平日的早晨，如果我們?nèi)デТ飬^(qū)的政府機(jī)關(guān)，就能看到最不好的例子。如果我們上午9點(diǎn)去辦事的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)辦事窗口的那些職員們正在自己的座位上悠閑地喝著咖啡，還有一些職員在讀著報(bào)紙打發(fā)時(shí)間。只要辦事窗口沒(méi)有居民來(lái)辦事，他們就會(huì)覺(jué)得自己沒(méi)有什么事情可做。

可是，如果他們真的意識(shí)到為居民提供服務(wù)是自己份內(nèi)的職責(zé)的話，也許就應(yīng)該把政府機(jī)關(guān)的各種文件整理得更好一些，以便能讓大家看得更明白。如果想給自己的工作增添一些附加價(jià)值，那么以區(qū)長(zhǎng)為首的政府職員們實(shí)際上還是有很多事情可以做的。但是正因?yàn)闆](méi)有這樣的工作意識(shí)，而且平常也沒(méi)有這樣做過(guò)，所以大家一直都是在被動(dòng)地完成工作。當(dāng)然這種現(xiàn)象不只是千代田區(qū)的政府機(jī)關(guān)所獨(dú)有的，幾乎所有的政府機(jī)關(guān)都有這樣的狀況。政府職員們只是把自己的工作內(nèi)容當(dāng)成是一種“消化型”的業(yè)務(wù)，而沒(méi)有把它當(dāng)作一種“知性型”的業(yè)務(wù)，沒(méi)有想著如何把千代田區(qū)變得更好。今后隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，如果在互聯(lián)網(wǎng)上就能把所有的事情辦妥的話，那么這些政府職員們現(xiàn)在所從事的“消化型”工作內(nèi)容，在將來(lái)都會(huì)被淘汰的。

那些不優(yōu)秀的上班族和政府的公務(wù)員們有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是每天早上把應(yīng)該在家里完成的事情帶到公司里來(lái)做。到了公司后，首先去廁所，然后是喝咖啡，讀報(bào)紙。在完成了這一系列的“早上儀式”后，才終于正式開(kāi)始工作。

如果去千代田區(qū)政府機(jī)關(guān)辦事，肯定會(huì)看到這樣的場(chǎng)景。如果想了解這些職員是優(yōu)先對(duì)待來(lái)窗口辦事的居民，還是優(yōu)先處理自己的事情，那么看到的結(jié)果只能是職員們往往優(yōu)先處理自己的事情。他們即使知道我一直在窗口前等著辦事，也不會(huì)馬上過(guò)來(lái)辦理。等過(guò)了很長(zhǎng)一段時(shí)間，終于看見(jiàn)有一個(gè)職員抬起沉重的屁股露出要辦事的姿態(tài)時(shí)，如果對(duì)他說(shuō)“我想辦理某某事”，他馬上就會(huì)面無(wú)表情的說(shuō)“先把必要的表格填好了再說(shuō)”，然后又立刻把屁股放回到自己的座椅上去。

但是，等到了數(shù)字網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，那種懶惰的區(qū)政府職員之類的人就會(huì)變得完全沒(méi)有必要了。甚至可以說(shuō)，就連他們做的業(yè)務(wù)本身都將是沒(méi)有必要的了。