“原則”往往不可撼動，經(jīng)常成為某種“借口”或者“堅(jiān)持”的理由。但在“原則”之前，人們?nèi)菀缀雎浴俺兄Z”是原則的前提。

有這么一個故事，發(fā)生在DHL公司。傾盆大雨的一天，DHL的一位快遞員接受了一份快遞包裹任務(wù)，他必須在公司承諾的時限內(nèi)將包裹送到客戶手中。當(dāng)快遞員驅(qū)車100多公里趕到客戶附近時，一條大河橫在前面。河上的橋梁已被洪水沖毀，而最近的橋遠(yuǎn)在150公里之外。這時已臨近承諾客戶的送達(dá)時間，快遞員必須做出抉擇。在快遞員身上，只有一部手機(jī)、一些食物和一張透支額度為5000美元的信用卡，快遞員只能利用這些隨身攜帶的物品完成任務(wù)。

渡河？洪水致使無法擺渡，太危險(xiǎn)。用手機(jī)向總部求救？總部的主管恐怕也不會有什么好辦法過河。趕到150公里之外的橋梁去？時間不允許，即便允許，因?yàn)楹樗脑蛞矡o法保證那里的橋梁一定完好無損。請示領(lǐng)導(dǎo)，原地返回，明天再送？那DHL對客戶的準(zhǔn)時承諾將一文不值。

面臨艱難的抉擇，這位快遞員做出了一個驚人決定：用手機(jī)和信用卡，花了3500美元租借一架直升飛機(jī)，把包裹準(zhǔn)時送到了客戶手中。

中國有句俗話，叫“殺雞焉用宰牛刀”，用在這個快遞員身上再貼切不過，他的行為就是殺雞用了宰牛刀。細(xì)想想，快遞的原則是快速，快遞的承諾是準(zhǔn)時，所以他用“牛刀”之舉完成小小的送達(dá)任務(wù)似也不過分。

一個公司永遠(yuǎn)不可能使自己制定的一些原則“牢不可破”，因?yàn)槭郎细緵]有一成不變的道理。DHL公司的“承諾”在那個快遞員身上超越了“原則”，他把企業(yè)的第一要任“承諾”，以驚人之舉實(shí)現(xiàn)給了客戶。

價(jià)值要體現(xiàn)生命力?！霸瓌t”若以價(jià)值觀為內(nèi)涵，就該不斷活化，不斷能動，存在于進(jìn)步和創(chuàng)造之中。

“原則”不是鐵的死的，它該有靈性，換句話說企業(yè)該有“軟肋”，企業(yè)的軟肋是什么？當(dāng)然不是利潤，該是人性?；蛟S這是企業(yè)的惻隱之心，值得好好琢磨。

當(dāng)然，“原則”的前提是企業(yè)需要“完成什么”或去“實(shí)現(xiàn)什么”，賺錢無可厚非，因?yàn)椤霸瓌t”肩負(fù)著使命，因此，“原則”的價(jià)值體現(xiàn)就該圍繞企業(yè)的核心目的，兌現(xiàn)承諾。

活化原則，令承諾如鼎。在服務(wù)無小事的今天，這個快遞員的故事令人肅然起敬。除了驚訝和感慨，應(yīng)該還有感動。