我的朋友里克?米德爾頓（Rick Middleton）是位于洛杉磯的溝通公司Executive Expression的創(chuàng)始人。他使用一個叫做GGNEE 的模型，來描述我們是如何把別人在腦海里歸類的——甚至在我們認識這些人之前。里克說，在不知不覺中，我們會按照下列順序迅速地把人分類：

性別

世代（年齡）

國籍（或種族）

教育程度

情緒

之所以是這個順序，是因為我們會首先注意到被人的性別、年齡和國籍，然后聽出此人的受教育水平，最后感覺到此人的情緒狀態(tài)。請記住這個模型，它能幫你發(fā)現(xiàn)潛意識中的過濾器，而這些過濾器阻止你傾聽別人，妨礙你跟別人溝通。

為什么大腦按照這個看似毫無邏輯的方式運轉(zhuǎn)呢？因為在大多數(shù)情況下，形成對他人的刻板印象的確是有用的。例如，想象你正搭乘一輛擁擠的地鐵。你的第一感覺告訴你，避開那個身上臟兮兮、眼里有一抹怪異神色的家伙，應(yīng)該坐在拿著編織袋的老太太身旁，還要避免跟那個畫著哥特妝容、帶著敵意的少年對視。個別來看，這些結(jié)論可能都是錯的：哥特少年可能是個相當聰明而敏感的孩子，需要別人的一個微笑；那個怪人可能是個毫無惡意的孤僻家伙，而那個老婆婆很可能是拉登的手下——可你沒時間分析遇到的每一個人。相反，你的大腦依據(jù)過去的經(jīng)驗和直覺，做出了可能救你一命的快速判斷。

所以，快速研究一番不是壞事。唯有在你的快速研究出了錯，而且導(dǎo)致你得出錯誤結(jié)論的時候，它才是壞事。不幸的是，我們每天都會這么干，因為比起退回去分析事情，我們的大腦更擅長一步跳到結(jié)論。

所見即所信。

而誤解等于欺騙，更糟的是，它阻止你發(fā)現(xiàn)真相。

解決辦法是什么？仔細想想你的想法。當你有意識地分析你對某人的看法，并且把這些看法與現(xiàn)實情況作比較的時候，你就能夠調(diào)整想法，并且建立起新的、更為準確的感知。然后，你將會和那個真正站在你面前的人溝通——而不是那個被你的錯誤認知虛構(gòu)出來的虛假形象。

為了看看這個過程是怎么起作用的，咱們回到剛才那些房產(chǎn)經(jīng)紀人的事例里去?！翱坎蛔　钡霓k公室助理令他們十分窩火。起初，這些成功人士中的絕大多數(shù)是抱著刻板的印象看待這種人的：工作質(zhì)量低下 找理由/自我辯護/責怪別人=靠不住=干嘛要花時間花精力跟這種人打交道？但是，當我請他們想想看，一個“廢物”的工作表現(xiàn)不佳，或許背后存在真正的原因的時候，我迫使他們撤回了根深蒂固、先入為主的觀念。相應(yīng)地，這個舉動迫使他們對之前形成成見的這個人，有了新的、更為準確的理解。