夠再次確認(rèn)：我們已經(jīng)不可能繼續(xù)待在自己習(xí)慣的水中了。

?當(dāng)客戶要購(gòu)買某種商品時(shí)，其重視的信息來(lái)源中，網(wǎng)絡(luò)的重要性非常突出。它是電視的2.4倍，是雜志的3.8倍。

?每天平均搜索三次以上的人占了66.3%。

?每天上網(wǎng)一小時(shí)以上的人占了74.4%，每天看電視一小時(shí)以上的人占了71%。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)超越電視成為利用時(shí)間最長(zhǎng)的媒體。

?因?yàn)槭褂镁W(wǎng)絡(luò)而導(dǎo)致利用率下降的媒體中，第一名是電視，占了29.2%，第二名是雜志，占了26.1%。

?在交通工具中經(jīng)常使用的媒體里，“用手機(jī)瀏覽信息”位居榜首，占22.6%。而“閱讀書籍”是17.1%。

（出處：財(cái)團(tuán)法人網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)主編，互聯(lián)網(wǎng)多媒體研究所發(fā)布《2008網(wǎng)絡(luò)白皮書》）

特別希望大家注意的是客戶要購(gòu)買某種商品時(shí)，最重視的信息來(lái)源既不是電視也不是雜志，而是網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)每天使用搜索引擎三次以上的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了60%。

看著這些數(shù)字，如果用一句話概括今后的商業(yè)環(huán)境……

如果你的事業(yè)不被搜索，那么你的事業(yè)就不存在。

在NHK的特別節(jié)目《Google革命的沖擊》中有過(guò)這樣的報(bào)道：如果一個(gè)企業(yè)不是排在搜索結(jié)果的第一頁(yè)中，它就會(huì)失去八成的客戶。布魯斯?克雷先生被稱為搜索引擎優(yōu)化技術(shù)之父。他是這么回答的。

“理想的狀態(tài)是排在搜索結(jié)果的前五位，準(zhǔn)確地界定是前10位。如果是15位以后，您的企業(yè)就等于不存在?！?/p>

這并不是說(shuō)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)就是一切，其他傳統(tǒng)的招攬客戶的媒體如DM（直接郵寄廣告）或是夾在報(bào)紙里的傳單就完全沒有效果。事實(shí)上DM市場(chǎng)現(xiàn)在依然堅(jiān)挺，同時(shí)在重視社區(qū)健康、住宅等相關(guān)事業(yè)中，有效的傳單也確實(shí)能夠讓商業(yè)東山再起。