當(dāng)你與出生于沉默世代的客戶或是潛在客戶打交道時，要記住：

? 盡量安排面談的機會，而非通過電話或是網(wǎng)絡(luò)進行銷售。

? 在稱呼上盡量正式，比如用其姓氏加先生、女士、小姐等稱呼，除非他們告訴你可以無須拘泥如此。

? 關(guān)注價值。確?？蛻糍徺I的是最好的產(chǎn)品或服務(wù)，并讓他們知曉這一點。

? 這一世代的人不喜歡復(fù)雜，所以盡可能讓事情變得簡單。強調(diào)產(chǎn)品操作的簡單容易，強調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)和支持。

? 言行保守，以防侵犯其敏感的感情。

? 不要閑拉家常浪費其時間，應(yīng)直奔主題。

? 他們進行購買決策時會評估風(fēng)險，因此可以告知其購買或不購買產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險。

? 守時并努力工作以贏得他們的尊重和青睞。

? 允許你的客戶花錢，這是他們的勞動所得，他們有理由享受其勞動成果。

? 避免評論其年齡或是稱其為長者。

盡管沉默世代的人在成長過程中未接觸到高科技，但是也不要認(rèn)為他們對此一竅不通。有些人可能愿意與你用電子郵件溝通，甚至還會通過網(wǎng)絡(luò)購買你的產(chǎn)品或服務(wù)。

嬰兒潮世代(baby boomer)：1946~1964

嬰兒潮時期出生的人也是通常所稱的“自我世代”的主要構(gòu)成群體，但這也并不意味著所有嬰兒潮世代的人都很自我、只關(guān)心自己，盡管這的確是他們的特質(zhì)之一。事實上，他們不會依靠政府，他們比較或主要相信自己的判斷。盡管越來越多的嬰兒潮世代的人供職于政府部門，但是他們依舊不信任政府。

清晰地了解嬰兒潮世代的人，能夠幫助你向其營銷和銷售你的產(chǎn)品或服務(wù)。當(dāng)你準(zhǔn)備自己的營銷或是銷售材料時，記住以下幾點：

? 贊揚其勇敢精神。他們喜歡被人認(rèn)為是具有獨立精神的一代。

? 強調(diào)你的產(chǎn)品或服務(wù)的省時省力特征。嬰兒潮世代的人通常很富有，但是鮮有時間享受，他們更喜歡購買能夠節(jié)省自己時間和精力的產(chǎn)品或服務(wù)。

? 讓你的銷售陳述簡明扼要，不要贅述過多細(xì)節(jié)。

? 將科技講解成為一種工具，而非目的本身。嬰兒潮世代的人不會被科技的力量打動，而會被科技如何改善其生活打動。

? 嬰兒潮世代的人在乎別人對自己的看法。盡管他們不愿意承認(rèn)這一點，但是財富、地位和外表對他們而言都很重要。

? 保持靈活。強調(diào)你礙于公司政策而不得不做些無謂的事情，這只會對你不利。你對你所做的事情需要有充分的理由。

? 充分利用口碑的力量。嬰兒潮世代的人非常重視同代人對某公司、某產(chǎn)品或服務(wù)的看法。

? 做你自己。嬰兒潮世代的人更喜歡與真誠的人而非只是為了推銷的人打交道。