與顧客進(jìn)行交流溝通的方法有很多。本章精心挑選出55 個(gè)隱秘說服策略送給你，它們可是全世界最成功的影響力大師提供的鮮為人知的獨(dú)門秘笈。

當(dāng)我們向顧客介紹產(chǎn)品服務(wù)、提出意見建議時(shí)，就會(huì)注意到，所有這些策略在各種不同的商業(yè)場合，無論是與他人共進(jìn)午餐，還是參加正式的委員會(huì)議，或是出席1 000 人的論壇或演說等，都非常有價(jià)值。同時(shí)，實(shí)踐證明每個(gè)策略都非常有效。盡管并非萬能，但這些策略確實(shí)提供了非常有用的參考和選擇，使我們面對(duì)各色人群、各類場景都能從容不迫，游刃有余。

55 個(gè)隱秘說服策略

我們一共準(zhǔn)備了55 個(gè)隱秘說服策略。你應(yīng)該通讀所有的策略，并充分消化吸收。這樣在有需要的時(shí)候，你就能迅速地找出最恰當(dāng)、最有效的解決辦法。掌握好這些策略，一方面能幫助我們成為更加敏銳、更加成功的溝通高手，另一方面也能擦亮我們的眼睛，使我們成為更聰明、更理智的消費(fèi)者。好，讓我們馬上開始吧。

策略1 引起共鳴，產(chǎn)生和諧

和諧可以定義為與他人“步調(diào)一致”。一般來說，人們傾向于與自己喜歡的人保持和諧的關(guān)系。你怎么知道自己和別人關(guān)系和諧呢？你可以試著問問自己：他有沒有真誠而積極地回應(yīng)我？

如果答案是肯定的，那么你和這個(gè)人一定保持著某種程度的和諧關(guān)系。美國成功學(xué)大師齊格·金克拉（Zig Ziglar ）曾說：“人們只有知道你有多在乎，才會(huì)在乎你知道多少?！蹦銘?yīng)該站在別人的立場去體會(huì)別人的感情，并且真誠地關(guān)心他們。和諧存在于不同的交流層面。也許你能圓滑地與人交流，看上去很和諧。但如果不能發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心你的客戶和同事，表面的和諧又有何意義呢？

如果你是真誠的，別人很容易就能感覺到。他們的感受（或者直覺）會(huì)告訴他們，是相信你，還是拒絕你。而且，正如第一印象一樣，這個(gè)過程在瞬間完成，也許人們都還沒有意識(shí)到。

也許你已經(jīng)知道，通過配合、模仿別人的身體姿勢可以建立和諧的關(guān)系。（如與對(duì)方保持相似的坐姿，跳舞時(shí)步調(diào)一致。）另一種建立和諧關(guān)系的辦法就是談?wù)摯蠹叶缄P(guān)心的話題。你們都喜歡紅襪隊(duì)嗎？或者你們都喜歡釣魚、打高爾夫球嗎？如果你知道的話，趕快利用起來，這些都是很有價(jià)值的話題。當(dāng)然，談話內(nèi)容也很重要。

經(jīng)過一些鍛煉后，你就會(huì)不自覺地運(yùn)用這些能建立和諧關(guān)系的技巧，甚至連你自己都沒有意識(shí)到——你只知道它們起作用了。

下面幾個(gè)隱秘說服技巧主要與和諧有關(guān)。

和諧（名詞），一種人際關(guān)系，尤其指相互間信任的感覺或是有親和力的感情。

策略2 尋找話題，建立和諧

了解對(duì)方的興趣所在。如果你對(duì)他們的興趣知之甚少，那么就先去學(xué)一下。人們喜歡談?wù)撟约焊信d趣的東西，這會(huì)降低他們的精神防備，接受新的信息——你將要提供的信息。

通過談?wù)摬⑴c對(duì)某人重要的事，你就能與他建立和諧的人際關(guān)系，甚至長久的友誼。真誠分享客戶的興趣、愛好以及生活方式，可以稱為“用話題建立和諧”。簡單地說，就是發(fā)現(xiàn)他人的興趣所在，然后用共同愛好來加深兩人之間的聯(lián)系。

戴爾·卡耐基（Dale Carnegie）、齊格·金克拉，還有很多人都曾談到過，要培養(yǎng)并展示對(duì)他人真誠的關(guān)心。為什么呢？因?yàn)椋绻阕銐蛘嬲\的話，就容易和別人在情感上產(chǎn)生某種聯(lián)系，從而使你擁有影響對(duì)方的能力。如果不夠真誠，你就永遠(yuǎn)別想達(dá)到目的。

現(xiàn)在，你想運(yùn)用話題建立和諧關(guān)系，那就談?wù)撘恍?duì)方自然而然高度關(guān)心的話題。我們本質(zhì)上都是自私的。想一想你自己吧，如果別人讓你看一張有你在內(nèi)的合影，你會(huì)先看誰？你當(dāng)然會(huì)先看自己。不論在何種情況下，如果我們圍繞你展開話題，你肯定最喜歡談?wù)撃阆矚g的東西，不是嗎？

正因?yàn)槿绱?，恰?dāng)?shù)脑掝}（對(duì)方感興趣或者在情感上有聯(lián)系的話題）是一個(gè)強(qiáng)大的工具。如果運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑?，?duì)方會(huì)強(qiáng)烈感覺到你非常像他們，因此信任并且喜歡你。從這時(shí)起，你說的話就不會(huì)被當(dāng)成“耳邊風(fēng)”了。

做到這一點(diǎn)可不是那么容易的。如果你無法從對(duì)方那里找到線索，比如一些私事兒，去了解他關(guān)心的話題，那該怎么辦？這時(shí)，你就必須利用“談話過程”來建立和諧了，這就是我們下一個(gè)要介紹的隱秘說服策略。

策略3 相似經(jīng)歷鞏固和諧

建立和諧的關(guān)系可不只是講講釣魚經(jīng)歷那么簡單。除了真誠的關(guān)心以外，要想與一個(gè)人或一個(gè)群體步調(diào)一致，還需要大量的技巧。

在和你初次見面時(shí)，很多人都不愿意談及他們的家庭、愛好以及生活方式，因?yàn)檎務(wù)撨@些話題讓人不自在。你該如何打破這塊堅(jiān)冰呢？很多人從小接受的教育就是：不要和陌生人說話，不要談?wù)撟约旱乃饺藛栴}。你怎樣才能讓他們在你面前感到舒服呢？

和他們做一些相同的事情，可以讓你看起來和他們更相似。

一段共同的或者非常相似的經(jīng)歷，就可以拉近你們倆（或者你和聽眾）的距離。這個(gè)共同的經(jīng)歷會(huì)使你想要說服的那個(gè)人對(duì)你以及你所說的每句話抱有好感。

你可以通過談?wù)撃男┙?jīng)歷建立和諧關(guān)系呢？

◆ 工作類型

◆ 工作的地點(diǎn)或者環(huán)境

◆ 經(jīng)營項(xiàng)目或公司架構(gòu)

◆ 家庭結(jié)構(gòu)或社會(huì)地位

能夠看出，你可以在很多方面尋找彼此相似的經(jīng)歷，作為加強(qiáng)聯(lián)系的契機(jī)。你可以通過那些共同的經(jīng)歷來證明你“和他們一樣”。和人們建立聯(lián)系對(duì)于實(shí)現(xiàn)你的遠(yuǎn)大目標(biāo)是非常關(guān)鍵的。

策略4 步調(diào)一致，走向和諧

如果對(duì)方猶疑不決，與之建立和諧關(guān)系的一個(gè)有效辦法就是“步調(diào)一致”。同步在本質(zhì)上與“匹配”和“模仿”是一致的。簡單地說，就是使自己與你的客戶相似。我們都喜歡那些和我們自己相似的人。

如果你的客戶產(chǎn)生了你與他很相似的感覺，他就會(huì)更喜歡你，或更快地與你建立和諧關(guān)系。達(dá)到這種效果的辦法就是與對(duì)方“步調(diào)一致”。不過有一條警戒線你不能越過，即你不應(yīng)該看起來是故意模仿別人。如果對(duì)方意識(shí)到你在設(shè)法利用他，那么你的勸說就會(huì)從隱秘到公開，然后遭到失敗。你必須悄悄行動(dòng)，同步就是關(guān)鍵。

成功地使用這一技巧必須注意兩個(gè)方面。首先，你必須與他同時(shí)起步；其次，讓他感到你真的和他很相像。他必須在某種程度上認(rèn)可你，這樣你才具有了勸說的力量。一旦你和對(duì)方在某些方面建立了聯(lián)系，你就可以開始控制步調(diào)，而他則會(huì)緊隨你后。我們現(xiàn)在討論的是引導(dǎo)的問題。對(duì)此我們還有更多的信息要告訴你，這樣才能保證你的說服行為隱密難察。

除非你所描述的故事絕對(duì)原創(chuàng)、充滿想象而且鮮活清晰，否則你無法給人風(fēng)趣的感覺；如果你不能給人這種感覺，他們就不會(huì)聽你講；如果他們沒有聽，就不知道你在說什么；如果他們根本不知道你在說什么，就不會(huì)相信你；如果人們不相信你，真理也不稱其為真理了。

——威廉·伯恩巴克（William Bernbach）

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