2親切、規(guī)范的迎賓禮儀

迎賓禮儀包括兩個(gè)部分的內(nèi)容：第一是指儀容儀表方面的禮儀規(guī)范，第二是表情動(dòng)作的規(guī)范性與舒適性，無論哪一方面都是本著尊重顧客的原則而進(jìn)行的。下面內(nèi)容重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是銷售人員表情動(dòng)作的規(guī)范性與舒適性，導(dǎo)購應(yīng)該從以下的幾點(diǎn)來練習(xí)：

1）頭部輕微的點(diǎn)頭。

2）面部笑容親切。

3）身體微傾，并用邀請(qǐng)式手勢(shì)，胳膊朝左方向伸展的指引。

4）親切的語調(diào)，避免機(jī)械化。

5）語言上?！澳?，歡迎光臨××服飾專賣店”。

6）在行動(dòng)上與顧客保持適當(dāng)距離（避免太遠(yuǎn)或太近）。

7）利用有趣/新穎的話語或推廣活動(dòng)與顧客打招呼。

8）打招呼方面，對(duì)不同的顧客應(yīng)該設(shè)計(jì)固定的招呼方式。

9）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，主動(dòng)發(fā)問，了解顧客的需求，以幫助到顧客。

3記住老顧客的名字

細(xì)心地體會(huì)一下，假如你就是那位被記住名字的顧客，你會(huì)有什么感受？

通常顧客聽到導(dǎo)購這一句話都會(huì)感到驚訝，甚至?xí)芨屑さ卣J(rèn)為：“原來你這么注意著我！那我一定要經(jīng)常來呢。”

一家著名的服飾零售公司曾專門就記住顧客的名字開展小組活動(dòng)試驗(yàn)，他們?cè)谝惶靸?nèi)把顧客分為“記住名字”和“記不住名字”兩種，一個(gè)月下來，“記住名字”的顧客購買新商品的比例是78%，“記不住名字”的顧客為35%，由此可見，準(zhǔn)確記住顧客的名字是對(duì)顧客最大的重視，也是提升顧客滿意度、提高公司業(yè)績(jī)的重要方法。

在服飾銷售一線，有時(shí)顧客都記住了導(dǎo)購的姓名，能夠準(zhǔn)確叫出導(dǎo)購的名字，而導(dǎo)購卻不能準(zhǔn)確稱呼顧客，這是服飾銷售工作中的大忌。

對(duì)于以前來過的顧客，導(dǎo)購們都能真正記住，這的確是一件非常難的事情，但是導(dǎo)購必須要訓(xùn)練自己的這種能力，因?yàn)橛涀☆櫩偷姆Q呼是吸引顧客的最好方法，這個(gè)道理導(dǎo)購們必須了解。訓(xùn)練記住顧客名字的方法很多，具體如下：

1）多次重復(fù)，加深印象。一旦知道顧客的名字，就應(yīng)利用各種機(jī)會(huì)，用合適的稱謂稱呼顧客，如李經(jīng)理、王先生、張女士等。

2）學(xué)會(huì)聯(lián)想。記住顧客的面貌和身體特征，通過聯(lián)想記憶，設(shè)法和他的姓名聯(lián)系在一起。

3）反復(fù)記憶?？梢岳脴I(yè)余時(shí)間回想服務(wù)過的顧客的面貌、姓名，通過回憶加深記憶。

4）勤于記錄。自己用一個(gè)本子把顧客的各種特征和姓名聯(lián)系起來，把他們的愛好都記下來，這不但是公司的“財(cái)富”，也是自己的“財(cái)富”。

無論用什么方法，最關(guān)鍵是用心，導(dǎo)購如果下決心對(duì)自己說道：“我必須記住顧客的名字。”與完全不記顧客名字的應(yīng)對(duì)態(tài)度，顯然其結(jié)果有很大的差異。用心記住每一位顧客的名字，你會(huì)獲得意想不到的回報(bào)。

據(jù)科學(xué)統(tǒng)計(jì)：當(dāng)一位陌生人出現(xiàn)在人們面前時(shí)，產(chǎn)生第一印象只需40秒鐘的時(shí)間，而良好的第一印象可以持續(xù)10分鐘，不好的第一印象至少會(huì)持續(xù)７分鐘。如果顧客對(duì)銷售人員產(chǎn)生了良好的第一印象，這種感覺就會(huì)持續(xù)10分鐘，這段時(shí)間足夠銷售人員來推銷商品；如果產(chǎn)生了不好的印象，就意味著失去了向這位顧客推薦商品的機(jī)會(huì)。