但是從銷(xiāo)售的角度來(lái)看，這樣的業(yè)務(wù)模式仍然存在較大的問(wèn)題。LookSmart 的銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)用戶就特定關(guān)鍵詞的搜索量基本沒(méi)概念，如“沃特福德水晶”或“水晶”等。實(shí)際上在當(dāng)時(shí)，任何一家搜索引擎公司都是如此。這就意味著企業(yè)所進(jìn)行的廣告銷(xiāo)售從根本上來(lái)說(shuō)是盲目的。有時(shí)候，銷(xiāo)售部門(mén)耗費(fèi)了大量時(shí)間和精力拉攏廣告，到頭來(lái)卻發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有用戶會(huì)上網(wǎng)搜索廣告客戶感興趣的關(guān)鍵詞。

那天，在LookSmart 大樓的咖啡廳里，我們的銷(xiāo)售及業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理羅伯特·金伯格（Robert Goldberg ）對(duì)上述問(wèn)題做了解釋。順便提一下，LookSmart 大樓是由位于舊金山第二大街的舊倉(cāng)庫(kù)改造而成的，頂端采用老式橫梁結(jié)構(gòu)，空間開(kāi)闊，讓人不由地回憶起當(dāng)年網(wǎng)絡(luò)公司剛剛興起時(shí)的情景。金伯格先生談到：設(shè)想我們有一支銷(xiāo)售隊(duì)伍，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售倉(cāng)庫(kù)存貨，但相應(yīng)的報(bào)告體系卻沒(méi)有建立起來(lái)，甚至也沒(méi)有門(mén)窗可以窺見(jiàn)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的情景。我們無(wú)法得知倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的存貨情況，只能猜測(cè)。企業(yè)在對(duì)銷(xiāo)售物資完全沒(méi)有搞清的情況下就開(kāi)展銷(xiāo)售，其效果之差、效率之低就可想而知了。

羅伯特曾用光盤(pán)給我拷貝過(guò)一套關(guān)于MSN 搜索引擎一周搜索量的數(shù)據(jù)。實(shí)際上，那是我們當(dāng)時(shí)最龐大的一套數(shù)據(jù)了，統(tǒng)計(jì)量高達(dá)4 000 萬(wàn)！我的工作就是采用適當(dāng)?shù)姆椒?，從這些數(shù)據(jù)中歸納出庫(kù)存（即特定關(guān)鍵詞的搜索量）的種類(lèi)、數(shù)量，不同種類(lèi)商品的搜索量以及人們的搜索習(xí)慣、搜索方法等。我把前1 萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù)復(fù)制到Excel 表格里，坐在電腦前聚精會(huì)神地工作了1 個(gè)多小時(shí)，希望能從中找到答案。

就在這時(shí)，克里斯的電話打來(lái)了。我煩躁地抬起頭，抓起電話，心里詛咒這個(gè)電話打得太不是時(shí)候啦！但仔細(xì)想想，其實(shí)那時(shí)才是最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，不過(guò)這是后話了。當(dāng)時(shí)我急于向羅伯特匯報(bào)存量的估計(jì)情況，著實(shí)騰不出時(shí)間來(lái)應(yīng)付電話銷(xiāo)售，因此我向克里斯表示了歉意，并約好第二天再通過(guò)電話聯(lián)系。在掛電話前，克里斯問(wèn)起我在LookSmart 所遇到的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)我被龐雜的數(shù)據(jù)弄得頭昏腦脹，于是決定向新朋友克里斯傾訴一下。我只給了他一小點(diǎn)提示：“我正在努力估計(jì)人們對(duì)婚禮的興趣大小?！保ó?dāng)時(shí)我想，如果我此刻接到的是一個(gè)推銷(xiāo)員的電話，或許對(duì)我的研究有所啟發(fā)?。?/p>