現(xiàn)實(shí)現(xiàn)象

溝通是一個綜合性的交流過程。大部分人把溝通當(dāng)成聊天，以為說說話，什么事都辦了，什么問題也就解決了，沒有顧及到溝?的目的性、溝通的互動性，特別是溝通的有效性和共識性。結(jié)果就是說了很多話，效果卻并不明顯，用了很多心，對方卻不領(lǐng)情。

問題解析

溝通要講究有效，從信息發(fā)出到接受，最后到反饋要形成良性機(jī)制。這期間我們要把握好七個關(guān)鍵點(diǎn)。掌握并將其運(yùn)用到實(shí)踐中，你就會收獲高效的溝通。

第一式：“挑”——察機(jī)

學(xué)會觀察、把握恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)是挑開溝通幕簾最有效的力量。當(dāng)你與人溝通時，要注意溝通的氛圍、對方的情緒、需求等方面，這就要求我們必須學(xué)會觀察，從觀察中獲得有利的信息，繼而尋找戰(zhàn)機(jī)，一?封喉。

這里的觀察力，就是你對所要溝通的對象與環(huán)境的留心程度，要學(xué)會細(xì)心聽其言，觀其行，并認(rèn)真思悟，形成準(zhǔn)確的判斷。不要忽視任何一件小事，往往小事的背后隱藏著很大的秘密。我們要想在溝通中占主動地位就必須學(xué)會觀察，如果對方情緒不好，你開口就進(jìn)入議程，往往會讓對方的情緒更糟。那么溝通中我們觀察什么呢？觀察時機(jī)。

培根說過：“善于識別與把握時機(jī)是極為重要的?！比嗽陂_始做事前要像千眼神那樣視察時機(jī)，而在做事時要像千手神那樣抓住時機(jī)。時機(jī)，就是隨時間變化而變化的機(jī)遇、機(jī)會、契機(jī)、玄機(jī)、機(jī)緣、轉(zhuǎn)機(jī)?的總稱。它是有利于我們?nèi)缭敢詢數(shù)墓?jié)點(diǎn)。時機(jī)稍縱即逝，那么，怎樣在具體工作中把握好時機(jī)呢？你要先學(xué)會審時待機(jī)、蓄勢而發(fā)，然后擇機(jī)而行、順勢而為，整個過程中，你要以變應(yīng)變、以變制變、因勢利導(dǎo)，最后乘機(jī)而下，直搗黃龍。

第二式：“掛”—— 真誠

傅雷先生說過：“有了真誠，才會有虛心，有了虛心，才肯丟開自己去了解別人，才能放下虛偽的自尊心去了解自己。”真誠是溝通成功的必備條件，也是溝通能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)的平臺。在人與人之間的溝通中，真誠主要表現(xiàn)在三個方面：一是說話的內(nèi)容要真實(shí)，二是表現(xiàn)的態(tài)度要摯，三是迸發(fā)的感情要真切。所講內(nèi)容要符合客觀實(shí)際，沒有任何虛假成分；對溝通的對象要態(tài)度真摯，平易近人，不能居高臨下、盛氣凌人；溝通中傳遞的情感一定要是真情實(shí)感的自然流露，是內(nèi)心的真切表白，而不是應(yīng)付或欺騙別人。你應(yīng)該把溝通對象當(dāng)成朋友，知之為知之，不知為不知，有則改之，無則加勉。

以真誠感人，人亦以真誠而應(yīng)。真誠能夠獲得最大的信任，真誠能夠贏得更多的朋友，真誠能夠融化各種誤解。難怪在調(diào)查中，百分之九十九的人要求交往對象的首要品質(zhì)就是真誠。

第三式：“劈”——換位

換位的實(shí)質(zhì)，就是設(shè)身處地為他人著想，即想人所想，理解至上。這是一種心理體驗(yàn)過程，通過將心比心，設(shè)身處地為對方考慮，從而對對方的行為與態(tài)度進(jìn)行充分理解。人與人之間難免會有摩擦，有理解才會有諒解。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)，思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗(yàn)和思考問題，從而與對方在情感上進(jìn)行溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。

其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我”兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。我們應(yīng)該隨時體諒與關(guān)心他人，只有這樣，別人才會對我們作出積極的回應(yīng)。

站在別人的角度上思考，這是溝通中最核心的寶典，也是人與人之間交往的基礎(chǔ)。有一個故事對換位思考作了精彩的闡述：一頭豬、一只綿羊和一頭奶牛被牧人關(guān)在同一個畜欄里。有一天，牧人將豬從畜欄里捉了出去，只聽豬大聲號叫，強(qiáng)烈地反抗。綿羊和奶牛討厭它的號叫，于是抱怨道：“我們經(jīng)常被牧人捉去，都沒像你這樣大呼小叫的?！必i聽了回應(yīng)道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是分你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是分我的命??！”如果你持不同立場，是很難了解對方的感受的。因此，對他人的失意、挫折和傷痛，我們應(yīng)進(jìn)行換位思考。