第二階段：從懷疑到現(xiàn)實

到了變革的第二階段，焦慮不安、麻木遲鈍等變革之初的表現(xiàn)逐漸淡出，取而代之的是抵制、懷疑、怨恨，乃至憤怒之情。很奇怪，我們似乎變成了一頭倔犟的驢子、易怒的公牛，或是一只斜睨的貓兒，正被拖曳著往錯誤的方向走。那么好吧，歡迎進入第二階段―― 懷疑。

經歷過第一階段之后，你已經知道，天還不至于塌下來。但是，你現(xiàn)在又面臨著新的挑戰(zhàn)：消除對變革的懷疑。一切都是那么的陌生。對變革本身、對變革的推動者，你滿腹狐疑；對你自己到底為什么猶豫不決，你也不甚明了。你的內心世界里正激烈地進行著一場拔河賽。所有的組織變革都無法逃脫這個階段，所以，處理好這個階段至關重要。

進入第二階段，人們的情緒開始高漲，嗓門兒變高，甚至可能曝粗口。沒關系，總有人會罵娘的。此時，責備聲此起彼伏，人們怒火難平，公司上下的分歧進一步加劇。這種情形和第一階段沒有什么區(qū)別。

在公司變革期間，工作場所變成了謠言的加工廠。當然，如果工作間原本就是個謠言加工廠的話，現(xiàn)在則會變本加厲，此時馬達會在渦輪發(fā)動機的驅動下加速運轉。一旦有變革的蛛絲馬跡，流言飛語便立刻不脛而走，這種情況在變革的整個實施過程中都不會改變。而變革的第二階段，正是員工們滿腹狐疑，充滿抵觸情緒的時候，于是，諸如陰謀論、道聽途說、抗議、譴責、爭論、歷史引證、預言，等等，都會爆發(fā)出來。然而，人們的內心深處其實是渴望平息這些噪音的。他們希望能找個機會反省一下自己所做的反應，弄清楚自己到底需要什么樣的信息、解決什么樣的問題。

其實，在第二階段出現(xiàn)各種雜音很正常，但它們也確實會使你的工作效率下降。這個階段是一個胡話滿天飛的階段：人人都在散布消息，空氣中充斥著各種抱怨和相反的意見，它們鋪天蓋地向你飛來。明白了這一點，你就應制作一個“過濾器”，過濾掉那些捕風捉影、不負責任的言論，只留下那些你需要的信息。給自己裝一個噪音過濾器，能夠有效地保護自己的邊界不受侵犯。

由于許多組織都沒有建立起順暢的信息傳播途徑，因此，本階段所釋放出來的情緒猶如決堤的洪水一般，對工作環(huán)境、生產效率乃至變革本身都造成了較大的沖擊和破壞。一些員工固執(zhí)己見，堅信自己的判斷不容置疑。這種懷疑、抵制變革的情緒很難在短時間內消除。在這紅色的第二階段，公司面臨的挑戰(zhàn)是，如何確保這種紅色就如同紅色的交通指示燈一樣，只是暫時現(xiàn)象。

不過，這也不完全是個壞消息。正如恐懼感能提高我們的警惕性一樣，懷疑也是我們大腦固有的一種自我保護方式，讓我們在陌生環(huán)境中放慢腳步，直到我們掌握足夠多的信息時再采取行動。顯然，它能防止我們草率行事，讓我們不斷透過紛繁復雜的現(xiàn)象看到本質。對它，得以柔克剛，讓它為你所用。怎么做到呢？那就需要認識到，懷疑不僅是人們面對變革時的一種自然反應，而且是一個向你發(fā)出重要信號的過程。

什么重要信號呢？需要獲取更多信息。這其實正是我們在變革第二階段所要達成的中心目標。只有這樣，你才能弄清事實真相，而不至于身陷無窮無盡的疑慮之中時，還以為真理仍掌握在自己手中。