第二階段：從懷疑到現(xiàn)實(shí)

到了變革的第二階段，焦慮不安、麻木遲鈍等變革之初的表現(xiàn)逐漸淡出，取而代之的是抵制、懷疑、怨恨，乃至憤怒之情。很奇怪，我們似乎變成了一頭倔犟的驢子、易怒的公牛，或是一只斜睨的貓兒，正被拖曳著往錯(cuò)誤的方向走。那么好吧，歡迎進(jìn)入第二階段―― 懷疑。

經(jīng)歷過(guò)第一階段之后，你已經(jīng)知道，天還不至于塌下來(lái)。但是，你現(xiàn)在又面臨著新的挑戰(zhàn)：消除對(duì)變革的懷疑。一切都是那么的陌生。對(duì)變革本身、對(duì)變革的推動(dòng)者，你滿腹狐疑；對(duì)你自己到底為什么猶豫不決，你也不甚明了。你的內(nèi)心世界里正激烈地進(jìn)行著一場(chǎng)拔河賽。所有的組織變革都無(wú)法逃脫這個(gè)階段，所以，處理好這個(gè)階段至關(guān)重要。

進(jìn)入第二階段，人們的情緒開始高漲，嗓門兒變高，甚至可能曝粗口。沒關(guān)系，總有人會(huì)罵娘的。此時(shí)，責(zé)備聲此起彼伏，人們怒火難平，公司上下的分歧進(jìn)一步加劇。這種情形和第一階段沒有什么區(qū)別。

在公司變革期間，工作場(chǎng)所變成了謠言的加工廠。當(dāng)然，如果工作間原本就是個(gè)謠言加工廠的話，現(xiàn)在則會(huì)變本加厲，此時(shí)馬達(dá)會(huì)在渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下加速運(yùn)轉(zhuǎn)。一旦有變革的蛛絲馬跡，流言飛語(yǔ)便立刻不脛而走，這種情況在變革的整個(gè)實(shí)施過(guò)程中都不會(huì)改變。而變革的第二階段，正是員工們滿腹狐疑，充滿抵觸情緒的時(shí)候，于是，諸如陰謀論、道聽途說(shuō)、抗議、譴責(zé)、爭(zhēng)論、歷史引證、預(yù)言，等等，都會(huì)爆發(fā)出來(lái)。然而，人們的內(nèi)心深處其實(shí)是渴望平息這些噪音的。他們希望能找個(gè)機(jī)會(huì)反省一下自己所做的反應(yīng)，弄清楚自己到底需要什么樣的信息、解決什么樣的問(wèn)題。

其實(shí)，在第二階段出現(xiàn)各種雜音很正常，但它們也確實(shí)會(huì)使你的工作效率下降。這個(gè)階段是一個(gè)胡話滿天飛的階段：人人都在散布消息，空氣中充斥著各種抱怨和相反的意見，它們鋪天蓋地向你飛來(lái)。明白了這一點(diǎn)，你就應(yīng)制作一個(gè)“過(guò)濾器”，過(guò)濾掉那些捕風(fēng)捉影、不負(fù)責(zé)任的言論，只留下那些你需要的信息。給自己裝一個(gè)噪音過(guò)濾器，能夠有效地保護(hù)自己的邊界不受侵犯。

由于許多組織都沒有建立起順暢的信息傳播途徑，因此，本階段所釋放出來(lái)的情緒猶如決堤的洪水一般，對(duì)工作環(huán)境、生產(chǎn)效率乃至變革本身都造成了較大的沖擊和破壞。一些員工固執(zhí)己見，堅(jiān)信自己的判斷不容置疑。這種懷疑、抵制變革的情緒很難在短時(shí)間內(nèi)消除。在這紅色的第二階段，公司面臨的挑戰(zhàn)是，如何確保這種紅色就如同紅色的交通指示燈一樣，只是暫時(shí)現(xiàn)象。

不過(guò)，這也不完全是個(gè)壞消息。正如恐懼感能提高我們的警惕性一樣，懷疑也是我們大腦固有的一種自我保護(hù)方式，讓我們?cè)谀吧h(huán)境中放慢腳步，直到我們掌握足夠多的信息時(shí)再采取行動(dòng)。顯然，它能防止我們草率行事，讓我們不斷透過(guò)紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象看到本質(zhì)。對(duì)它，得以柔克剛，讓它為你所用。怎么做到呢？那就需要認(rèn)識(shí)到，懷疑不僅是人們面對(duì)變革時(shí)的一種自然反應(yīng)，而且是一個(gè)向你發(fā)出重要信號(hào)的過(guò)程。

什么重要信號(hào)呢？需要獲取更多信息。這其實(shí)正是我們?cè)谧兏锏诙A段所要達(dá)成的中心目標(biāo)。只有這樣，你才能弄清事實(shí)真相，而不至于身陷無(wú)窮無(wú)盡的疑慮之中時(shí)，還以為真理仍掌握在自己手中。