我就問卷調(diào)查的結(jié)果向所在公司的管理人員做報(bào)告的時(shí)候，我向大家講述自己的見解，為了開玩笑，我還將偶然登載在雜志上的一張黑白照片放在了會(huì)議桌上。

那是一張中國(guó)布藝廠的照片。十多歲的少女盯著相機(jī)的取景器，面無表情。

引人注目的是夾在她們眼睛上的洗衣夾子。

為了能夠做出更多的產(chǎn)品，她們的睡覺時(shí)間很少。為了讓她們?cè)诶У臅r(shí)候也不閉眼，工廠用洗衣夾子夾住她們的眼皮，強(qiáng)迫她們睜著眼。當(dāng)然，這份報(bào)道要向大家展示的是中國(guó)的勞動(dòng)環(huán)境有多惡劣。

我邊笑邊說：

“我看，這問卷調(diào)查的結(jié)果簡(jiǎn)直和中國(guó)的狀況沒什么區(qū)別嘛。”

我期待著周圍也會(huì)響起一片笑聲。但是，和我預(yù)計(jì)的相反，那笑聲被什么吞沒了。

一位同為顧問的同事低著頭嘟囔道：

“這不是知識(shí)的蟹工船么……”

我不敢相信自己的耳朵。什么是知識(shí)的蟹工船？

眾所周之，《蟹工船》是小林多喜于1929年發(fā)表的無產(chǎn)階級(jí)文學(xué)代表作。小說描寫了在勘察加半島的海面上，乘著蟹工船捕蟹，并將捕到的蟹加工成罐頭的勞動(dòng)人民所受的殘酷待遇。

我將同事的話信以為真，反駁道：

“也沒有那么殘酷啊……再怎么說，也不至于……”

我還沒說完，市場(chǎng)負(fù)責(zé)人又插了一句：

“啊，和蟹工船有相似之處呢?！?/p>

她曾經(jīng)常去的那家脊骨神經(jīng)診所，有位醫(yī)生曾經(jīng)這樣對(duì)她說過：

“你的頸椎是彎的呢。不過，為什么會(huì)向這個(gè)方向彎呢？難道你總是保持身體前傾的狀態(tài)，只偶爾動(dòng)動(dòng)腦袋么？”

聽到這句話，她愣住了。在她的辦公桌上，為了提高工作效率，她在桌上左右兩側(cè)放了兩臺(tái)電腦顯示器。這樣，她就不用再上下擺動(dòng)腦袋，只向左或向右看就可以了。而醫(yī)生告訴她，這會(huì)給脖子帶來很大的負(fù)擔(dān)。

她上面說的話，意思是在流水線上不停地縫制產(chǎn)品和快速處理網(wǎng)絡(luò)上傳來的信息之間沒有存在很大差別。

我的辯駁顯得有些底氣不足：

“也不是不能這樣解釋……但還不至于和洗衣夾子相提并論……”

這下，IT部門的負(fù)責(zé)人插話了：

“其實(shí)，到昨天為止，我一直都是用橡皮膏藥粘著眼皮來工作的?！?/p>

這和中國(guó)的布藝廠并沒有什么不同。

區(qū)別只在于，布藝和信息。

布藝場(chǎng)的那些女孩子們一定不覺得自己的職場(chǎng)生活是悲慘的。至少?gòu)恼掌希床怀鏊齻兊谋砬橛卸啾瘔?，眼睛里也不是一灘死寂。和她們之前在農(nóng)村所做的工作相比，布藝廠的環(huán)境更衛(wèi)生，恐怕薪水也較高。能夠做出時(shí)尚的布品，她們可能還會(huì)為自己感到驕傲。也就是說，她們一定都是懷著上進(jìn)的愿望投入工作的。只不過客觀地講，她們的工作環(huán)境很惡劣。

那么，如果來客觀地看看我們自己的工作情況，又會(huì)發(fā)現(xiàn)什么呢？

看到的事實(shí)可能會(huì)讓我們感到更加沉重。

在布藝廠工作，上級(jí)會(huì)有明確的要求，工作方法也是既定的。而我們的工作卻很難把握正確的方法，必須時(shí)刻處理源源不斷的事務(wù)（365天，每天24小時(shí)毫無間斷地從電子郵箱中發(fā)來工作的指令）。

工作信息化，使我們失去了很多。

有些東西是需要我們處于事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)才能體會(huì)到的。比如，在十年前的職場(chǎng)環(huán)境里，只需聽到身旁的人在電話里說了什么，就能推想到公司里又發(fā)生了什么事。常常聽著上司和別人打電話，就能學(xué)到不少東西。

只要觀察職員和顧客的接觸方式就能明白變化對(duì)工作產(chǎn)生的影響。以前，如果有年輕的職員在講電話時(shí)鐵青著臉，他旁邊的同事基本上都會(huì)察覺到，之后上司一個(gè)電話打過去便能解決問題。這種情況見得多了，多數(shù)職員也就自然而然地掌握了處理投訴的技巧。

但現(xiàn)在，我們卻只能在收件箱里收到匿名的、看不見的客戶發(fā)來的攻擊性的言語信件。如果用電話來聯(lián)系，他們一定不會(huì)說出那樣的話。匿名的發(fā)言性質(zhì)使客戶們寫信時(shí)盡可能地選擇那些詆毀對(duì)方的詞語。相關(guān)的負(fù)責(zé)人卻得不到任何人的支持，往往直到崩潰，公司才會(huì)發(fā)現(xiàn)。崩潰的結(jié)果就是負(fù)責(zé)人的突然辭職，或者工作效率明顯降低。職員對(duì)企業(yè)本身產(chǎn)生懷疑，出現(xiàn)內(nèi)亂。

隨著不與客戶面對(duì)面打交道的業(yè)務(wù)逐漸發(fā)展，人們無法從肢體語言上掌握工作技巧。在這樣的時(shí)代中，網(wǎng)絡(luò)上共通的信息多了，卻也有些東西變得無法共通。察顏觀色、通過客戶的音調(diào)來判斷事態(tài)發(fā)展的意識(shí)也漸漸變?nèi)趿恕?/p>

如果現(xiàn)在有小學(xué)生來公司訪問的話，會(huì)看到什么呢？

早晨來到公司，就坐在電腦前，看著電腦中不斷發(fā)來新的工作內(nèi)容。職員迅速地將各種內(nèi)容區(qū)分開來，做出看不見的東西，把它們提供給看不見的顧客，得到看不見的貨幣?？床坏侥弥募獬龅穆殕T，面對(duì)面和客戶交流的時(shí)間極為有限，職員們不能去想幾年后的事情。

人類真的開始被計(jì)算機(jī)使用了。

我想，十年后的我們看到現(xiàn)在的自己時(shí)，很可能會(huì)不由自主地說出這樣的話：

“在這樣惡劣的情況下還在努力地工作啊?！?/p>