美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗曾做過這樣一項有趣的試驗。他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中一輛擺在一個中產(chǎn)階級社區(qū)，而另一輛擺在相對雜亂的一個社區(qū)。他把后一輛車的車牌摘掉，并且把頂打開，結(jié)果不到一天，這輛車就被人偷走了。而前一輛車擺了一個星期也安然無恙。后來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃砸了個大洞，結(jié)果僅僅幾個小時后，車就不見了。

以這項試驗為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個“破窗理論”：如果有人打破了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、增長。

人們絕大部分的時候習(xí)慣采取慣性思維。對一個不完整的事物，人們往往沿著一個破壞性的思路去思考，見到窗子破了，不去思考如何修補(bǔ)，反而想著如何放縱自己去打碎更多的玻璃。這種慣性思維會給企業(yè)管理帶來很多危害，例如，組織制度上出現(xiàn)了“破窗”，員工就會想辦法去鉆這些空子，并且極易形成不良的風(fēng)氣。

在企業(yè)中，我們經(jīng)?？梢砸姷竭@樣的情形：會議室的凳子，今天少一個螺絲，明天靠背就掉下來了。如果沒有人落實責(zé)任及時修理，后天可能就要報廢，久而久之，其他椅子也會遭遇相同的命運。不出半年，會議室就會成為一個雜物間。

辦公室的窗臺上落著一層灰，如果沒有人去打掃，一星期后，電腦上、桌角和墻角……只要是不經(jīng)常觸及的地方，同樣會有厚厚的一層灰塵，如果我們視而不見，不加以處理，久而久之，辦公室將成為一個垃圾場，紙張碼放無序，地上臟亂不堪……以上這些，我們都可看作“破窗效應(yīng)”。

“破窗效應(yīng)”為我們的經(jīng)營管理帶來這樣一個啟示：工作中責(zé)任心的缺失往往就在一些細(xì)小的方面，如果這些缺失得不到及時的補(bǔ)救，那么整個企業(yè)就會產(chǎn)生缺乏責(zé)任心的氛圍，而危機(jī)和失敗往往就會在這種氛圍中滋生和蔓延。

要想成為企業(yè)最受歡迎的人就不要做“破窗”的第一人?！捌拼啊钡谝蝗苏撸蚱朴行?，制造無序之人也。

――自覺遵守公司規(guī)章制度，按程序辦事，不做違反程序的事。因為工作程序一般都是對員工的約束機(jī)制，違反程序，其結(jié)果往往是造成無序，破壞約束機(jī)制，增加成本，不僅對企業(yè)有害，而且也會損害個人的利益。

――養(yǎng)成遵守工作程序的習(xí)慣，提高個人的道德水平。同時，不以“別人不按程序，我為什么要遵守”為理由放縱自己，而是堅定立場，反對違反企業(yè)規(guī)定、浪費企業(yè)資源、浪費社會資源的行為。

在日本，有一種稱作“紅牌作戰(zhàn)”的質(zhì)量管理活動，具體包含以下五個步驟。

①清理：清楚地區(qū)分要與不要的東西，找出需要改善的事、地、物。

②整頓：將不要的東西貼上“紅牌”。將需要改善的事、地、物以“紅牌”標(biāo)示。

③清掃：有油污、不清潔的設(shè)備貼上“紅牌”。藏污納垢的辦公室死角貼上“紅牌”。辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場不該出現(xiàn)的東西貼上“紅牌”。

④清潔：減少“紅牌”的數(shù)量。

⑤修養(yǎng)：有人繼續(xù)增加“紅牌”；有人努力減少“紅牌”。

“紅牌作戰(zhàn)”的目的是借助這一活動，讓工作場所變得整齊清潔，創(chuàng)造舒適清爽的工作環(huán)境，進(jìn)而使企業(yè)成員養(yǎng)成負(fù)責(zé)任的習(xí)慣，遵守規(guī)則，認(rèn)真工作。許多人認(rèn)為，這樣做太簡單，芝麻小事，沒什么意義，而且勞師動眾，沒有必要。但是，一個企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是否有保障的一個重要標(biāo)志，就是生產(chǎn)現(xiàn)場是否整潔。這應(yīng)該是“破窗理論”比較直觀的一個體現(xiàn)。

――要鼓勵、獎勵“補(bǔ)窗”行為。不以“破窗”為理由而同流合污，而是以“補(bǔ)窗”為美德而亡羊補(bǔ)牢，這體現(xiàn)了員工高度的責(zé)任心和主人翁精神。企業(yè)要提倡這種善舉，通過表揚、獎勵措施使之發(fā)揚光大。

課后思考：

1. 你是否對企業(yè)的制度章程視而不見？

2. 工作中，員工責(zé)任心的缺失會給企業(yè)帶來什么后果？

3. “破窗效應(yīng)”給你在工作中帶來哪些啟示？