由此而造成的心理問題在于，在面對(duì)如此紛繁復(fù)雜，甚至是相互沖突的任務(wù)時(shí)，必然會(huì)導(dǎo)致人類的大腦出現(xiàn)超載現(xiàn)象。正如哈里維爾所言：“假如有一天，你談了3 筆生意，結(jié)果都讓你大失所望，當(dāng)你正在努力尋找那天丟失的第9 條信息時(shí)，不幸又第5 次被打斷了，接著，你又面對(duì)著第6 個(gè)需要處理的決策，與此同時(shí)，你的電腦屏幕上突然又迸出了第12 個(gè)你根本就不可能實(shí)現(xiàn)的請(qǐng)求，那么你的大腦將會(huì)疼痛難忍。”大多數(shù)人也許認(rèn)為，這樣的事情不會(huì)發(fā)生在他們身上。但是，當(dāng)我們的大腦超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，它們就會(huì)進(jìn)入最原始、最低級(jí)的生存模式，人類固有的智慧和理性會(huì)逐漸變得含混停滯。而一旦出現(xiàn)“注意力缺失特性”，人就會(huì)喪失判斷力、靈活性和幽默感。在這種情況下，人只能進(jìn)行被動(dòng)性的判斷，或是干脆回避任何決策。他們會(huì)陷入細(xì)節(jié)之中而無法自拔，甚至?xí)@牛角尖，變得越來越焦躁不安。盡管不同的人在應(yīng)對(duì)環(huán)境的能力方面有所不同，但不管這種能力有多強(qiáng)，有一點(diǎn)是毋庸置疑的：超負(fù)荷必然會(huì)損害他們的表現(xiàn)。

如果沒有足夠的時(shí)間，或是沒有足夠的自由度，我們根本就不可能按第4 章所說的程序去收集到如此大量的信息。如果思維軌跡經(jīng)常被打斷，我們就不可能從這些信息中篩選出有價(jià)值的信息，找到內(nèi)在的關(guān)聯(lián)或是有意義的關(guān)系。如果不斷因外界干擾而反反復(fù)復(fù)地從頭再來，又怎能建立起符合邏輯、富于說服力的流程，進(jìn)而去驗(yàn)證自己的觀點(diǎn)呢？答案很簡(jiǎn)單：不可能。

我相信，這些情景對(duì)于我們大多數(shù)人而言都不陌生。我之所以對(duì)此肯定，是因?yàn)椴粌H我自己有過這樣的體會(huì)，而且在我周遭此類現(xiàn)象也屢見不鮮。但它們最令人震驚的方面，絕不僅僅是對(duì)工作績效帶來的直接影響，而是在于它們往往會(huì)以秘而不露的方式，以更具破壞力的手段，影響著我們生活中的所謂“個(gè)人”支配時(shí)間。此外，它們還會(huì)對(duì)我們收集信息的能力，以及以開放、健康的思維狀態(tài)詮釋、綜合和編輯加工的能力產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。