沒有歷史，包括兩個概念：一是的的確確是新人或新公司，剛剛邁開步子；二是雖然是職場舊人或老公司，但你所面對的人對你不了解，他（她）的大腦中還沒有存儲著你的歷史。任何人或任何單位，其歷史都是從零開始的，只要你敢于承諾，并兌現你的承諾，在業(yè)績上實現零的突破，你就有了可信賴的歷史。比如，現在快遞公司很多，競爭也很激烈。我們公司常常需要投遞一些資料。以前，我們都是找郵局，郵局有幾十年的投遞經驗，而且是國有單位，我們信得過，對快遞公司我們向來拒之門外。但2009年年初，有一家快遞公司找上門來，說自己可以24小時內送到。我們一估算，這效率比郵局高得多了，我們抱著試一試的念頭，讓他們投遞了幾份合同。事實證明，他們在不到24小時的時間內就送到了。正是這個結果，獲取了我們的信任，從那以后，我們一直找這家公司投遞郵件。有一天偶然想到在網上查一下這家公司，一查才知道，這家快遞公司已做到全國同行業(yè)第二名了！

實現業(yè)績的突破，或者說改善你的業(yè)績，是有方法的。這個方法說起來也很簡單，它是：忠誠、敬業(yè)、勤奮，外加一些技巧。忠誠、敬業(yè)、勤奮這些好品質，可以保證你的工作激情，保證你用100%的投入去做1%的事情。關于這一點，我在《忠誠勝于能力》、《忠誠勝于能力升級版》、《責任=機會》等書中，都有過詳細的探討。很多人碌碌無為，都和職業(yè)品質有關，他們是在“做”，但沒有“認真做”，他們是“做了”，但沒有“竭盡一切力量去做”。

那么，技巧又在哪里呢？關于工作技巧的書非常多，理論也十分豐富。在我看來，不外乎兩點：學習別人的經驗，總結別人的教訓，形成自己的方法。借用別人的經驗，我們可以少走彎路；吸取別人的教訓，我們的身上就可以少發(fā)生“教訓”，在此基礎上形成自己的方法，就是“別人的方法 別人的成功經驗－別人的失敗教訓”。舉個例子吧，你的同事去推銷一臺設備，在采購人員身上花了很多精力和金錢，都沒有成功，這時，你接手這個任務，你就要分析一下，同事為什么不成功？他使用的是什么方法？你該采取什么樣不同的方法。    

業(yè)績除了幫助你獲取信任外，也能夠挽救你已經失去的信任。在2008年里，有兩件事情與信任有關。一是“5·12”大地震讓中國老百姓對政府的信任大大增加。在那場大災難中，黨和國家的應急效率是舉世矚目的，我們領導層的責任心也正好適應了重大災難的應急處理。世界上每年都在發(fā)生災難，能夠像中國這樣高效率、快捷地處理的國家并不多，老百姓對政府信任的增加，是因為他們感受到了在這樣一個國家里生活是幸福的、有保障的。2008年里的另一件信任事件是奶粉事件。以三鹿奶粉為代表的奶粉制造企業(yè)，在這件事情上都處理得十分差勁，為了保全眼前利益，這些企業(yè)先是集體保持沉默，然后是集體抵賴，直到實在賴不掉了，才站出來道歉。道歉有什么用呢？難道道歉可以挽回孩子們所受的傷害嗎？