我擔(dān)心的是：組織內(nèi)部認(rèn)為是理所當(dāng)然的思考模式，與組織成員認(rèn)為的自然思維的應(yīng)有狀態(tài)不一致。這在將來(lái)會(huì)引發(fā)深刻的問(wèn)題。在知識(shí)社會(huì)中，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造新的需求，就要把各種立場(chǎng)的人發(fā)出的信息與開(kāi)發(fā)事業(yè)的模式直接聯(lián)系起來(lái)，并且靈活地運(yùn)用開(kāi)來(lái)，這一點(diǎn)很重要。處理人際關(guān)系的能力是女性天生就掌握的能力，我們很有必要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)環(huán)境，讓女性能夠自由發(fā)揮這份力量。

實(shí)際上，多數(shù)情況下，女性在工作中發(fā)揮的處理人際關(guān)系的技巧，已成為客戶與職員溝通的核心。那種客戶的真實(shí)心聲還有職員所處的氛圍是許多電腦電路中的數(shù)據(jù)無(wú)法完全把握的。經(jīng)營(yíng)骨干傾聽(tīng)客戶的心聲，感受那兒的氛圍，把這些結(jié)果反映給事業(yè)的掌舵人。反映的方式?jīng)Q定了該公司是否能夠持續(xù)地創(chuàng)造出新市場(chǎng)，能否將公司變成創(chuàng)造性高的組織。

可以說(shuō)，女性天生的能力，是溝通經(jīng)營(yíng)骨干和職員、經(jīng)營(yíng)骨干和客戶的橋梁。但是如果符合邏輯的解決問(wèn)題的框架被當(dāng)作公司內(nèi)部共用的思考模式，則從女性負(fù)責(zé)人那兒得到的寶貴提示就不能被吸收到框架中，而是消失在會(huì)議的沉默中，無(wú)法傳遞到經(jīng)營(yíng)骨干那兒。結(jié)果不論經(jīng)營(yíng)骨干發(fā)表的事業(yè)計(jì)劃是多么符合邏輯、多么具體、多么詳細(xì)，負(fù)責(zé)實(shí)際工作的女性職員總會(huì)提出疑問(wèn)：“那么，在工作現(xiàn)場(chǎng)又該怎么做才好呢？”

在向知識(shí)社會(huì)過(guò)渡的組織中產(chǎn)生的思考模式的分歧是：從管理人員到工作現(xiàn)場(chǎng)的階層分布變少了，對(duì)于一直自然地進(jìn)行深厚的智慧和技術(shù)傳承的日本來(lái)說(shuō)，這種變化非常棘手。日本盲目地從歐美引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)代開(kāi)發(fā)的框架，而且時(shí)間上還晚了30多年，這無(wú)異于給自己戴上沉重的腳鐐。恐怕，在企業(yè)不斷消耗體力的過(guò)程中，日本總有一天會(huì)發(fā)現(xiàn)這是比引進(jìn)成果主義更可怕的毒藥吧。

現(xiàn)在使用工業(yè)時(shí)代開(kāi)發(fā)的框架，會(huì)有各種限制?，F(xiàn)在的狀況下，初學(xué)者要先將環(huán)境限定在那些應(yīng)該要考慮“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”的市場(chǎng)中，才能有效地運(yùn)用戰(zhàn)略框架。

這并不是說(shuō)策劃“需求創(chuàng)造戰(zhàn)略”就不可以用工業(yè)社會(huì)的戰(zhàn)略框架。只是，到時(shí)候，人們必須要做好思想準(zhǔn)備克服組織內(nèi)部產(chǎn)生的各種混亂。用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的工具來(lái)制定創(chuàng)造戰(zhàn)略——這仿佛是用槍逼著人們參加廟會(huì)一樣。