新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理不僅需要改變流程，更需要一種變革的思維……匯談是員工發(fā)掘他們所知、與同事共享，并在此過程中為組織創(chuàng)造新知識(shí)的方式。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，匯談是最重要的工作形式。

——引自阿蘭·韋伯“新經(jīng)濟(jì)新在哪里？”一文

發(fā)表于《哈佛商業(yè)評(píng)論》（Harvard Buiness Review）【案例】

下面的兩個(gè)故事以真實(shí)生活中的例子向我們展示了，在截然不同的情境中的領(lǐng)導(dǎo)者們是如何利用世界咖啡式匯談形式，開展至關(guān)重要的匯談來創(chuàng)造商業(yè)及社會(huì)價(jià)值的。

一路雙贏：賽諾菲·圣德拉堡制藥公司伊萬·貝斯坦伊萬·貝斯坦是賽諾菲·圣德拉堡制藥公司加拿大分公司的總裁兼總經(jīng)理。作為一家總部位于巴黎的全球性制藥公司，賽諾菲·圣德拉堡致力于研究和開發(fā)用于治療多種疾病的創(chuàng)新藥物，其分公司遍布全球一百多個(gè)國(guó)家。下面的故事便是關(guān)于其加拿大分公司是如何借助世界咖啡式匯談來創(chuàng)造持久商業(yè)價(jià)值的。我以前一直在尋找能夠讓所有人都參與到思考公司商業(yè)前景的方法與途徑，也曾經(jīng)嘗試過幾種不同的方法，然而這些嘗試都沒能激發(fā)出大家最好的想法。我所要探求的是能將熱情、才智和利潤(rùn)結(jié)合起來的某種理念。對(duì)我來說，世界咖啡式匯談似乎實(shí)現(xiàn)了將這三種要素結(jié)合起來的可能，于是我決定嘗試這種方式。

我們當(dāng)時(shí)正在籌備慶祝銷售額首次突破1億美元的慶功會(huì)，那可是一個(gè)了不起的業(yè)績(jī)！ 我請(qǐng)戴維·伊薩克來多倫多主持一次世界咖啡式會(huì)議，匯集我們16人的策劃小組來研究制訂一月份的戰(zhàn)略安排，希望屆時(shí)能與我們加拿大分公司所有的員工在慶功的同時(shí)，探討我們未來的商業(yè)戰(zhàn)略。在策劃會(huì)議快結(jié)束時(shí)， 戴維問：“你們覺得怎么樣？”大家說：“很好，但是世界咖啡式匯談對(duì)于10~20人的小組討論卓有成效，如果是250人的大會(huì)就不行了吧？”戴維保證說世界咖啡式匯談在很多人參加的情況下甚至?xí)〉酶玫男Ч１M管有人仍持懷疑態(tài)度，我們還是決定嘗試一下。

結(jié)果證明，一月份的慶功暨戰(zhàn)略研究世界咖啡式匯談在推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性想法上取得了巨大的成功。世界咖啡式匯談方法幫助人們放下表面上的專業(yè)頭銜，將整個(gè)身心都投入到對(duì)話中來。我從參與每一桌小組會(huì)議的人們的眼中和肢體動(dòng)作中能夠感受到這一點(diǎn)。接下來，很多人被咖啡式匯談中所產(chǎn)生的效果所激勵(lì)，他們開始就各種商業(yè)問題自行組織世界咖啡式匯談。我們?cè)谑状螄L試成功之后的數(shù)月中又舉辦了17場(chǎng)世界咖啡式匯談。起初我們顯得有些笨拙，但是我們一直在積累中學(xué)習(xí)，無論是構(gòu)建問題，還是更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡\(yùn)用沉思或是給予匯談以足夠的空間，對(duì)于我們來說都是真正的挑戰(zhàn)。我們當(dāng)中的一些人能夠感受到我們正在向某種成果邁進(jìn)，我運(yùn)用作為總裁的“執(zhí)行特權(quán)”鼓勵(lì)世界咖啡會(huì)議持續(xù)舉辦。

然后，我決定進(jìn)一步發(fā)揮咖啡式匯談的作用，于是問道“我們可以運(yùn)用咖啡式匯談來規(guī)劃長(zhǎng)期策略嗎？”戴維在鼓勵(lì)開拓這種可能性上發(fā)揮了積極的作用。我們邀請(qǐng)了20~30個(gè)人，包括全體高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和以前未曾通過這種方式出謀劃策過的年輕領(lǐng)導(dǎo)者，召開了一系列著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃的世界咖啡會(huì)議。我們漸進(jìn)而行，但我們的確也做到了，并且?guī)砹司薮蟮某晒?！世界咖啡式匯談模式下的工作幫助我們形成了服務(wù)于戰(zhàn)略計(jì)劃的既創(chuàng)新又切實(shí)可行的行動(dòng)指南，同時(shí)也聚積了實(shí)現(xiàn)這些想法的集體責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。

接下來我又提出，“我們運(yùn)用世界咖啡會(huì)議制訂了三年計(jì)劃，那么我們?cè)囍盟朴喯乱荒甓鹊呢?cái)政預(yù)算，怎么樣？”這時(shí)候有些人覺得我實(shí)在是扯得太遠(yuǎn)了。但是包括財(cái)務(wù)總監(jiān)在內(nèi)的其他人卻表示：“好吧，讓我們?cè)囋嚳?。”于是，我們基于世界咖啡?huì)議中所提出的行動(dòng)計(jì)劃的優(yōu)先順序來確定下一年度的財(cái)政預(yù)算，然后再將這些預(yù)算作為預(yù)計(jì)投資利潤(rùn)及回報(bào)的基礎(chǔ)。令我們意想不到的是，世界咖啡會(huì)議的程式十分適合我們的這一目的。從某種程度上說，“世界咖啡”的結(jié)構(gòu)模式使人創(chuàng)造出一塊潔凈的平臺(tái)——某種心態(tài)歸零的狀態(tài),它并不會(huì)被先入之見所阻礙。這樣你就能從中選擇最有前途的想法和計(jì)劃，并將它們與僵硬實(shí)際的賬目核算要求相掛鉤。

對(duì)于我來說，將世界咖啡會(huì)議直接聚焦于企業(yè)需求及成效是至關(guān)重要的。然而，企業(yè)與我們生活中的其他方向息息相關(guān)——不單單是我們的機(jī)構(gòu)，也包括我們的家庭和社會(huì)。我將世界咖啡會(huì)議視為把這些方面結(jié)合為一體的黏合劑。因此，我們開始在有著重要利益相關(guān)者的領(lǐng)域中實(shí)踐“世界咖啡”。比如說，我們的市場(chǎng)營(yíng)銷副總主持了與商務(wù)合作伙伴之間的世界咖啡會(huì)議。此外，我們還利用世界咖啡式匯談模式制訂了另一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，通過邀請(qǐng)包括內(nèi)科醫(yī)師、藥劑師、中風(fēng)康復(fù)協(xié)會(huì)代表乃至患者在內(nèi)的其他利益相關(guān)者共同參加會(huì)議，來進(jìn)一步發(fā)揮世界咖啡式匯談的作用。