現(xiàn)在你可能在想，“馬克，我所做的全是傾聽啊。開會的時候我聽。我聽同事們說話。我聽伴侶說話。我聽孩子們說話。從來也沒人閉嘴?！?/p>

這話一點不錯?？蓡栴}在于，你在聽，可你沒有傾聽——無論你的出發(fā)點多么好，無論你做了多少努力。原因是，大腦不讓你這么干。

還記得我之前講過的那三個大腦吧，哺乳動物腦覆蓋在爬蟲腦上，人類大腦又覆蓋在哺乳動物腦上。位于內層的腦進化的時間要早于外層的。我們對別人的即時判斷也是相似的，因為它們也建筑在過去的認知上頭。這并不意味著這些判斷完全錯誤。（事實上，最初的“直覺”往往很正點。）可這也意味著，它們并不是完全正確的。

比如，這些地產中介馬上就形成了一個看法——這位辦公室助理靠不住。他們甚至從沒想過（一個人也沒有），此人的行為尚有別的原因。為什么？因為他們這輩子一直聽別人說起，沒做好工作的人就是“懶惰”、“逃避職責”，或是“靠不住”。這個辦公室助理符合這個模式，于是他們給他貼上了相同的標簽，而且這標簽粘得很牢。

我們的認知遵照這個刻板的原則，形成根深蒂固的想法，原因很簡單：新知識是建筑在老知識上的。我們先學會了爬，然后學會走路，然后學會奔跑。我們現(xiàn)在能夠毫不費力地用拇指在黑莓手機上按來按去，是因為之前我們在那個小鍵盤上笨拙地摸索了好幾個月。我們能夠想也不想地開車，是因為大腦記得住之前是怎樣做的。

相應地，今天我們迅速地判斷一個人，靠的是過去對別人的了解，或是聽說的事情。然后，我們永遠形成了一種認知，和此人的一切交往都通過這個過濾器進行，因為（再說一遍）我們學到的做法就是這樣。

問題在于，我們認為自己對別人的第一印象全憑理性，但并非如此。在現(xiàn)實中，這些第一印象是一團混合而成的東西，里頭有我們能清醒認識到的真相，也有無意識的真相，有虛構，也有偏見。因此，從一開始起，我們面對的就是一個虛構出來的形象，而非真實的人。然而，這個第一印象會影響我們的情緒，長達數(shù)月或數(shù)年。這也會影響我們如何傾聽此人，因為我們會把此人說的所有東西扭曲，以便適應我們那預先形成的概念。