區(qū)分指標(biāo)目標(biāo)值單指標(biāo)綜合生產(chǎn)力提高30%雙指標(biāo)生產(chǎn)量提高20%成本降低30%多指標(biāo)銷售量增加40%品質(zhì)成本降低50%返品率降低90%3魚骨分析法

魚骨分析法是一種利用魚骨圖解決問題的方法。魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理，主要用于尋找問題的根本原因。我們在這里也可以利用魚骨圖進(jìn)行目標(biāo)分解，見圖29。使用魚骨分析法的主要步驟是：

圖29利用魚骨圖進(jìn)行目標(biāo)分解(1)填寫魚頭(總目標(biāo))，畫出主骨。

2)畫出大骨，填寫部門目標(biāo)。

3)畫出中骨、小骨，填寫小組目標(biāo)或個(gè)人目標(biāo)。

4)用特殊符號標(biāo)示重要因素，如負(fù)責(zé)人、時(shí)限、目標(biāo)權(quán)重等。

實(shí)戰(zhàn)案例

某藥業(yè)公司目標(biāo)分解案例

一家藥業(yè)公司以增加銷售額為其總目標(biāo)，并為銷售部門制定了相應(yīng)的目標(biāo)和考核方法，即通過對比銷售人員的實(shí)際銷售額和目標(biāo)銷售額來確定銷售人員的獎(jiǎng)金。在短期內(nèi)，該公司確實(shí)達(dá)到了目標(biāo)，銷售額大幅增長。但是，長久下去，卻出現(xiàn)了一系列嚴(yán)重的問題。

第一，生產(chǎn)部門不能完成交貨計(jì)劃，無法保證按時(shí)交貨，引起了客戶的不滿，造成了客戶的流失。