小貼士

溝通從心開(kāi)始

人與人之間的很多誤會(huì)、矛盾都來(lái)源于溝通不當(dāng)、溝通不充分。據(jù)統(tǒng)計(jì)，80％的員工離職不是因?yàn)椴荒軇偃温殑?wù)，而是因?yàn)槿狈εc他人相處的能力。那么怎樣才能與他人融洽相處呢？

先看一個(gè)故事：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男?。”這則故事告訴我們：用心去溝通，用心去交流，溝通要從心開(kāi)始。溝通時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

1．要持真誠(chéng)的態(tài)度

“態(tài)度決定一切”，想要進(jìn)行良好的溝通，首先態(tài)度要到位。有一個(gè)有趣事情，如果將英文字母a、b……z分別賦予1、2……26分，然后將態(tài)度與能力兩個(gè)英文詞的字母值分別相加，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)：態(tài)度

（attitude）=100分；能力（ability）=90分。這就要求你在溝通時(shí)要充滿真誠(chéng)。

2．要學(xué)會(huì)彎腰與放下

有了良好的態(tài)度，還要有正確的思維，這要求我們要有空杯心態(tài)：頭腦里不要裝滿自己的判斷、見(jiàn)解，要有吸納他人意見(jiàn)的余地。要像稻穗一樣學(xué)會(huì)彎腰，彎腰代表著一種成熟；要像孩子一樣擁有天真，以純凈的心去想象對(duì)方。

3．溝通要充分、及時(shí)

如果溝通只是單邊主義，是一方對(duì)另一方的傳達(dá)，那么這種溝通是無(wú)效的。因?yàn)闇贤ㄊ请p向的，有接有收，還要回饋，并且要學(xué)會(huì)用各種方式綜合性立體化呈現(xiàn)自己的想法。此外，溝通還要及時(shí)，不要等，不要拖，要積極主動(dòng)，話不說(shuō)不明，理不悟不透。心動(dòng)才能主動(dòng)，主動(dòng)才能生動(dòng)，生動(dòng)才能生活。