對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層來說，宣布和全面落實(shí)變革計(jì)劃既需要想象力也需要同情心，要盡力彌合自己與員工之間存在的“階段差”。如果不在這兩方面下工夫，員工們很快就會(huì)心生不滿，導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間地在紅燈階段徘徊。其實(shí)，員工們也知道，無論結(jié)果對(duì)他們來說有多么不幸，變革還是得實(shí)施下去。可是，如果管理者在說起變革時(shí)盡是溢美之詞，并且一個(gè)勁兒地鼓勵(lì)他們向前沖，他們就會(huì)本能地抗拒起來。此時(shí)，他們備感挫折與痛苦，滿腦子想的都是：“我以為我們干得很好―― 他們也是這么對(duì)我們說的。可是，現(xiàn)在他們又說換一種方式我們會(huì)干得更好，那么，我們一直引以為豪的又是什么？為了公司，我沒去觀看孩子的壘球比賽；為了公司，我錯(cuò)過了孩子的朗誦會(huì)；為了公司，我沒有參加孩子的生日聚會(huì)。難道，這就是公司給我辛勤工作的回報(bào)？”

在主管人員看來，變革是打開成功之門的鑰匙，變革往往意味著創(chuàng)新、高效、市場(chǎng)機(jī)遇、業(yè)務(wù)拓展等。而在員工看來，變革時(shí)常是“不得已而為之”的，浮現(xiàn)在他們腦海的常常是“又來了！”一聽到變革，他們就會(huì)想到混亂、麻煩、威脅，等等。他們會(huì)覺得自己能力不夠，不受重視，可以被隨意處置，甚至是被人利用了。

設(shè)想一下，你現(xiàn)在到了一個(gè)最混亂的交叉路口：七條道路在此交會(huì)，滿眼充斥著無數(shù)閃爍不定的紅綠燈，川流不息的車輛、熙熙攘攘的行人都聚集于此，而在交叉路口的中央?yún)s只有一個(gè)交警。交叉路口好比是一個(gè)變革失敗的公司，而那個(gè)交警就是公司總裁，所有的人都在大聲疾呼：“長(zhǎng)官，快給我們一個(gè)指示吧！”我們打這樣的比方，不是說公司變革中出現(xiàn)的種種混亂都是變革通告沒做好。但是，可以確定的是，變革宣傳階段做得不好通常會(huì)讓公司支付額外的成本―― 工作效率降低、員工士氣低落，這些都將妨礙變革方案的實(shí)施，有時(shí)甚至?xí)仁构旧蠈尤∠兏?。?dāng)然，并不能以此而否定變革的內(nèi)在價(jià)值，它們充其量只是反映了在變革之初，公司宣傳和處理變革的方式不妥當(dāng)。

好的變革通告要體現(xiàn)以下幾個(gè)要點(diǎn)。

說明工作中出現(xiàn)的問題，指出改革的必要性

強(qiáng)調(diào)如何通過變革解決這些問題

承認(rèn)變革既有優(yōu)點(diǎn)，也有不足

解答有關(guān)變革的原因、內(nèi)容、時(shí)間、方式等問題

承認(rèn)以往出現(xiàn)的困難和不盡人意的地方

盡可能發(fā)布全面完整的信息

闡明短期、中期及長(zhǎng)期目標(biāo)

可能的話，提出變革進(jìn)程中的重要事件，而不是硬生生地規(guī)定完成任務(wù)的最后期限

避免過于夸大變革的好處

關(guān)注員工的問題、擔(dān)憂、意見等

通告發(fā)布后要有后續(xù)計(jì)劃

上述幾點(diǎn)即便不一定能長(zhǎng)期有效，也總能在一段時(shí)間內(nèi)發(fā)揮作用。在不斷變化的環(huán)境中，人們總是能處理好他們熟知的情況；然而，在缺乏相關(guān)信息的情況下，當(dāng)人們面對(duì)那些不得不需要用心揣測(cè)或者臆斷的情況時(shí)，應(yīng)變能力自然就會(huì)差許多。

在變革周期的不同階段，總有些東西值得我們歡欣鼓舞，也有些東西需要我們盡量避免，還有些東西會(huì)引導(dǎo)我們不斷前進(jìn)。多年來，我們參與了霍尼維爾、雀巢、美國運(yùn)通、美國大學(xué)生體育協(xié)會(huì)、中央情報(bào)局（這個(gè)你可別多問）等公司和組織的培訓(xùn)工作。我們總結(jié)了與他們合作的經(jīng)驗(yàn)，使之成為引導(dǎo)我們進(jìn)入第一階段的指南。當(dāng)然，如果能超越第一階段―― 失落、恐懼、震驚、痛苦等等，那就再好不過了。然而，很不幸，變革都得從這一階段開始。

第一階段應(yīng)避免的情況

試圖為變革定調(diào)

在第一階段，真的沒有什么是確定無疑的。你需要花點(diǎn)時(shí)間靜下心來弄明白正在發(fā)生的事情。無論是對(duì)自己還是對(duì)別人，都要有點(diǎn)耐心。

不斷暗示自己還是原來的方式好

試著問問自己，當(dāng)你正在悲嘆就是因?yàn)檫@“新方法”害你失去“舊方法”時(shí)，你當(dāng)時(shí)會(huì)是什么感覺？答案很可能是，你討厭它。隨著時(shí)間的流逝，當(dāng)變革不再陌生時(shí)，它看上去就正常多了，你也就不會(huì)那么討厭它了。

大肆宣傳變革

無論你是員工、經(jīng)理還是高層領(lǐng)導(dǎo)，大講特講變革的好處只可能會(huì)適得其反。在變革初期，由于“一切都不再原來的樣子”，人們會(huì)普遍產(chǎn)生一種失控感。那些令人“特別心動(dòng)的好處”其實(shí)很難激發(fā)起人們的熱情。此時(shí)，夸大其詞只能讓人懷疑你的動(dòng)機(jī)，讓人覺得你是想占他們的便宜，而不是幫助他們緩解變革帶來的沖擊。他們會(huì)想，凡事都有兩面性，為什么你偏偏只揀好的講？

第一階段應(yīng)采取的明智行為

駕馭你的恐懼感

讓恐懼感為你所用，而不是與你作對(duì)?？謶指袝?huì)使你的注意力更集中、感覺更靈敏，并提高你的警惕性。所以，它能幫助你盡快確定并擺脫自己所面臨的困境。實(shí)際上，只有那種毫無緣由的恐懼感才會(huì)給我們帶來麻煩，找到它們，毫不吝惜地把它們踢出你的大腦，這樣才能開闊你的視野，讓你朝著安全感又邁近一步。

同情他人

變革對(duì)個(gè)體的影響不盡相同。對(duì)你來說無關(guān)緊要的事情，在你同事眼里可能就是大問題。因?yàn)椋?她可能需要照看生病的父母，得去上夜校，或者要帶孩子，而你卻不必為這些事操心。

傾聽

不管你在組織中處于何種地位，多傾聽總是有好處的。從宏觀角度制訂變革計(jì)劃時(shí)，有時(shí)難免會(huì)忽視那些操作層面上的細(xì)節(jié)問題。如果能及時(shí)傾聽員工們的心聲，并盡早采取應(yīng)對(duì)措施，就能節(jié)約時(shí)間、金錢等寶貴資源。同樣，對(duì)于員工們來說，互相傾聽或用心聽取來自公司上層的聲音，總能使他們獲益。即便管理層的傳達(dá)方式尚有很大的改進(jìn)余地，也應(yīng)該用心傾聽，因?yàn)樗麄円患?jí)一級(jí)傳遞下來的信息總是有價(jià)值的。

前進(jìn)的要點(diǎn)

承認(rèn)自己的失落感和憂慮

變恐懼為恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)

問問自己，“最糟糕的情況會(huì)是什么？”

還有一把鑰匙，那是你需要避免的：不要以為第一階段會(huì)沒完沒了地持續(xù)下去。不會(huì)的，我們總會(huì)找到解決的辦法。記?。很嚨缴角氨赜新?。

個(gè)人心得

獲得安全感！確保安全感！維持安全感！