外酬是指工作任務(wù)完成之后或在工作場所以外所獲得的滿足感，它與工作任務(wù)是不同步的。如果一項又臟又累、誰都不愿干的工作有一個人干了，那可能是因為完成這項任務(wù)，將會得到一定的外酬——獎金及其他額外補(bǔ)貼。一旦外酬消失，他的積極性可能就不存在了。所以，由外酬引發(fā)的外激勵是難以持久的。

內(nèi)酬是指工作任務(wù)本身的刺激，即在工作進(jìn)行過程中所獲得的滿足感，它與工作任務(wù)是同步的。追求成長、鍛煉自己、獲得認(rèn)可、自我實現(xiàn)、樂在其中等內(nèi)酬所引發(fā)的內(nèi)部激勵，會產(chǎn)生一種持久性的作用。

人類的八種需求

1?活動需求

所謂活動需求，指人類對豐富、有趣、活躍、參與、刺激的向往，對無聊、單調(diào)、重復(fù)的逃避。人類行為研究者曾做過一個實驗，實驗對象被要求呆在一個與外界毫無關(guān)聯(lián)的封閉空間內(nèi)，不許看電視、聽音樂、打電話、讀書等，實驗對象每堅持一天就可以得到不菲的報酬，但是，沒有任何一位實驗對象能忍受超過5天的時間。

活動需求反映到工作層面的表現(xiàn)是，人們希望工作內(nèi)容和形式豐富多樣，有創(chuàng)意。與此相反的是，人們不喜歡重復(fù)的、機(jī)械的、一成不變的、毫無創(chuàng)造性的工作。

2?擁有需求

對物質(zhì)和精神資源的占有是人類的一種天性。從孩童時起，人們就希望擁有各種自己喜歡的東西，比如玩具、零食、衣服……人們努力掙錢，用錢購買很多東西，讓這些東西成為自己的。人們對自己擁有的東西倍加愛護(hù)和珍惜，愿意花費(fèi)時間和精力維護(hù)、保養(yǎng)、持續(xù)擁有它們。

人們的擁有需求不僅局限于物質(zhì)，很多時候，精神層面的、心理層面的擁有更為重要。人們希望擁有工作的自主權(quán)，希望自己能夠充分參與到?jīng)Q策中，不喜歡總是聽從別人的命令做事。

沃爾瑪公司充分利用員工的擁有需求來激發(fā)員工的熱情。沃爾瑪公司在1971年實施了由所有員工參與的利潤分享計劃：每一個在沃爾瑪公司工作一年，每年至少工作1000小時以上的員工都可以分享公司當(dāng)年的利潤。員工還可以通過扣除工資的方式，以低于市值15％的價格購買公司股票。通過這種方式，員工們感覺到自己真正擁有了公司，公司不是老板一個人的，而是大家的。

3?權(quán)力需求

權(quán)力的需求在人性中也是根深蒂固的。人們本能上抵制外界控制，渴望自己可以掌控自己的命運(yùn)和未來，渴望擁有更多的自由和獨(dú)立空間，渴望擁有權(quán)力以掌控更多的資源。眾所周知，企業(yè)是一個需要控制和監(jiān)督的權(quán)力制約體系，權(quán)力的收縮難以避免，但是，員工始終希望索回屬于自己的權(quán)力。