芳芳給自己的男朋友小賈介紹了一個客戶,名叫嚴(yán)微,她是芳芳高中時候的一個閨中密友。嚴(yán)微經(jīng)營著一家婚慶公司,需要很多套婚紗背景模板。正巧小賈負(fù)責(zé)這方面產(chǎn)品的銷售。于是芳芳就把雙方介紹給了彼此,并約了時間見面。
到了約定的日子,小賈早早地起來,帶好相關(guān)的資料和移動硬盤就出發(fā)了。本來應(yīng)該準(zhǔn)點(diǎn)就能到,但他坐錯了車,去了相反的方向,坐到終點(diǎn)才知道。好不容易到了嚴(yán)微的婚慶公司,已經(jīng)比約定的時間晚了一個半小時。
見了面,小賈為了表示熱情,主動伸出手,要和嚴(yán)微握手。嚴(yán)微似乎猶豫了一下,還是微笑著伸出了手??蓛芍皇治赵谝黄鸬臅r候,嚴(yán)微就后悔了,因?yàn)樾≠Z的手出了不少的汗,又冰冷冷的。但礙于芳芳的面子,她堅(jiān)持握完了手。就座之后,他們開始瀏覽模板。嚴(yán)微一邊看一邊輕微地?fù)u頭,最后很坦白地對小賈說:“真的很不好意思,你這些模板我確實(shí)挺喜歡,其中很多的創(chuàng)意都很不錯,但是跟我們公司要推出的一些主題不太符合,所以……不過如果你那里以后有合適的模板,我們可以到時候再聯(lián)系看看。”
兩個人又聊了一會兒,最后小賈很客氣地告辭了?;丶抑笮≠Z對芳芳說:“你那個朋友眼光也太高了,什么主題不符合,明明是挑三揀四……”
送走了小賈,嚴(yán)微趕緊抽出一張紙巾擦手,因?yàn)槟巧厦嬲车降暮顾畬?shí)在讓她反胃,她最不喜歡那種冷冰冰、黏糊糊的感覺了。很明顯,就是那個糟糕的握手,讓小賈失去了這次推銷的機(jī)會。你在初次見到客戶的時候,注意過握手方式嗎?你的客戶對此是否表示歡迎呢?
由表及里
誰都不希望握住一只四指冰冷而且黏糊糊的手。那種感覺實(shí)在是糟糕透頂。
為什么會出現(xiàn)這種情況呢?這是因?yàn)楫?dāng)一個人同陌生人交談時,由于緊張或者其他原因,促使自己的神經(jīng)和肌肉進(jìn)入了一種興奮狀態(tài),血液會從手掌的外部表皮細(xì)胞(也就是我們常說的真皮層)轉(zhuǎn)移到手臂或腿部的肌肉中,為下一步的行動作準(zhǔn)備。這種生理現(xiàn)象會直接導(dǎo)致手掌的溫度下降,而且手心開始冒汗。于是,手就變得冷冰冰、濕漉漉的。
從社交禮儀的角度來說,小賈的失敗還有另外一種原因,那就是握手先后問題。
首先,基本上男性在年少的時候,都會從父輩那里學(xué)到一些握手常識,但接受過類似教育的女性卻不多見。一般來說,女性同陌生人初次見面的時候,通常會將視線集中到對方的臉部,而不是手或者其他部位的動作,因此當(dāng)男性伸出手發(fā)出握手邀請的時候,可能女性還處于端詳對方的階段,握手的動作會相對滯后一些,這樣自然就會讓男性很尷尬。對于女性來說,這種場面令自己顯得不夠禮貌,自然就會遷怒于對方。
其次,初次見到女性客戶是不需要握手的,除非女性先伸出手發(fā)出握手邀請。甚至在某些國家,主動與女性握手被認(rèn)為是一種粗俗、魯莽的行為,與其握手,不如點(diǎn)頭示意更能體現(xiàn)你的風(fēng)度和涵養(yǎng)。不過,如果女性主動伸出手,作為男性的你,一定要及時伸出手,不要把對方晾在那里。
盡管握手是一種很普通的問候方式,但并不代表在未經(jīng)允許或未被邀請的情況下,與客戶見面,以主動握手的方式來表示友好或真誠,就一定會受到客戶的歡迎,結(jié)果很可能適得其反。因?yàn)閷蛻魜碚f,此時此刻出現(xiàn)的你就是一個不速之客,客戶一般不會歡迎突然到來的你,這時候主動要求他們握手,會給他們一種被強(qiáng)迫的感覺。因此,在伸手之前,最好先想一想,現(xiàn)在發(fā)出握手的邀請是否合適,那時那刻的你是否給對方留下了良好的第一印象?!澳サ恫徽`砍柴工”,一切確定無誤之后再主動握手,才能夠提高拜訪成功的幾率。 即學(xué)即用
原始意義上的握手,不僅表示一種問候,而且也表示一種保證、信賴和契約。比較標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢,應(yīng)該是手指稍稍用力握住對方的手掌,對方用手指稍稍用力回握,時間約為1~3秒,既不宜過長,也不宜過短。在握手的時候,為了能夠達(dá)到你最初的目的,最好講究一定的技巧,并注意一些禮儀禁忌。
死魚式的握手,就是小賈的那種握手方式,被公認(rèn)為是最不受歡迎的握手方式之一。這種握手方式除了讓人感覺到身體上的不舒服外,還會因?yàn)槠滠浫鯚o力,讓對方覺得你缺乏責(zé)任感,不愿承擔(dān)此次見面所產(chǎn)生的責(zé)任和義務(wù)。當(dāng)然如果你有手汗癥,另當(dāng)別論。不管怎樣,如果你見到客戶的時候會有如此表現(xiàn)的話,最好出門之前準(zhǔn)備好紙巾或手帕,在握手前先將手心里的汗擦干凈,以免因?yàn)榱钊瞬皇娣奈帐纸o你的第一印象扣分。
有很多男性比較喜歡果敢有力地伸出手,握住對方,精神飽滿地抖動兩至三次,仿佛一把老虎鉗一樣鉗住對方,以體現(xiàn)自己的權(quán)威和控制能力。殊不知,這種握手方式對方未必喜歡,而且會因?yàn)楸晃盏眠^緊,導(dǎo)致血液流通不暢,甚至產(chǎn)生疼痛感,留給對方的印象也就可想而知了。
在會見異性客戶的時候,如果你主動伸出手,對方一時沒有注意到,等他反應(yīng)過來,準(zhǔn)備補(bǔ)救的時候,你正在往回收手,彼此只能蜻蜓點(diǎn)水地握上一下,問候在慌亂中就這樣結(jié)束了。這樣看似熱情十足,其實(shí)是因?yàn)閲?yán)重缺乏自信,不能肯定對方是否會回應(yīng)你的邀請。可能會給對方一種你要保持一定距離的感覺。如果對方是同性,你不妨用左手拉過對方的右手,放到自己的右手中,對他說重新來一次,以平等的方式握手,這樣能夠體現(xiàn)出你對他的重視和尊重,如果對方是異性,就到此為止吧。
握手的時候,很忌諱像一個扳手一樣握住對方的手,忽而發(fā)力,把對方向自己這邊拉。這樣一來,對方很可能因?yàn)樯眢w失去了平衡而亂了方寸。這種把別人拉向自己的動作,可能告訴對方你是一個缺乏安全感的人,一旦進(jìn)入別人的領(lǐng)域,就會緊張、害怕,只能用這樣的方式把自己留在自己的私人空間里,或者是想通過這一動作讓對方失去平衡感,進(jìn)而獲得主動權(quán)或控制權(quán)。不管是哪一種,都是不受歡迎的方式,因?yàn)檫@種方式,不是讓對方覺得你不可信,就是認(rèn)為你過于強(qiáng)權(quán),跟你合作無利可圖。
還有一種握手的姿勢,也不會受客戶歡迎,就是握住對方的手,用力而且有節(jié)奏地上下快速搖動,甚至?xí)惓?zhí)著,如果沒有人打斷,會一直搖下去,好像一松手,對方就會從眼前突然消失一樣??蛻糁圆幌矚g這種方式,是因?yàn)檫@樣會搖動他們拒絕的決心。