直接、有效地告訴員工

GE前總裁杰克·韋爾奇曾這樣說過：“我在各個(gè)大小會議上，或和員工私下聊天時(shí)，如果時(shí)間不恰當(dāng)、氣氛不恰當(dāng)、對象不恰當(dāng)，我是絕對不開口的。如果這三個(gè)條件具備的話，我常會以‘我覺得’（說出自己的感受）、‘我希望’（說出自己的要求或期望）為開端，‘同時(shí)’（變相反駁）為轉(zhuǎn)折，結(jié)果常會令人極為滿意?！?/p>

其實(shí)這種行為可以幫助我們在不直接反駁員工的情況下有效、直接地告訴員工，你所想要表達(dá)的意思，讓對方感到被尊重的滿足。這種行為還將會有效地幫助我們建立良好的上下級關(guān)系。作為管理者的你，為了使溝通的有效性最大化，不妨試試這些技巧。

對領(lǐng)導(dǎo)者來說，工作不僅僅是為企業(yè)的經(jīng)營策略、業(yè)務(wù)數(shù)量、客戶關(guān)系等問題而殫精竭慮，還要學(xué)會與員工進(jìn)行有效溝通，并盡量使溝通的有效性最大化。除了文中提到的方法外，自信的態(tài)度、體諒員工的行為等都是促使溝通更為順暢的有利因素。

有效溝通可以使任務(wù)完美地傳達(dá)下去，還能激勵員工的士氣。再好的想法，再好的激勵機(jī)制，再完善的計(jì)劃，一旦離開了與員工的有效溝通，都是無法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。不可忽視的非正式溝通

非正式溝通是很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常使用的方法。所謂非正式溝通，是一種通過正式的規(guī)章制度和組織程序以外的其他各種渠道進(jìn)行的溝通。這種溝通能夠使員工時(shí)時(shí)刻刻地感受到管理者的存在，感覺他們是在為一個(gè)很有人情味的企業(yè)工作，管理者關(guān)心他們、了解他們。這樣就能夠讓上下級之間暢通無阻地交流，互相理解、緊密合作，以至最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。素有“世界第一CEO”之稱的GE前總裁杰克·韋爾奇，創(chuàng)造過許多別具特色的管理方法。“便條式溝通”就是比較經(jīng)典的一種非正式的溝通方式。這種溝通方式，讓員工感受到他的存在以及企業(yè)的溫馨。

擔(dān)任GE執(zhí)行總裁近20年的杰克·韋爾奇，每天必做的事情之一就是親自動筆給各級主管、普通員工乃至員工家屬寫便條，或征求對公司決策的意見，或詢問業(yè)務(wù)進(jìn)展，或表示關(guān)心、關(guān)注。寫這些便條的目的是為了鼓勵、激發(fā)和要求行動。杰克·韋爾奇通過便條表明他對員工的關(guān)懷，使員工感到他們之間已從單純的管理者與下屬的關(guān)系升華為人與人之間的關(guān)系。而杰克·韋爾奇知道，從他手中發(fā)出的只言片語都很有影響力，它們比任何長篇大論的演說都更能拉近和員工的距離，而且這也是他對下屬們有效地傳達(dá)重要觀念的最佳方式，所以他樂此不疲。久而久之，“韋爾奇便條”便演變、升華為一種“非正式溝通”的氛圍，一條“通心路”，一種凝聚力、親和力。員工們則把收到和答復(fù)杰克·韋爾奇的便條作為榮耀和情誼，備感幸運(yùn)、備加珍視。不僅如此，每個(gè)星期，杰克·韋爾奇都會不事先通知地造訪某些工廠和辦公室；臨時(shí)安排與下屬共進(jìn)午餐；工作人員還會從傳真機(jī)上找到杰克·韋爾奇手書的便條，上面是他既遒勁有力又干凈利落的字體。

1987年，杰克·韋爾奇向公司員工發(fā)表演說時(shí)指出：“我們已經(jīng)通過學(xué)習(xí)明白了‘溝通’的本質(zhì)。它不像這場演講或錄音談話，它也不是一種報(bào)紙。真正的溝通是一種態(tài)度、一種環(huán)境，是所有流程的相互作用。它需要無數(shù)的直接溝通。它需要更多的傾聽而不是侃侃而談。它是一種持續(xù)的互動過程，目的在于創(chuàng)造共識?！?/p>

對杰克·韋爾奇來說，個(gè)人的溝通有時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過程序化的溝通所能達(dá)到的效果。管理者和員工一段隨意的或短暫的對話遠(yuǎn)比在企業(yè)內(nèi)部刊物上刊登大段文章來得更有價(jià)值，管理者應(yīng)知曉“意外”兩字的價(jià)值。對一個(gè)公司來說，非正式溝通意味著打破發(fā)布命令的鏈條，促進(jìn)不同層級之間的交流；改革付酬的方法；讓員工們覺得他們是在為一個(gè)幾乎人人都相知甚深的老板工作，而不是一個(gè)龐大的公司。而且，非正非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)在于：不拘形式，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。

其缺點(diǎn)表現(xiàn)在：難以控制，傳遞的信息不確切，易于失真、曲解，而且，它還可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子的形成，影響人心穩(wěn)定和團(tuán)體的凝聚力。

所以說，管理者在使用非正式溝通時(shí)一定要能放能收，控制好整個(gè)溝通的過程。式溝通之所以越來越受到青睞甚至不可或缺，就在于它能讓溝通雙方具有對等的位置、寬松的環(huán)境、無拘無束的感覺，能讓雙方的情感距離和心理位差最小化，能讓理念、思想、智慧充分展現(xiàn)，能使溝通真正成為“情”的升華、“力”的聚集和“心”的鏈接。現(xiàn)在，各種形式的非正式溝通也在管理中廣泛應(yīng)用。例如，英特爾公司有開放式溝通，管理層通過網(wǎng)上聊天，與員工進(jìn)行“一對一”面談，并由員工決定談話內(nèi)容；摩托羅拉總裁和各級經(jīng)理通過“每周一信”，就經(jīng)營活動和內(nèi)部事務(wù)與員工溝通，征集意見、建議；三菱重工從總裁到各級管理人員以至普通員工，則借助別開生面的“周六例會”，以周末聚會為由頭進(jìn)行溝通……古巴前總統(tǒng)有段溝通名言：“如果我能知道他表達(dá)了什么，如果我能知道他表達(dá)的動機(jī)是什么，如果我能知道他表達(dá)了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢斷言，我已經(jīng)充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響并改變他。”

如今的企業(yè)溝通，已不僅限于辦公室、會議室內(nèi)的正式溝通，手法也不僅限于“你問我答”式的座談、訪談。因?yàn)檫@些方式的訪談，常會帶有“居高臨下”的態(tài)勢，讓員工心有所慮、口有所忌，事情說不深、問題談不透，以至于溝通效果大打折扣。所以，一個(gè)成功的經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)樂意溝通、學(xué)會溝通，善用非正式溝通手段。不妨像杰克·韋爾奇那樣，打打電話、寫寫便條，使自己成為非正式溝通的高手。

“高度的非正式溝通”是現(xiàn)代管理理論提出的一個(gè)新概念，這一溝通方式不僅可以節(jié)省很多時(shí)間，避免正式場合的拘束感和謹(jǐn)慎感，還能使許多長年累月難以解決的問題在輕松的氣氛下得到解決，減少了團(tuán)體內(nèi)人際關(guān)系的摩擦。更為重要的是，它極易被員工們接受，因此也更容易將他們的無限潛能引爆！這樣與80后溝通最有效

“骨灰級”是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新詞，本是說一個(gè)人對某一領(lǐng)域的貢獻(xiàn)比較多、年齡比較大、資格比較老，理應(yīng)得到所有人的尊重，甚至無人能及。一次，有位年輕的80后記者用“骨灰級教練”這個(gè)詞來形容當(dāng)今籃球界重量級人物——地位資深的蔣興權(quán)教練，卻激怒了蔣教練，他認(rèn)為這個(gè)年輕人在罵人！

可見，不同的年齡、不同的環(huán)境會造成溝通上的誤會，這也在一定程度上說明了，如今的80后思想比較超前，管理者想要避免以上情況的發(fā)生，首先要把自己納入到與他們相同的語境中，并重新考慮表達(dá)的內(nèi)容、溝通的方式，甚至運(yùn)用新的交流工具。

如今在很多企業(yè)或公司里，一些管理者提起80后，總是一臉無奈，可謂愛恨交加。萬科有高層曾感嘆：“遇到80后，我十幾年的管理經(jīng)驗(yàn)要清零了!”之所以發(fā)出這種感嘆，是由于一直以來80后備受爭議，在很多人眼里，他們不按常規(guī)做事；嬌生慣養(yǎng)不能吃苦；自私自利只知道索取；玩世不恭對事情漠不關(guān)心；心理脆弱無法經(jīng)受困難、挫折，非常容易走極端……但是在如今的企業(yè)里，一批80后占據(jù)了中堅(jiān)力量，作為管理者的“80前”們該如何行動呢？是繼續(xù)固執(zhí)己見，讓這些小年輕們?nèi)ミm應(yīng)自己，以捍衛(wèi)得之不易的權(quán)威，還是敞開胸懷，忘記過去的一切，試著去理解一個(gè)完全不同的內(nèi)心世界，在新的基礎(chǔ)上建立自己的影響力？還是……騰訊公司是國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺提供商之一，其用戶超過兩億，同時(shí)在線人數(shù)有數(shù)千萬，且絕大多數(shù)為80后。騰訊公司在8年的時(shí)間里發(fā)展到了3000人的規(guī)模，從2002年開始，員工人數(shù)以每年100%的速度遞增。在這3000人中，有近一半是80后。

這樣一個(gè)龐大的群體，確實(shí)給騰訊公司帶來了管理上的挑戰(zhàn)。他們知道，對這類年輕的80后管理者不能過于政治化和教條化，于是建立了內(nèi)部便捷的電子化溝通平臺：騰訊公司的企業(yè)版即時(shí)通信產(chǎn)品、公司內(nèi)部的BBS。在BBS上，大家可以把各種問題在各個(gè)分論壇上拋出，總裁辦公室成員或者公司某一領(lǐng)域的專家會進(jìn)行答疑，從如何快速、有效地解決用戶申訴到咖啡廳飲料味道不好等問題都有。公司還聘請專門的健康顧問，不僅能解決員工平日里的頭疼腦熱問題，還可與員工進(jìn)行心理咨詢、交流談心。

不僅如此，公司還設(shè)有兩周一次的“總辦午餐交流日”，員工可自由報(bào)名，通過抽簽選其中12人和總裁辦公室成員代表一起吃飯。在騰訊公司辦公室的每層樓里，都設(shè)有一個(gè)“總辦信箱”，接受對越過公司規(guī)定的“高壓線”的行為的檢舉和投訴。

騰訊公司深知自己的團(tuán)隊(duì)成員中有著一群個(gè)性鮮明的80后，他們想盡一切辦法與他們建立溝通，讓員工在保持激情的同時(shí)，成為可以勝任工作的職業(yè)人。他們甚至還抓住80后年輕活潑的特點(diǎn)，在前臺、過道兩側(cè)，甚至大廈的電梯等公共空間進(jìn)行宣傳。比如，在電梯里張貼一組漫畫，提醒員工注意不要逆向乘坐，出電梯時(shí)要向前面的人說“對不起”等細(xì)節(jié)。漫畫的主角是只可愛的小企鵝。這種“潤物細(xì)無聲”的溝通比直接張貼規(guī)章制度要有效。

憑著公司的良苦用心，這批80后更加認(rèn)同企業(yè)的文化和價(jià)值觀，在相互的協(xié)調(diào)中溝通更加順暢，一步步實(shí)現(xiàn)騰訊公司的騰飛。80后多為獨(dú)生子女，習(xí)慣于自我生活與追求個(gè)性，但同時(shí)，80后也脫離不了人類的共性：80后也需要朋友、需要他人的關(guān)懷與理解、需要實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。作為領(lǐng)導(dǎo)80后的你，該如何對話這群“個(gè)性鮮明”的員工呢？