打開耳朵比張開嘴巴更重要

古希臘先哲蘇格拉底說：“上帝給了我們兩只耳朵、一張嘴巴，其用意就是讓我們少說多聽?！边@句話形象而深刻地說明了“聽”比“說”重要?！皟A聽”是成功管理者應(yīng)具備的素質(zhì)，只有充分調(diào)動(dòng)起耳朵，才能提高溝通效率，更加了解你的員工并學(xué)到新的激勵(lì)方法。古時(shí)候，有個(gè)小國的人來到中國，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，皇帝高興是高興，但是也比較鬧心，因?yàn)檫@小國的人同時(shí)出了一道題：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多辦法，甚至請(qǐng)來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，最后發(fā)現(xiàn)都是一模一樣的。

這可怎么辦呢？泱泱大國連這個(gè)小事都不懂，肯定會(huì)被其他國所不齒。

最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。

皇帝將使者請(qǐng)到大殿，老大臣胸有成竹地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，稻草從另一邊耳朵出來了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉了出來。而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒有。老大臣說：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默認(rèn)答案正確。

這個(gè)故事說明：最有價(jià)值的人，不一定是最能說的人。同樣，擅長激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)者，不一定是最能說的人，但卻是最善于傾聽的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。

善于傾聽，才能激勵(lì)員工

世界上最著名的影劇記者伊撒克·馬士遜曾明確指出，許多人之所以給人印象糟糕，就是因?yàn)樗麄儾荒苣托牡刈鲆粋€(gè)好聽眾。如果管理者不善于傾聽員工的心聲，會(huì)讓員工懷疑你對(duì)他不重視、不喜歡，從而心生冷淡和不快。而耐心傾聽，實(shí)際上是對(duì)員工的尊重，你付出了時(shí)間和精力，認(rèn)真地聽別人訴說，能讓員工感到自己的價(jià)值、你對(duì)他的重視和感興趣程度，對(duì)方甚至?xí)?duì)你心生感激，從而激發(fā)他們向你傾訴的欲望。因此，應(yīng)盡可能地聽取員工的建議，了解員工真實(shí)的想法，使員工由消極轉(zhuǎn)向積極，以便讓措施更加可行。阿里森是美國最杰出的一家建筑設(shè)計(jì)公司的董事長，他經(jīng)常這樣說：“如果你想在建筑界獲得成功，你必須把指頭放在員工的脈搏上，同時(shí)把兩只耳朵張開，仔細(xì)聆聽大家的意見才行。因?yàn)檎嬲O(shè)計(jì)樓宇的不是我，而是我的員工，我只是仔細(xì)聆聽員工的意見而已。大家提議如何設(shè)計(jì)最完美，我只是在一旁肯定。這樣不僅可以快速地完成自己的使命，更重要的是激活了員工。”是啊，俗語說“叫得響的，未必是好牲口”，那些善于激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)者往往是忠實(shí)的聽眾。每個(gè)員工都希望被領(lǐng)導(dǎo)器重，也都有傾訴的愿望，但是由于位差的存在，要讓一個(gè)員工在管理者面前暢所欲言并不是一件容易的事。因此，這就需要管理者用“聽”來打開他們的嘴巴，滿足了員工們的這一愿望，自然能激起他們的上進(jìn)心。

傾聽能顯示自己的領(lǐng)導(dǎo)修養(yǎng)

伏爾泰說：“通往內(nèi)心深處的路是耳朵?！眱A聽有時(shí)可作為一種武器，傳達(dá)、顯示自身的觀點(diǎn)、想法、地位和修養(yǎng)等。從而激發(fā)員工的信服之心，使他更努力地為你效勞。一天，幾個(gè)人怒氣沖沖地闖進(jìn)美國總統(tǒng)麥金萊的辦公室，抗議他不久前出臺(tái)的一項(xiàng)政策。為首的一個(gè)議員，脾氣尤其大，甚至用難聽的話罵總統(tǒng)。而麥金萊一直表現(xiàn)平靜，靜靜傾聽。等這些人都說得精疲力竭了，他才溫和地問：“現(xiàn)在你們覺得好些了嗎?”

那些人立刻臉紅了，尤其是為首的議員，覺得自己好像小丑一樣。接著，總統(tǒng)解釋了自己為什么要作那項(xiàng)決定，而且為什么不能更改。這位議員雖然沒完全聽懂，但他心理上已經(jīng)完全被說服了。當(dāng)他回去后，告訴他的同伴說：“伙計(jì)們，我忘了總統(tǒng)說的是些什么了，不過我打賭他肯定是對(duì)的?！?/p>

就這樣，麥金萊總統(tǒng)憑著禮貌的傾聽和沉默，在心理上戰(zhàn)勝了原本不可一世的議員，也為自己贏得了良好的口碑。