第四式：“斬”——欣賞

生活中，每一個(gè)人都渴望得到別人的欣賞，同樣，每一個(gè)人也應(yīng)該學(xué)會(huì)去欣賞別人。培根說(shuō)：“欣賞者心中有?霞、露珠和常年盛開的花朵，漠視者冰結(jié)心城，四海枯竭，叢山荒蕪?！?/p>

欣賞與被欣賞是一種互動(dòng)的力量，要得到別人的欣賞首先要學(xué)會(huì)贊美，這里有三個(gè)原則供你使用：真誠(chéng)性原則、合適性原則和針對(duì)性原則。人人都喜歡聽贊美的話，但并非贊美的話都能使對(duì)方高興。贊美一定要出于自己的真心，只有用心，才能把握恰當(dāng)?shù)馁澝婪绞脚c說(shuō)話語(yǔ)氣，即使言辭并不華美，但仍能讓對(duì)方感受到你的真心誠(chéng)意，這是最高的贊美。正像兩個(gè)好朋友，見面時(shí)雖一句話沒(méi)有說(shuō)，但分開后各自都感到進(jìn)行了一場(chǎng)會(huì)心的交流，因?yàn)樗麄兊男氖钦嬲\(chéng)的。其次，贊美要講究適合?原則，要在合適的時(shí)機(jī)、合適的場(chǎng)合說(shuō)出合適的贊美，“美酒飲到微醉后，好花看到半開時(shí)”。另外，贊美要有贊美的依據(jù)，那些沒(méi)有根據(jù)的子虛烏有的贊美只能引起對(duì)方的反感。所以贊美要講究針對(duì)性，把話說(shuō)到點(diǎn)子上很重要。

第五式：“截”——聽問(wèn)

美國(guó)溝通大師保羅藍(lán)金的研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有45%花在聽，30%花在說(shuō)，16%花在讀，9%花在寫。

聽是首要的溝通技巧。聽有五層境界：第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨；第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀；第三層是有選擇地聽，例如聊天、報(bào)告等；第四層是全神貫注?聽，又叫聆聽，例如老總報(bào)告中涉及到的明年漲工資的事情，小道消息等；第五層是最高境界地傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。溝通中我們要做到最高境界地聽，即用心聽，用心溝通。

對(duì)方講話時(shí)，你不可東張西望或做小動(dòng)作，比如視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的30%～60%。你應(yīng)該多點(diǎn)頭和微笑，對(duì)講話者表示認(rèn)同。這不僅是尊重的體現(xiàn)，而且有利于激發(fā)對(duì)方的談興。即使他講的你已經(jīng)知道，你仍要耐心聽下去；特別在聽對(duì)方申辯時(shí)，切不可粗暴地隨意打斷，即使他發(fā)火了，你也要讓他盡情發(fā)泄，發(fā)泄完了，自然會(huì)緩和下來(lái)。

傾?不僅是深入了解對(duì)方的過(guò)程，還是準(zhǔn)備作出反應(yīng)的過(guò)程。要善于捕捉言辭背后的真實(shí)意圖，特別要注意對(duì)方的體態(tài)語(yǔ)，有時(shí)它可能會(huì)傳達(dá)出言辭背后更為真實(shí)的信息。其次要學(xué)會(huì)呼應(yīng)，可以簡(jiǎn)單地加以重復(fù)對(duì)方的話語(yǔ)，發(fā)問(wèn)或表示贊同，更多時(shí)候你要用注視、點(diǎn)頭、微笑等態(tài)勢(shì)語(yǔ)，表示你在認(rèn)真地聽。這樣對(duì)方才能以輕松的心態(tài)盡情傾訴。

第六式：“削”——依事

只講事的好壞，不要說(shuō)人的長(zhǎng)短。對(duì)事無(wú)情，對(duì)人要有情。比如某人做錯(cuò)了一件事，不小心把牛奶弄灑了，你要說(shuō)“牛奶易灑，下次千萬(wàn)注意了”。而不能說(shuō)“你為啥總是這樣笨手笨腳的呢？”人在社會(huì)化的進(jìn)程中，遇到新生事物沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但絕不可以一棍子打死，將批評(píng)上升到開罪他人人品的層面上，長(zhǎng)此以往，會(huì)引發(fā)人的焦慮與逆反心理，使人的情緒朝著不利于解決問(wèn)題的方向發(fā)展。

因此，我們要學(xué)會(huì)對(duì)事不對(duì)人的溝通方式，就像削蘋果一樣，依圓而圓，依邊而邊，保證不擴(kuò)大，不夸張，不上升。

第七式：“刺”——簡(jiǎn)達(dá)

說(shuō)話人人都會(huì)說(shuō)，但在溝通中說(shuō)話又有另一番注解。說(shuō)話要講究“四化”，即具體化，描述細(xì)節(jié)；通俗化，適合聽眾；故事化，進(jìn)入角色；情緒化，投入感情，除此之外?說(shuō)話更要做到簡(jiǎn)潔而有效。

說(shuō)話不能超過(guò)3分鐘，事實(shí)上，人們傾聽談話的注意力持續(xù)關(guān)注度一般是24秒。因此，我們要學(xué)會(huì)總結(jié)，將所要表達(dá)的意思?xì)w結(jié)為一個(gè)中心，然而分成三個(gè)點(diǎn)，在1～3分鐘內(nèi)逐一闡述，中間要多用流行語(yǔ)，多用比喻等。態(tài)度要謙虛，要有空杯心理，稻穗越成熟越彎腰，這樣所講的話更容易進(jìn)入他人的心扉。