榮事達借鑒國外企業(yè)“無缺點運動”經(jīng)驗，并結(jié)合本企業(yè)實際加以獨特的再創(chuàng)造形成了自己的“零缺陷生產(chǎn)”模式，將“用戶是上帝”、“下一道工序是用戶”、“換位思考”、“100％合格”等質(zhì)量意識轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的自覺行動。與此相關(guān)的一系列制度紛紛出臺，從而成功建立了分散與集中、全員自控與專門控制、內(nèi)在質(zhì)量控制與系統(tǒng)信息反饋相結(jié)合的“零缺陷生產(chǎn)”質(zhì)量管理體系。零缺陷供應(yīng)是零缺陷生產(chǎn)的前提和保證，通過嚴把質(zhì)量關(guān)，確保提供“零缺陷”的零配件。

榮事達公司樹立了無論對工作中多小的事都認真負責的“零缺陷文化”，鑄就了卓越的品牌。

在數(shù)學上，“100-1”等于99；而在工作中，“100-1”卻等于0。在企業(yè)，100件事情，如果99件做好了，一件沒有做好，那這一件事就有可能對某個企業(yè)或個人產(chǎn)生極大的影響。

有一個初出茅廬的畢業(yè)生應(yīng)聘到一家私營企業(yè)從事外貿(mào)工作，他每天都熱情地從一點一滴的小事做起。復印、收發(fā)傳真、接打電話等，對這些很瑣碎的事情，他從來都不嫌麻煩。有不懂的地方，他總是及時向別人請教。

公司的王經(jīng)理是搞貿(mào)易的行家，所有的股東都視他為公司的中流砥柱。有一天早上，王經(jīng)理吩咐這個畢業(yè)生去銀行匯一筆錢給一個客戶，畢業(yè)生接到任務(wù)后馬上帶著相關(guān)材料到銀行，趕在下班之前將這筆錢匯給了客戶。當時他認真檢查了金額、日期、發(fā)票、合同，確信沒有問題之后交付銀行。銀行工作人員審核后，依照程序辦理匯款。

沒想到第二天中午，畢業(yè)生就被經(jīng)理叫到辦公室。他的臉色很難看，第一句話就問畢業(yè)生：“你給客戶付款的賬號寫的是多少？”畢業(yè)生馬上意識到賬號有可能出了問題，仔細對比后，他發(fā)現(xiàn)因為賬號是客戶方面通過短信發(fā)給自己的，而他在把賬號記下的時候，最后一個數(shù)字正好換行，他沒有把短信繼續(xù)翻下去，故而漏掉了最后一個數(shù)字。

但是，由于資金沒有及時到賬，導致客戶那邊不能按時發(fā)貨，損害了企業(yè)的信譽，也造成了很大的經(jīng)濟損失。

認真就是對細節(jié)較真兒。工作中，有很多人對待工作不夠“較真兒”，以致使企業(yè)蒙受巨大的損失。受歡迎的員工會認真對待工作中的每件小事，從來都不會敷衍了事。所以，要想成為企業(yè)最受歡迎的人，追求零缺陷，把每個環(huán)節(jié)都做到完美，做到百分之百合格是必需的前提。

一位人力資源部經(jīng)理說：“看一個人是否有責任感，不用從什么大的方面來看，就從那些細微的小事，下意識能做的事情就可以得到答案?！彼脑捒芍^有感而發(fā)?，F(xiàn)在，有些年輕人眼高手低，只想做大事，而看不起小事。所以，汪中求先生在《細節(jié)決定成敗》一書中說：“能做大事的人很少，因為不愿做小事的人太多。”年輕人要有理想，要有干大事的雄心，但一定要從小事做起，要有把小事做細的韌勁。從某種意義上講，細節(jié)是對一個人綜合素質(zhì)最真實的考驗。只要你真正領(lǐng)會“認真負責”四個字的重要性，踏踏實實地完成自己的任務(wù)，確保工作“零缺陷”，那么，你最終會得到回報，在激烈的競爭中脫穎而出。

課后思考：

1. 你能發(fā)現(xiàn)影響工作、至關(guān)重要的小事嗎？

2. 你是否認為許多小事做不做好都無所謂？

3. 你能在工作中做到“零缺陷”嗎？